Consumer Goods Cloud for Sales 和 Service 中的常见功能

借助可从多个行业云使用的这些附加功能，充分利用 Consumer Goods Cloud for Sales 和 Service 应用程序。

操作启动程序

使用操作启动程序查找并执行操作，例如计划访问、上报个案和创建订单。您可以使用流、OmniScript 或快速操作来配置适合业务用例的操作。

客户简档卡

销售客服人员或服务客服人员可以在客户简档卡中快速查看客户和商店经理详细信息。

客户简档卡包含这些详细信息：

• 来自客户详细信息的商店名称和图像。
• 商店详细信息，其中包括来自“客户”对象的联系电话、地址和电子邮件 ID。
• 使用联系信息确定商店经理的姓名和图像。
• 来自“联系人”对象，包含联系电话、地址和电子邮件 ID 的商店经理联系信息。

身份验证

身份验证可帮助销售代理或服务代理验证客户、商店经理或任何其他授权代表的身份。为了验证呼叫者的身份，客服人员可以通过向他们提问预定义的问题以及在客户数据库中找到他们的简档来使用身份验证功能。您可以选择客户必须提供哪些详细信息来证明其身份，例如出生日期、电子邮件、客户编号或电话号码。

记录提醒

客服人员可以使用相关活动的提醒，例如付款问题、订单延迟和待处理个案，以便积极主动地解决问题。根据您的业务需求设置提醒。

详细信息、高级订单和 Penny Perfect 定价

获取客户的全方位账户、个案和订单视图。客服人员只需最少的点击和滚动操作，即可快速创建订单或编辑订单。客服人员可以使用简单定价和 Penny Perfect 定价功能计算订单价格。

时间线

在一个地方获得客户相关活动的全面、按时间顺序排列的交互式视图。例如，当客户打电话询问他们的订单时，客服人员可以创建交互。参与交互包含在时间线中，因此其他客服人员也可以查看交互。

要创建自定义时间线，请配置 Industries Service Excellence 或 Industries Sales Excellence 许可证中包含的时间线组件，并将该组件添加到所需页面。

全方位

全方位可根据客服人员的状态自动分配任务，从而节省时间和精力。

Salesforce Knowledge

客服人员可以快速访问相关 Knowledge 文章，并回答客户的问题。

参与交互

计算机电话集成 (CTI) 帮助客服人员启动身份验证流并参与交互。使用参与交互 API，您可以配置软件电话和参与交互记录之间的链接。