Vanliga funktioner i Consumer Goods Cloud för försäljning och service

Få ut det mesta av appen Consumer Goods Cloud för försäljning och service med dessa ytterligare funktioner som är tillgängliga för användning från flera Branschmoln.

Åtgärdsstartare

Använd Åtgärdsöppnaren för att hitta och utföra åtgärder, som att schemalägga besök, flytta om ett kundcase och skapa en order. Du kan konfigurera åtgärder med flöden, OmniScript eller snabbåtgärder för dina affärsanvändningsfall.

Kundprofilkort

Säljagenter eller serviceagenter kan snabbt se detaljer om kunder och butikschefer på kortet Kundprofil.

Kortet Kundprofil innehåller dessa detaljer:

• Butikens namn och bild från kontodetaljerna.
• Lagra detaljer som inkluderar ett kontaktnummer, adress och e-post-ID från objektet Konto.
• Butikschefens namn och butikschefens bild bestäms med hjälp av kontaktinformationen.
• Butikschefens kontaktuppgifter som inkluderar ett kontaktnummer, adress och e-post-ID från objektet Kontakt.

Identitetsbekräftelse

Identitetsbekräftelse hjälper dina försäljningsagenter eller serviceagenter bekräfta identiteten på en kund eller butikschef eller någon annan auktoriserad representant. För att autentisera en uppringares identitet kan en agent använda funktionen Identitetsbekräftelse genom att ställa dem fördefinierade frågor och hitta deras profil i kunddatabasen. Du kan välja de detaljer som kunden måste ange för att bevisa sin identitet, till exempel födelsedag, e-post, kontonummer eller telefonnummer.

Postvarningar

Agenter kan använda varningar om relaterade aktiviteter, till exempel betalningsproblem, förseningar av ordrar och öppna kundcase för att proaktivt hantera problem. Konfigurera varningar enligt dina verksamhetsbehov.

Detaljer, avancerade ordrar och Penny Perfect-prissättning

Få en 360-gradersvy av kundens konto, kundcase och ordrar. Agenter kan snabbt skapa ordrar eller redigera ordrar med bara några få klick och bläddra. Agenter kan beräkna orderpriserna med de enkla prissättningsfunktionerna och Penny Perfect-prissättningsfunktionerna.

Tidslinje

Få en omfattande, kronologisk och interaktiv vy av kundrelaterade aktiviteter på ett och samma ställe. Till exempel, när en kund ringer för att fråga om sin order kan agenterna skapa en engagemangsinteraktion. Engagemangsinteraktionen inkluderas i tidslinjen, vilket gör interaktionen visningsbar för andra agenter.

För att skapa en egen tidslinje, konfigurera komponenten Tidslinje som inkluderas med licensen Industries Service Excellence eller Industries Sales Excellence och lägg till komponenten på den sida som behövs.

Omni-Channel

Omni-Channel sparar tid och ansträngning genom att automatiskt dirigera tilldelningarna baserat på agentens status.

Salesforce Knowledge

Agenter kan få snabb åtkomst till relevanta Knowledge-artiklar och svara på kunders frågor.

Engagemangsinteraktioner

Computer-Telephony Integration (CTI) hjälper agenter inleda identitetsbekräftelseflödet och engagera sig i interaktioner. Med Engagement Connect API kan du konfigurera länken mellan softphone och en post för Engagemangsinteraktion.