Consumer Goods Cloud for Sales and Service -sovelluksen yleiset ominaisuudet

Hyödynnä Consumer Goods Cloud for Sales and Service -sovellusta näillä lisäominaisuuksilla, joita voi käyttää useista Industries-pilvipalvelimista.

Toimintojen käynnistin

Käytä toimintokäynnistintä löytääksesi ja suorittaaksesi toimintoja, kuten ajoittaaksesi vierailuja, eskaloidaksesi tapauksen ja luodaksesi tilauksen. Voit määrittää toimintoja liiketoimintatarkoituksiisi sopiviksi käyttämällä kulkuja, OmniScript-komentosarjoja tai pikatoimintoja.

Asiakkaan profiilikortti

Myyntiagentit tai palveluagentit voivat tarkastella asiakkaiden ja myymäläpäälliköiden tietoja nopeasti Asiakasprofiili-kortista.

Asiakasprofiili-kortti sisältää nämä tiedot:

• Myymälän nimi ja kuva tilin lisätiedoista.
• Tallenna tietoja, jotka sisältävät Tili-objektin yhteyshenkilön numeron, osoitteen ja sähköpostitunnuksen.
• Myymäläpäällikön nimi ja myymäläpäällikön kuva määritetään yhteystiedoilla.
• Tallenna päällikön yhteystiedot, mukaan lukien yhteyshenkilön numero, osoite ja sähköpostiosoite, Yhteyshenkilö-objektista.

Henkilöllisyydenvahvistus

Henkilöllisyydenvahvistus auttaa myyntiagenttejasi tai palveluagenttejasi vahvistamaan asiakkaan tai myymäläpäällikön tai muun valtuutetun edustajan henkilöllisyyden. Agentti voi käyttää Henkilöllisyydenvahvistus-ominaisuutta todentaakseen soittajan henkilöllisyyden esittämällä hänelle esimääritettyjä kysymyksiä ja löytämällä hänen profiilinsa asiakastietokannasta. Voit valita tiedot, jotka asiakkaan täytyy antaa henkilöllisyytensä todistamiseksi, kuten syntymäpäivä, sähköposti, tilinumero tai puhelinnumero.

Tietueen hälytykset

Agentit voivat käyttää hälytyksiä toiminnoista, kuten maksuongelmista, tilausten viiveistä ja avoimista tapauksista, ratkaistakseen ongelmia ennakoivasti. Määritä hälytykset liiketoimintatarpeidesi mukaan.

Lisätiedot, Lisätilaukset ja Penny Perfect -hinnoittelu

Saat 360 asteen näkymän asiakkaan tilistä, tapauksista ja tilauksista. Agentit voivat luoda tilauksia tai muokata tilauksia nopeasti vähällä napsautuksella ja vierittämällä niitä. Agentit voivat laskea tilausten hinnat käyttämällä yksinkertaisia hinnoittelu- ja Penny Perfect -hinnoitteluominaisuuksia.

Aikataulu

Saat kattavan, kronologisen ja interaktiivisen näkymän asiakkaisiin liittyvistä toiminnoista yhdestä paikasta. Kun asiakas soittaa esimerkiksi kyselemään tilauksestaan, agentit voivat luoda osallistumistoiminnon. Osallistumistoiminto sisältyy aikajanalle, jolloin muut agentit voivat tarkastella sitä.

Jos haluat luoda mukautetun aikajanan, määritä Industries Service Excellence- tai Industries Sales Excellence -lisenssiin sisältyvä Aikajanakomponentti ja lisää komponentti vaadittuun sivuun.

Omni-Channel

Omni-Channel säästää aikaa ja vaivaa reitittämällä kohdistukset automaattisesti agentin tilan perusteella.

Salesforce Knowledge

Agentit voivat päästä nopeasti käsiksi asiaankuuluviin Knowledge-artikkeleihin ja vastata asiakkaiden kysymyksiin.

Osallistumisen vuorovaikutukset

Tietokone–puhelin-integraatio (CTI) auttaa agentteja käynnistämään henkilöllisyydenvahvistuksen kulun ja osallistumaan vuorovaikutuksiin. Voit käyttää Engagement Connect API -rajapintoja määrittääksesi softphonen ja Engagement Interaction -tietueen välisen linkin.