Veel voorkomende voorzieningen in Consumer Goods Cloud voor Sales en Service

Maak optimaal gebruik van de app Consumer Goods Cloud for Sales and Service met deze extra mogelijkheden die beschikbaar zijn voor gebruik vanuit meerdere Industries-clouds.

Actiestarter

Gebruik Actiestarter om acties te vinden en uit te voeren, zoals het plannen van bezoeken, het escaleren van een case en het maken van een order. U kunt acties configureren met behulp van stromen, OmniScripts of snelle acties voor uw bedrijfsgebruikscases.

Klantprofielkaart

Verkoopagenten of serviceagenten kunnen snel details van klanten weergeven en managers opslaan op de Klantprofielkaart.

De Klantprofielkaart bevat deze details:

• Naam en afbeelding van de store uit de Account-details.
• Winkeldetails die een contactpersoonsnummer, adres en e-mail-ID uit het object Account omvatten.
• Naam en afbeelding van de storemanager, bepaald aan de hand van de contactpersoonsgegevens.
• Contactpersoonsdetails van winkelmanager, waaronder contactpersoonsnummer, adres en e-mail-ID uit het object Contactpersoon.

Identiteitsverificatie

Identiteitsverificatie helpt uw verkoopagenten of serviceagenten de identiteit te verifiëren van een klant of winkelmanager of een andere geautoriseerde vertegenwoordiger. Om de identiteit van een beller te authenticeren kan een agent de voorziening Identiteitsverificatie gebruiken door vooraf gedefinieerde vragen te stellen en zijn of haar profiel te zoeken in de klantendatabase. U kunt kiezen welke details een klant moet opgeven om zijn of haar identiteit te bewijzen, zoals geboortedatum, e-mailadres, accountnummer of telefoonnummer.

Recordwaarschuwingen

Agenten kunnen waarschuwingen gebruiken over gerelateerde activiteiten, zoals betalingsproblemen, ordervertragingen en open cases, om problemen proactief op te lossen. Stel waarschuwingen in op basis van uw bedrijfsbehoeften.

Details, Geavanceerde orders en Penny Perfect-prijsstelling

Een compleet beeld ophalen van de account, de cases en de orders van een klant. Agenten kunnen snel orders maken of orders bewerken, met een minimum aan klikken en scrollen. Agenten kunnen de orderprijzen berekenen met eenvoudige prijsstellingen en Penny Perfect-prijsstelling.

Tijdlijn

Krijg op één enkele plaats een uitgebreide, chronologische en interactieve weergave van aan de klant gerelateerde activiteiten. Wanneer een klant bijvoorbeeld belt over een order, kunnen de agenten een betrokkenheidsinteractie maken. De betrokkenheidsinteractie is inbegrepen in de tijdlijn, waardoor de interactie zichtbaar is voor andere agenten.

Als u een aangepaste tijdlijn wilt maken, configureert u de component Tijdlijn die is opgenomen in Sector Service Excellence of de Sector Sales Excellence-licentie en voegt u de component toe aan de vereiste pagina.

Omni-Channel

Omni-Channel bespaart tijd en moeite door de toewijzingen automatisch te routeren op basis van de status van de agent.

Salesforce Knowledge

Agenten kunnen snel toegang krijgen tot relevante Knowledge artikelen en vragen van klanten beantwoorden.

Betrokkenheidsinteracties

Computer-Telephony Integration (CTI) helpt agenten de identiteitsverificatiestroom te starten en interacties aan te gaan. Met behulp van de Engagement Connect API's kunt u de koppeling tussen de softphone en een Betrokkenheidsinteractie-record configureren.