Almindelige funktioner i Consumer Goods Cloud til salg og service

Få mest muligt ud af appen Consumer Goods Cloud til salg og service med disse yderligere funktioner, der kan bruges fra flere brancheclouds.

Handlingsstarter

Brug Handlingsstarter til at finde og udføre handlinger, f.eks. planlægning af besøg, eskalering af en sag og oprettelse af en bestilling. Du kan konfigurere handlinger ved brug af forløb, OmniScripts eller hurtige handlinger for dine forretningsanvendelsessituationer.

Kundeprofilkort

Salgsagenter eller serviceagenter kan hurtigt se kunde- og butiksmanageroplysninger på kortet Kundeprofil.

Kortet Kundeprofil indeholder disse detaljer:

• Navn og billede på butikken fra kontodetaljerne.
• Gem detaljer, der inkluderer et kontaktnummer, en adresse og et mail-id fra objektet Konto.
• Butiksmanagers navn og butiksmanagers billede bestemmes ved brug af kontaktoplysningerne.
• Butiksmanager-kontaktoplysninger, der inkluderer et kontaktnummer, en adresse og et mail-id fra objektet Kontakt.

Identitetsbekræftelse

Identitetsbekræftelse hjælper dine salgsagenter eller serviceagenter med at bekræfte identiteten af en kunde eller en butikschef eller enhver anden godkendt sælger. Hvis du vil godkende en opkalders identitet, kan en agent bruge funktionen Identitetsbekræftelse ved at stille dem foruddefinerede spørgsmål og finde deres profil i kundedatabasen. Du kan vælge de detaljer, som kunden skal angive for at bevise sin identitet, f.eks. fødselsdato, mail, kontonummer eller telefonnummer.

Registreringsalarmer

Agenter kan bruge advarsler om relaterede aktiviteter, f.eks. betalingsproblemer, bestillingsforsinkelser og åbne sager til proaktivt at håndtere problemer. Opsæt advarsler i henhold til dine forretningsbehov.

Detaljer, Avancerede bestillinger og Penny perfekt prissætning

Få en 360-graders visning af kundens konto, sager og bestillinger. Agenter kan hurtigt oprette bestillinger eller redigere bestillinger med minimale klik og rulning. Agenter kan beregne bestillingspriser med funktionerne for enkel prissætning og Penny Perfect-prissætning.

Tidslinje

Få en omfattende, kronologisk og interaktiv visning af kunderelaterede aktiviteter på et enkelt sted. Når f.eks. en kunde ringer for at spørge om sin bestilling, kan agenterne oprette en engagementinteraktion. Engagementinteraktionen er inkluderet i tidslinjen, hvilket gør interaktionen synlig for andre agenter.

Hvis du vil oprette en tilpasset tidslinje, skal du konfigurere den tidslinjekomponent, der er inkluderet med Industry Service Excellence- eller Industry Sales Excellence-licensen og føje komponenten til den krævede side.

Omni-Channel

Omni-Channel sparer tid og anstrengelse ved automatisk at distribuere tildelingerne baseret på agentens status.

Salesforce Knowledge

Agenter kan få hurtig adgang til relevante Knowledge-artikler og besvare kundernes spørgsmål.

Engagementinteraktioner

Computer-telefon-integration (CTI) hjælper agenter med at starte identitetsbekræftelsesforløbet og engagere sig i interaktioner. Ved at bruge Engagement Connect-API'er kan du konfigurere linket mellem softphone og en Engagementinteraktionsregistrering.