Quando ocorrem desafios temporários, como erros de faturamento, disputas ou interrupções de pagamento, você pode suspender o faturamento para contas do cliente ou grupos de agenda de faturamento por um período específico. Você pode retomar o faturamento após o período de suspensão sem reiniciar todo o ciclo de faturamento.
Conjunto de permissões de Administrador de cobrança
Conjunto de permissões de Usuário de operações de faturamento
Conjunto de permissões de Usuário de atendimento ao cliente do Billing
Suspender faturamento
Você pode suspender o faturamento diretamente de um registro de Conta ou de um registro de Grupo de agenda de faturamento.
No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Contas ou Grupos de agenda de faturamento.
Abra o registro Conta ou o registro Grupo de agendamento de faturamento para o qual você deseja suspender o faturamento.
No menu de ações rápidas, clique em Suspender Faturamento.
Especifique a data da suspensão.
A data da suspensão pode ser a data atual ou uma data futura.
Especifique a data de retomada.
A data de retomada pode ser qualquer data após a data da suspensão.
Clique em Suspender.
Depois que você suspender o faturamento, nenhuma fatura será gerada para a conta ou o grupo de agenda de faturamento entre a data da suspensão e o dia anterior à data da retomada.
Exemplo Uma forma de pagamento do cliente está com falha inesperada a partir de 10 de abril e espera-se que seja resolvida em 10 dias. Especifique a data de suspensão como 10 de abril e a data de retomada como 20 de abril para a conta desse cliente. Como resultado, as faturas não são geradas de 10 a 19 de abril e o faturamento é retomado a partir de 20 de abril.
Retomar o faturamento ou cancelar a suspensão
Quando uma conta ou um grupo de agendas de faturamento está suspensa para faturamento no momento ou está agendada para ser suspensa para faturamento no futuro, o botão Retomar faturamento aparece no registro Conta ou no registro Grupo de agendas de faturamento.
Para atualizar a data de retomada do faturamento durante esse período, clique em Continuar faturamento, atualize a data de retomada e clique em Continuar.
Para cancelar a suspensão, clique em Retomar cobrança, selecione Cancelar suspensão e clique em Retomar.
Depois que o faturamento for retomado, as cobranças durante o período de suspensão também serão faturadas. Se não quiser incluir essas cobranças, emita um aviso de crédito.
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