Consumer Goods Cloud for Service

Consumer Goods Cloud for Service を使用して、サービスエージェントは顧客とやりとりして新商品を販売したり、顧客の苦情や問い合わせを解決したりできます。Consumer Goods Cloud for Service により、サービスエージェントは顧客の全体像を把握できます。アプリケーションを使用して、サービスエージェントは顧客ケースをすばやく解決し、積極的に問題を解決して、定期的な注文を行うことができます。

• Consumer Goods Cloud for Service の設定
  Consumer Goods Cloud for Service を使用すると、サービスライフサイクルのあらゆる側面を整理して、世界クラスのカスタマーサービスを提供するために必要なすべての情報をサービス担当者に提供できます。営業担当はサービス機能を使用して取引先、訪問、注文、価格設定、エンゲージメント履歴レコードを管理し、パーソナライズされたサービスを計画および提供できます。
• サービスコンソールの使用による効率の最大化
  サービスエージェントは、Consumer Goods Cloud for Service のサービスコンソールを使用して、世界クラスのサービスを顧客に提供できます。コンソールのクイックアクションを使用して顧客取引先、注文、価格設定を管理し、サービスエージェントが目標を達成してより多くのインセンティブを得られるようにすることで、業務効率を改善できます。