Consumer Goods Cloud for Sales および Service の一般的な機能

複数の Industries Cloud から使用できる次の追加機能で、Consumer Goods Cloud for Sales および Service アプリケーションを最大限に活用してください。

アクションランチャー

アクションランチャーを使用すれば、訪問のスケジュール、ケースのエスカレーション、注文の作成などのアクションを見つけて実行できます。アクションは、フロー、OmniScript、またはクイックアクションを使用して、ビジネスの使用事例に合わせて設定できます。

顧客プロファイルカード

営業エージェントまたはサービスエージェントは顧客プロファイルカードで顧客や店舗マネージャーの詳細をすばやく参照できます。

顧客プロファイルカードには次の詳細が含まれます。

• 取引先の詳細の店舗の名前と画像。
• 取引先オブジェクトの連絡先番号、住所、メール ID を含む店舗の詳細。
• 取引先責任者情報を使用して判断される店舗マネージャーの名前と画像。
• 取引先責任者オブジェクトの連絡先番号、住所、メール ID を含む店舗マネージャーの連絡先の詳細。

ID 検証

ID 検証は、営業またはサービスエージェントが顧客、または店舗マネージャーをはじめとする正式な代表者の ID を検証するのに役立ちます。通話者の ID を認証するために、エージェントは定義済みの質問をして顧客データベースでプロファイルを見つけることにより、ID 検証機能を使用できます。誕生日、メール、口座番号、電話番号など、顧客が ID を証明するために提供する必要がある詳細を選択できます。

レコードアラート

エージェントは、支払の問題、注文の遅延、オープンケースなどの関連活動に関するアラートを使用して、問題に積極的に対処できます。ビジネスニーズに合わせてアラートを設定します。

詳細、高度な注文、Penny Perfect 価格設定

顧客の取引先、ケース、注文の全体像を把握します。エージェントは、最小限のクリックとスクロールですばやく注文を作成したり、既存の注文を編集したりできます。エージェントはシンプルな価格設定と Penny Perfect 価格設定機能を使用して注文価格を計算できます。

タイムライン

タイムラインにより、顧客関連活動の包括的な時系列の対話ビューを一元的に管理できます。たとえば、顧客が注文についての問い合わせの電話をかけてきたときに、エージェントはエンゲージメントインタラクションを作成できます。エンゲージメントインタラクションはタイムラインに含まれるため、他のエージェントにインタラクションが表示されます。

カスタムタイムラインを作成するには、Industries Service Excellence または Industries Sales Excellence ライセンスに含まれるタイムラインコンポーネントを設定し、そのコンポーネントを必要なページに追加します。

オムニチャネル

オムニチャネルによって、エージェントの状況に応じて割り当てが自動的に転送されるため、時間と労力を節約できます。

Salesforce ナレッジ

エージェントは、関連するナレッジ記事にすばやくアクセスし、顧客の質問の回答を得ることができます。

エンゲージメントインタラクション

コンピューターテレフォニーインテグレーション (CTI) は、エージェントが ID 検証フローを開始し、インタラクションに取り組むのに役立ちます。Engagement Connect API を使用して、ソフトフォンとエンゲージメントインタラクションレコード間のリンクを設定できます。