Allgemeine Funktionen in der Consumer Goods Cloud für Vertrieb und Service

Nutzen Sie die Anwendung "Consumer Goods Cloud für Vertrieb und Service" optimal mit den folgenden zusätzlichen Funktionen, die in mehreren Branchen-Clouds verwendet werden können.

Aktionsstartprogramm

Verwenden Sie das Aktionsstartprogramm, um Aktionen, etwa das Planen von Besuchen, das Eskalieren eines Kundenvorgangs und das Erstellen eines Auftrags, zu finden und auszuführen. Sie können Aktionen an Ihre Geschäftsanwendungsfälle anpassen, indem Sie Flows, OmniScripts oder Schnellaktionen verwenden.

Karte "Kundenprofil"

Vertriebs- oder Serviceagenten können auf der Karte "Kundenprofil" schnell Details zum Kunden und Filialleiter anzeigen.

Die Karte "Kundenprofil" enthält folgende Details:

• Name und Bild des Shops aus den Accountdetails.
• Shop-Details, etwa eine Kontaktnummer, eine Adresse und eine E-Mail-ID aus dem Account-Objekt.
• Der Name und das Bild des Filialleiters, die anhand der Kontaktinformationen ermittelt werden.
• Kontaktdetails des Filialleiters, einschließlich einer Kontaktnummer, der Adresse und der E-Mail-ID des Kontaktobjekts.

Identitätsüberprüfung

Mit der Identitätsüberprüfung können Ihre Vertriebsagenten oder Serviceagenten die Identität eines Kunden oder Filialleiters oder beliebigen anderen autorisierten Vertreters überprüfen. Zum Authentifizieren der Identität eines Anrufers kann ein Agent die Funktion "Identitätsüberprüfung" verwenden, indem er ihm vordefinierte Fragen stellt und sein Profil in der Kundendatenbank sucht. Sie können auswählen, welche Details ein Kunde bereitstellen muss, um seine Identität zu bestätigen, beispielsweise Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Accountnummer oder Telefonnummer.

Datensatzbenachrichtigungen

Agenten können Benachrichtigungen zu zugehörigen Aktivitäten wie Zahlungsproblemen, Auftragsverzögerungen und offenen Kundenvorgängen verwenden, um Probleme proaktiv zu beheben. Richten Sie Benachrichtigungen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen ein.

Details, erweiterte Aufträge und perfekte Preisgestaltung

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über den Account, die Kundenvorgänge und Aufträge des Kunden. Agenten können Aufträge schnell erstellen oder bearbeiten. Dazu bedarf es nur weniger Klicks und Bildläufe. Agenten können die Auftragspreise mit den einfachen Preisfunktionen und der perfekten Preisgestaltung berechnen.

Zeitachse

Sie bietet eine umfassende, chronologische und interaktive Ansicht der kundenbezogenen Aktivitäten an einem einzigen Ort. Wenn ein Kunde beispielsweise wegen einer Anfrage zu seinem Auftrag anruft, können die Agenten eine Engagementinteraktion erstellen. Die Engagementinteraktion ist in der Zeitachse enthalten und kann von anderen Agenten angezeigt werden.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Zeitachse erstellen möchten, konfigurieren Sie die in der Industries Service Excellence- oder Industries Sales Excellence-Lizenz enthaltene Komponente "Zeitachse" und fügen Sie der erforderlichen Seite die Komponente hinzu.

Omnikanal

Omnikanal spart Zeit und Aufwand. Er leitet die Zuweisungen automatisch anhand des Agentenstatus weiter.

Salesforce Knowledge

Agenten können schnell auf relevante Knowledge-Artikel zugreifen und Kundenfragen beantworten.

Engagementinteraktionen

Mithilfe von Computer-Telephony Integration (CTI) können Agenten den Identitätsüberprüfungs-Flow initiieren und Interaktionen initiieren. Mithilfe von Engagement Connect-APIs können Sie die Verknüpfung zwischen dem Softphone und einem Engagementinteraktionsdatensatz konfigurieren.