Consumer Goods Cloud 세일즈 및 서비스의 일반적인 기능

여러 Industry Cloud에서 사용할 수 있는 다음과 같은 추가 기능을 사용하여 Consumer Goods Cloud 세일즈 및 서비스 앱을 최대한 활용합니다.

작업 시작 관리자

작업 시작 관리자를 사용하여 방문 예약, 사례 에스컬레이션, 주문 만들기 등 작업을 찾고 실행할 수 있습니다. 플로, OmniScript 또는 빠른 작업을 사용하여 비즈니스 사용 사례에 맞게 작업을 구성할 수 있습니다.

고객 프로필 카드

세일즈 에이전트 또는 서비스 에이전트는 고객 프로필 카드에서 고객 및 매장 관리자 세부 사항을 빠르게 볼 수 있습니다.

고객 프로필 카드에는 다음 세부 사항이 포함됩니다.

• 계정 세부 사항에서 매장의 이름 및 이미지
• 계정 개체에서 연락처 번호, 주소, 이메일 ID가 포함된 매장 세부 사항
• 연락처 정보를 사용해 결정된 매장 관리자의 이름 및 매장 관리자의 이미지
• 연락처 개체에서 연락처 번호, 주소, 이메일 ID가 포함된 매장 관리자 연락처 세부 사항

ID 확인

ID 확인은 세일즈 에이전트 또는 서비스 에이전트가 고객 또는 매장 관리자 또는 기타 공식 담당자의 ID를 확인하는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 발신자의 ID를 인증하기 위해, 사전 정의된 질문을 묻고 고객 데이터베이스에서 프로필을 찾아서 ID 확인 기능을 사용할 수 있습니다. 생년월일, 이메일, 계정 번호 또는 전화 번호 등 고객이 ID 증명을 위해 제공해야 하는 세부 사항을 선택할 수 있습니다.

레코드 알림

에이전트는 결제 문제, 주문 지연, 진행 중인 사례 등 관련 활동에 대한 알림을 사용하여 문제를 사전에 해결할 수 있습니다. 비즈니스 요구에 따라 알림을 설정합니다.

세부 사항, 고급 주문, 페니 퍼펙트 가격 책정

고객의 계정, 사례, 주문을 포괄적으로 파악합니다. 에이전트는 최소한의 클릭 및 스크롤만으로 주문을 빠르게 만들거나 편집할 수 있습니다. 에이전트는 간단한 가격 책정 및 페니 퍼펙트 가격 책정 기능을 사용하여 주문 가격을 계산할 수 있습니다.

타임라인

단일 장소에서 시간 순서에 따라 고객 관련 활동의 포괄적인 대화형 보기를 제공합니다. 예를 들어 고객이 주문에 대해 문의하기 위해 전화를 걸면 에이전트가 참여 상호 작용을 만들 수 있습니다. 참여 상호 작용이 타임라인에 포함되므로 다른 에이전트가 상호 작용을 볼 수 있습니다.

사용자 정의 타임라인을 만들려면 Industries Service Excellence 또는 Industries Sales Excellence 라이센스에 포함된 타임라인 구성 요소를 구성하고 필수 페이지에 구성 요소를 추가합니다.

옴니채널

옴니채널은 에이전트의 상태를 기반으로 할당을 자동으로 라우팅하여 시간과 노력을 절감합니다.

Salesforce Knowledge

에이전트는 관련 Knowledge 기사에 빠르게 액세스하고 고객 질문에 답변할 수 있습니다.

참여 상호 작용

컴퓨터-전화 통합(CTI)을 사용하면 에이전트가 ID 확인 플로를 원활하게 시작하고 상호 작용에 참여할 수 있습니다. Engagement Connect API를 사용하면 소프트폰 및 참여 상호 작용 레코드 간에 연결을 구성할 수 있습니다.