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리테일 익스큐션 설정 및 유지 관리
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            고객 세분화

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            3. 리테일 익스큐션 설정 및 서비스 점검

            고객 세분화

            고객 세분화는 특정 기준에 따라 고객을 대상 그룹으로 클러스터링하는 것입니다. 고객을 그룹화하면 각 고객에 대한 과업을 반복하는 대신 그룹 수준에서 활동 또는 과업을 계획하고 수행할 수 있어 시간과 노력을 아낄 수 있습니다. 예를 들어 특정 제품에 대한 고객 대상 그룹 또는 고객 집합을 만든 다음, 해당 그룹이나 집합에 대한 과업 또는 활동을 계획할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Consumer Goods Cloud를 활성화한 Professional, Enterprise, Unlimited Edition의 Lightning Experience

            다양한 조직 단위 계층의 고객에 대한 고객 집합을 만들 수 있습니다. 예를 들어 고객이 속한 계정에 관계없이 모든 식료품점에 대한 고객 집합을 만들 수 있습니다. 담당자가 식료품점에서 수행하는 과업은 동일하므로 모든 식료품점을 그룹화하면 수고를 줄이고 계획 시 정확성을 향상할 수 있습니다.

            다음은 고객 대상 그룹 또는 고객 집합에 대해 수행할 수 있는 몇 가지 과업입니다.

            • 주요 고객을 대상으로 하는 활동 만들기
            • 품절 상황에 직면한 고객에 대해 방문 만들기
            • 자산이 있거나 문제를 보고한 고객에 대해서만 자산을 확인하는 방문 만들기
            • 여러 상태에 대해 책임이 있는 현장 세일즈 팀에 대해 다른 세일즈 활동 정의

            일반적인 비즈니스 시나리오에서 여러 매장마다 각각 20명의 고객을 대상으로 거래를 진행하는 경우 고객 집합을 수동으로 만들 수 없습니다. 따라서 규칙 템플릿 및 규칙 정의를 만들었을 경우 고객 집합을 쉽고 빠르게 만들 수 있도록 세분화 규칙을 만듭니다. 규칙이 실행되면 고객 집합이 자동으로 만들어집니다.

            고객 세분화 모듈로 작업할 수 있는 사용자에게는 다음과 같은 역할 및 책임이 있습니다.

            사용자 페르소나 역할
            HQ 세일즈 관리자 고객 세분화 관리
            감독자 매장 관련 작업 목록의 일부인 활동을 만들고 세일즈 담당자에게 활동 할당
            세일즈 담당자 할당된 활동에 대한 방문 만들기
            비즈니스 관리자
            • 세분화 규칙 템플릿 만들기
            • 세분화 규칙 만들기
            • 세분화 규칙 정의 정의
            1. 세분화 규칙 템플릿 만들기
              세일즈 조직에 기반해 세분화 규칙을 만들고 분리하려면 세분화 규칙 템플릿을 만듭니다. 템플릿에서 세분화 규칙을 만들면 템플릿에 지정된 세일즈 조직에만 규칙이 자동 적용됩니다.
            2. 세분화 규칙 정의 만들기
              규칙 정의는 바운드 특성이 포함된 특정 구문에 지정된 변수가 있는 문자열로 정의된 Salesforce Object Query Language(SOQL) 쿼리입니다. 세분화 규칙을 만들려면 세분화 규칙 정의를 만듭니다. 세분화 규칙을 만들 때 규칙 정의에 정의된 변수에 대한 값을 입력하십시오.
            3. 세분화 규칙 정의 열 추가
              세분화 규칙 정의 열은 세분화 규칙 정의의 SOQL 쿼리에 추가되는 자리 표시자에 대한 정의입니다. 세분화 규칙 정의에 하나 이상의 세분화 규칙 정의 열을 추가할 수 있습니다.
            4. 세분화 규칙 만들기
              고객 집합을 만들려면 세분화 규칙 템플릿 및 세분화 규칙 정의를 사용하여 세분화 규칙을 만듭니다. 세일즈 조직에 할당된 세분화 규칙 템플릿만 사용할 수 있습니다.
             
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