Общие функции в Consumer Goods Cloud для продаж и обслуживания

Используйте все возможности приложения Consumer Goods Cloud for Sales and Service с помощью этих дополнительных возможностей, доступных для использования из нескольких облачных хранилищ отраслей.

Средство запуска действий

Используйте средство запуска действий для поиска и выполнения действий, например, планирование посещений, расширение обращения и создание заказа. Действия можно настроить в соответствии со сценариями бизнес-использования, используя потоки, OmniScript или быстрые действия.

Карточка профиля клиента

Торговые агенты или агенты службы поддержки могут быстро просматривать сведения о клиенте и менеджере магазина в карточке профиля клиента.

Карточка профиля клиента содержит следующие сведения:

• Название и изображение магазина в сведениях об организации.
• Сведения о магазине, содержащие номер контакта, адрес и код электронной почты из объекта «Организация».
• Имя менеджера магазина и изображение менеджера магазина, определенное посредством контактных данных.
• Сведения о контакте менеджера магазина, содержащие номер контакта, адрес и код электронной почты из объекта «Контакт».

Проверка подлинности

Проверка подлинности помогает торговым агентам или агентам службы поддержки проверить подлинность клиента, менеджера магазина или любого другого авторизованного представителя. Чтобы проверить подлинность абонента, агент может использовать функцию проверки подлинности, задав ему предопределенные вопросы и найдя профиль в базе данных клиентов. Вы можете выбрать сведения, которые должен предоставить клиент для подтверждения подлинности, например, дата рождения, электронная почта, номер организации или номер телефона.

Предупреждения о записи

Агенты могут использовать предупреждения о связанных действиях, например, о проблемах оплаты, задержках заказа и открытых обращениях для активного решения проблем. Настройте предупреждения в соответствии с потребностями предприятия.

Сведения, расширенные заказы и Penny Perfect Pricing

Получите полное представление об организации клиента, обращениях и заказах. Агенты могут быстро создавать заказы или редактировать заказы с минимальными нажатиями и прокруткой. Агенты могут рассчитать цены заказа посредством простых функций ценообразования и Penny Perfect.

Временная шкала

Получите универсальное, хронологическое и интерактивное представление действий, связанных с клиентами, в одном месте. Например, когда клиент звонит, чтобы узнать о его заказе, агенты могут создать взаимодействие занятости. Взаимодействие занятости добавлено во временную шкалу, что делает взаимодействие доступным для других агентов.

Чтобы создать настраиваемую временную шкалу, настройте компонент «Временная шкала», добавленный в лицензию Industries Service Excellence или Industries Sales Excellence, и добавьте компонент на нужную страницу.

Мультиканал

Мультиканал экономит время и усилия, автоматически перенаправляя назначения на основе статуса агента.

Salesforce Knowledge

Агенты могут получить быстрый доступ к актуальным статьям Knowledge и ответить на вопросы клиентов.

Взаимодействия занятости

Интеграция компьютерной телефонии (CTI) помогает агентам инициировать поток проверки подлинности и участвовать во взаимодействиях. С помощью API Engagement Connect можно настроить связь между программным телефоном и записью взаимодействия занятости.