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Configuration et gestion de Retail Execution
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          Gestion des données clients

          Gestion des données clients

          Utilisez le module Client pour créer et suivre un emplacement unique les données clients, notamment l'adresse, les canaux de communication, les partenaires contacts, les heures d'ouverture de magasin et les points de vente, et éviter les redondances. Par exemple, actualisez tous les enregistrements de données d'adresse d'un client en mettant à jour l'adresse une seule fois dans le module Client. Vous pouvez également ajouter des conditions spécifiques aux clients en utilisant des modèles de condition. Utilisez des attributs de classification de magasins et la hiérarchie d'organisations commerciales de clients pour des processus métiers tels que la planification de visites stratégiques.

          Éditions requises

          Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Professional, Enterprise et Unlimited avec Consumer Goods Cloud activée.

          Les données des clients sont extraites de systèmes hérités et comprennent :

          • Des informations génériques sur les clients, telles que l'adresse, le type de client et la catégorie de client
          • Une hiérarchie de clients ou d'organisations commerciales
          • Les rôles et relations avec les clients qui contrôlent divers processus métiers

          Les types de client sont :

          • Organisations commerciales
          • Stores (Magasins)
          • Grossistes
          • Prospects

          Les catégories de client sont :

          • Vendu à
          • Expédier à
          • Payer à
          • Facturer à

          Utilisez l'application Consumer Goods Cloud pour :

          • Modifier le partenaire contact, les heures d'ouverture et les coordonnées géographiques
          • Gérer les pièces jointes
          • Créer des clients ou des prospects
           
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          Salesforce Help | Article