Consumer Goods Cloud for Service

Consumer Goods Cloud for Service consente agli agenti dell'assistenza di interagire con i clienti per vendere nuovi prodotti e risolvere reclami o richieste dei clienti. Consumer Goods Cloud for Service offre agli agenti dell'assistenza una visione a 360 gradi del cliente. Utilizzando l'app, gli agenti dell'assistenza possono risolvere rapidamente i casi dei clienti, gestire in modo proattivo i problemi e inserire ordini regolari.

• Impostazione e configurazione di Consumer Goods Cloud for Service
  Con Consumer Goods Cloud for Service, è possibile organizzare tutti gli aspetti del ciclo di vita del servizio per fornire agli agenti dell'assistenza tutte le informazioni necessarie per offrire un servizio clienti di qualità elevata. Gli agenti possono utilizzare le funzionalità di assistenza per gestire i propri account, visite, ordini, prezzi e cronologia coinvolgimento per pianificare e offrire un servizio personalizzato.
• Uso della Service Console per ottimizzare l'efficienza
  Gli agenti dell'assistenza possono utilizzare la Service Console in Consumer Goods Cloud for Service per offrire un'assistenza di qualità elevata ai clienti. È possibile migliorare l'efficienza operativa utilizzando le azioni nella console per gestire account, ordini e prezzi dei clienti, consentendo così agli agenti dell'assistenza di raggiungere i propri obiettivi e di ottenere maggiori incentivi.