Vanlige funksjoner i Consumer Goods Cloud for salg og service

Få mest mulig ut av Consumer Goods Cloud for Sales and Service-appen med disse ekstra funksjonene som er tilgjengelig for bruk fra flere bransjeskyer.

Handlingsstarter

Bruk Handlingsstarter til å finne og utføre handlinger, som å planlegge besøk, eskalere en sak og opprette en bestilling. Du kan konfigurere handlinger ved bruk av flyter, Omniskript eller hurtighandlinger for forretningsbrukstilfellene.

Kundeprofilkort

Salgsagenter eller serviceagenter kan raskt vise detaljer om kunder og butikkledere på Kundeprofil-kortet.

Kundeprofil-kortet inneholder disse detaljene:

• Navn og bilde på butikken fra Konto-detaljene.
• Lagre detaljer som inkluderer et kontaktnummer, adresse og e-post-ID fra Konto-objektet.
• Butikklederens navn og butikklederens bilde bestemt med kontaktinformasjonen.
• Lagre kontaktdetaljer for ledere som inkluderer et kontaktnummer, en adresse og en e-post-ID, fra Kontakt-objektet.

Identitetsbekreftelse

Identitetsbekreftelse hjelper salgsagenter eller serviceagenter med å bekrefte identiteten til en kunde eller butikkansvarlig eller en annen autorisert representant. For å godkjenne en anroperes identitet kan en agent bruke Identitetsbekreftelse-funksjonen ved å stille forhåndsdefinerte spørsmål og finne profilen i kundedatabasen. Du kan velge detaljene som kunden må oppgi for å bevise identiteten sin, som fødselsdato, e-postadresse, kontonummer eller telefonnummer.

Postvarsler

Agenter kan bruke varsler om relaterte aktiviteter, som betalingsproblemer, bestillingsforsinkelser og åpne saker, til å proaktivt løse problemer. Konfigurer varsler i henhold til forretningsbehovene.

Detaljer, Avanserte bestillinger og Penny perfekt pris

Få en 360-graders oversikt over kundens konto, saker og bestillinger. Agenter kan raskt opprette bestillinger eller redigere bestillinger med et minimum av klikk og rulling. Agenter kan beregne bestillingsprisene med de enkle pris- og Penny Perfect-prisfunksjonene.

Tidslinje

Få en omfattende, kronologisk og interaktiv oversikt over kunderelaterte aktiviteter på ett sted. Når en kunde for eksempel ringer for å spørre om bestillingen sin, kan agentene opprette en engasjementsinteraksjon. Engasjementsinteraksjonen inkluderes på tidslinjen slik at interaksjonen blir synlig for andre agenter.

Hvis du vil opprette en tilpasset tidslinje, konfigurerer du Tidslinje-komponenten som er inkludert i Industries Service Excellence- eller Industries Sales Excellence-lisensen, og legger til komponenten på den aktuelle siden.

Omnikanal

Omnikanal sparer tid og innsats ved å automatisk rute tildelingene basert på agentens status.

Salesforce Knowledge

Agenter kan få rask tilgang til relevante Knowledge-artikler og få svar på kunders spørsmål.

Engasjementsinteraksjoner

CTI (Computer-Telephony Integration) hjelper agenter med å starte identitetsbekreftelsesflyten og engasjere seg i interaksjoner. Ved å bruke Engagement Connect API-ene kan du konfigurere lenken mellom telefonprogrammet og en Engasjementsinteraksjon-post.