Consumer Goods Cloud for Sales 和 Service 中的常見功能

透過可從多個產業雲端使用這些額外功能，以充分利用 Consumer Goods Cloud for Sales 和 Service 應用程式。

動作啟動器

使用「動作啟動器」尋找並執行動作，例如排程造訪、升級個案，以及建立訂單。您可以使用流程、OmniScript 或快速動作來設定適合您業務使用個案的動作。

客戶設定檔卡片

銷售工作人員或服務工作人員可以在「客戶設定檔」卡片中快速檢視客戶及商店經理詳細資料。

「客戶設定檔」卡片包含以下詳細資料：

• 來自「帳戶」詳細資料的商店名稱與影像。
• 包含「帳戶」物件中連絡人號碼、地址和電子郵件識別碼的商店詳細資料。
• 使用連絡人資訊決定商店經理名稱和影像。
• 來自「連絡人」物件的商店經理連絡人詳細資料，包含連絡人編號、地址及電子郵件識別碼。

身分驗證

「身分驗證」可協助您的銷售工作人員或服務工作人員驗證客戶或商店經理，或是其他任何授權代表的身分。若要驗證來電者身分，工作人員可以使用「身分驗證」功能，也就是透過詢問他們預先定義的問題以及在客戶資料庫中找出其設定檔。您可以選擇客戶必須提供以證明其身分的詳細資料，例如生日、電子郵件、帳戶號碼或電話號碼。

記錄警示

工作人員可以針對相關活動使用警示，例如付款問題、訂單延遲及未結束個案，以主動解決問題。根據您的業務需求設定警示。

詳細資料、進階訂單和 Penny Perfect 定價

取得客戶帳戶、個案和訂單的全方位檢視。工作人員可以輕鬆按一下或捲動，以快速建立記錄或編輯訂單。工作人員可以使用簡單定價和 Penny Perfect 定價功能計算訂單價格。

時程表

在單一位置取得客戶相關活動的全方位、依照時間先後排列的互動式檢視。例如，當客戶致電打聽其訂單時，工作人員可以建立參與互動。參與互動包含在「時程表」中，以便其他工作人員可以檢視互動。

若要建立自訂時程表，請設定「產業傑出服務」或「產業傑出銷售」授權所包含的「時程表」元件，並將該元件新增至所需頁面。

Omni-Channel

Omni-Channel 會根據工作人員的狀態自動進行路由指派，得以節省時間與精力。

Salesforce Knowledge

工作人員可以快速存取相關知識文章並回答客戶的問題。

參與互動

電腦電話整合 (CTI) 可協助工作人員啟動身分驗證流程與參與互動。您可以使用 Engagement Connect API 設定軟體電話與「參與互動」記錄之間的連結。