Consumer Goods Cloud の Sales Excellence

Consumer Goods Cloud for Sales を使用することで、ユーザーは通常の注文、未処理の請求書、プロモーション、商品紹介、その他の重要なコミュニケーションについてのフォローアップのためにリストされた店舗へと積極的にエンゲージできます。スーパーバイザーまたは営業マネージャーが、連絡先の小売業者または店舗のリストを作成し、営業エージェントへの案内用のスクリプトを定義します (OmniScript)。営業エージェントは、リスト上の顧客に連絡し、スクリプトを参照して、指示されたアクションを実行します。

Consumer Goods Cloud for Sales のさまざまなユーザー人格のワークフローを次に示します。

• 管理者: アクション可能リスト定義を作成して有効化する
• スーパーバイザー/営業マネージャー:
  • リスト定義に従ってアクション可能リストを作成する
  • リストに優先度を付ける
  • リストを営業エージェントに割り当てます
  • リストを管理および追跡する
• 営業エージェント:
  • 顧客を確認し、顧客とエンゲージする
  • アクションを実行する 
  • フォローアップをスケジュールする

• Consumer Goods Cloud for Sales アプリケーション
  Consumer Goods Cloud for Sales アプリケーションをインストールして設定するには、次のタスクを実行します。
• Consumer Goods Cloud for Sales のアクション可能セグメンテーション
  アクション可能セグメンテーションを使用して、商品紹介、プロモーション、フォローアップ注文、特別割引、返品処理などのアウトリーチイニシアチブのための顧客のアクション可能リストを作成します。アクション可能セグメンテーションによって作成されたアクション可能リストの優先度設定、管理、追跡を行って、小売ビジネスを効率的に管理します。セールスエージェントまたはサービスエージェントが注文やプロモーションなどの商品やサービスに関心のある顧客と効果的にエンゲージできるようにガイドできます。