Funciones comunes en Consumer Goods Cloud para Ventas y Servicio

Aproveche al máximo la aplicación Consumer Goods Cloud para Ventas y Servicio con estas funciones adicionales disponibles para su uso en varias nubes de Industries.

Iniciador de acciones

Utilice el Iniciador de acciones para buscar y ejecutar acciones, como, por ejemplo, la programación de visitas, la distribución de un caso y la creación de un pedido. Puede configurar acciones para que se ajusten a sus casos de uso comerciales, utilizando flujos, OmniScripts o acciones rápidas.

Tarjeta de perfil de cliente

Los agentes de ventas o agentes de servicio pueden ver rápidamente detalles de clientes y gerentes de establecimiento en la tarjeta Perfil de cliente.

La tarjeta Perfil de cliente incluye estos detalles:

• Nombre e imagen del establecimiento desde los detalles de la cuenta.
• Detalles del establecimiento que incluyen un número de contacto, una dirección y un Id. de correo electrónico del objeto Cuenta.
• El nombre del gerente de establecimiento y la imagen del gerente de establecimiento determinadas empleando la información de contacto.
• Almacene detalles de contacto de gerente que incluyan un número de contacto, una dirección y un Id. de correo electrónico del objeto Contacto.

Verificación de identidad

Verificación de identidad ayuda sus agentes de ventas o agentes de servicio a verificar la identidad de un gerente de establecimiento o cliente o cualquier otro representante autorizado. Para autenticar la identidad de una persona que llama, un agente puede utilizar la función Verificación de identidad formulando preguntas predefinidas y localizando su perfil en la base de datos del cliente. Puede elegir los detalles que el cliente debe proporcionar para probar su identidad, como fecha de nacimiento, correo electrónico, número de cuenta o número de teléfono.

Alertas de registros

Los agentes pueden utilizar alertas en actividades relacionadas, como problemas de pago, retrasos de pedidos y casos abiertos para solucionar problemas de forma proactiva. Configure alertas según sus necesidades comerciales.

Detalles, pedidos avanzados y Precios perfectos al céntimo

Obtenga una visión de 360 grados de la cuenta, los casos y los pedidos del cliente. Los agentes pueden crear pedidos o modificar pedidos rápidamente con clics mínimos y desplazamiento. Los agentes pueden calcular los precios de pedidos con las funciones de precios sencillos y Precios perfectos al céntimo.

Cronología

Obtenga una vista integral, cronológica e interactiva de actividades relacionadas con los clientes en un único lugar. Por ejemplo, cuando un cliente llama para realizar una consulta acerca de su pedido, los agentes pueden crear una interacción de implicación. La interacción de implicación se incluye en la Cronología, haciendo que la interacción sea visible para otros agentes.

Para crear una cronología personalizada, configure el componente Cronología que se incluye con la licencia Industries Service Excellence o Industries Sales Excellence y agregue el componente a la página requerida.

OmniCanal

OmniCanal ahorra tiempo y emplearse en el enrutamiento automático de las asignaciones en base al estado del agente.

Salesforce Knowledge

Los agentes pueden obtener acceso rápido a artículos de conocimiento relevantes y responder a preguntas de clientes.

Interacciones de participaciones

Integración de telefonía y computación (CTI) ayuda a los agentes a iniciar el flujo de verificación de identidad e implicarse en interacciones. A continuación, utilice las API de Engagement Connect para configurar el vínculo entre el softphone y un registro Interacción de implicación.