Funzioni comuni di Consumer Goods Cloud for Sales and Service

Sfruttare al meglio l'app Consumer Goods Cloud for Sales and Service con le seguenti funzionalità aggiuntive disponibili per l'uso da più cloud di settore.

Programma di avvio azioni

Utilizzare il Programma di avvio azioni per trovare ed eseguire azioni, ad esempio pianificare visite, inoltrare al livello superiore un caso e creare un ordine. È possibile configurare le azioni in base ai casi d'uso aziendali utilizzando flussi, OmniScript o azioni.

Scheda profilo cliente

Gli agenti di vendita o gli agenti dell'assistenza possono visualizzare rapidamente i dettagli dei clienti e dei responsabili di punto vendita nella scheda Profilo cliente.

La scheda Profilo cliente include questi dettagli:

• Nome e immagine del punto vendita dai dettagli dell'account.
• Dettagli del punto vendita che includono un numero di referente, un indirizzo e un ID email dall'oggetto Account.
• Il nome del responsabile del punto vendita e l'immagine del responsabile del punto vendita determinati utilizzando le informazioni di contatto.
• I dettagli di contatto del responsabile del punto vendita che includono un numero, un indirizzo e un ID email del referente dall'oggetto Referente.

Verifica dell'identità

La Verifica dell'identità consente agli agenti di vendita o dell'assistenza di verificare l'identità di un cliente o di un responsabile del punto vendita o di qualsiasi altro rappresentante autorizzato. Per autenticare l'identità di un chiamante, un agente può utilizzare la funzione di verifica dell'identità ponendo domande predefinite e individuando il profilo nel database dei clienti. È possibile scegliere i dettagli che il cliente deve fornire per confermare la propria identità, ad esempio data di nascita, email, numero account o numero di telefono.

Avvisi record

Gli agenti possono utilizzare gli avvisi sulle attività correlate, ad esempio problemi di pagamento, ritardi nell'ordine e casi aperti, per risolvere in modo proattivo i problemi. Impostare gli avvisi in base alle proprie esigenze aziendali.

Dettagli, ordini avanzati e Penny Perfect Pricing

Ottenere una panoramica a 360 gradi dell'account, dei casi e degli ordini del cliente. Gli agenti possono creare ordini o modificarli rapidamente con pochi clic e scorrimento limitato. Gli agenti possono calcolare i prezzi degli ordini con le funzionalità di calcolo dei prezzi semplice e Penny Perfect Pricing.

Sequenza temporale

Una visualizzazione completa, cronologica e interattiva delle attività relative ai clienti in un'unica posizione. Ad esempio, quando un cliente chiama per chiedere informazioni sull'ordine, gli agenti possono creare un'interazione di coinvolgimento. L'interazione di coinvolgimento è inclusa nella sequenza temporale, rendendo l'interazione visualizzabile per altri agenti.

Per creare una sequenza temporale personalizzata, configurare il componente Sequenza temporale incluso con la licenza Eccellenza nel servizio per i settori o Eccellenza nelle vendite per i settori e aggiungere il componente alla pagina richiesta.

Omnicanale

Omnicanale consente di risparmiare tempo e fatica instradando automaticamente le assegnazioni in base allo stato dell'agente.

Salesforce Knowledge

Gli agenti possono accedere rapidamente agli articoli Knowledge pertinenti e rispondere alle domande dei clienti.

Interazioni di coinvolgimento

CTI (Computer-Telephony Integration) consente agli agenti di avviare il flusso di verifica dell'identità e di partecipare alle interazioni. Utilizzando le API Engagement Connect, è possibile configurare il collegamento tra il softphone e un record Interazione di coinvolgimento.