Omaisuuksien hallinta
Omaisuudet ovat kohteita, kuten jääkaappeja tai pakasteita, joita siirrät vähittäismyymälään tai asiakassijaintiin myynnin kasvattamiseksi. Omaisuuden omistajana olet vastuussa omaisuudelle vaadituista huolto-, huolto- ja muista palveluista. Omaisuuksien tehokas hallinta voi vähentää asiakkaiden valituksia ja parantaa puolestaan brändäysarvoa. Aktivisesti seuraamalla omaisuuksien ehtoja voit budjetoida paremmin, vähentää menetyksiä ja varmistaa työntekijöiden turvallisuuden.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, joissa Consumer Goods Cloud on käytössä. |
Omaisuuden sarjanumero tunnistaa omaisuuden, ja se luodaan omaisuusmallin ja omaisuuden tyypin perusteella. Omaisuusmalli määrittää omaisuuden yleiset ominaisuudet ja sisältää omaisuuden tyypin, joka sisältää omaisuuden lisätiedot. Pääkäyttäjä luo eri tuotteita hallitakseen omaisuusmalleja ja liittää jokaisen mallin tuotteeseen varmistaakseen, että tuotetyyppi vastaa omaisuuden tyyppiä. Luo esimerkiksi omaisuusmalli, kuten Yksittäinen oven jääkaappi, ja luo sitten omaisuuden tyyppi, kuten Yksittäisen oven jääkaappi punaisena.
Field Service -tiimi voi käyttää samaa asiakastehtävien mallia, jos se haluaa esittää omaisuuksien palvelupyyntöjä, kuten huolto-, poisto- tai korvauspyyntöjä.
Omaisuus liittyy myyntiorganisaatioon, ja omaisuuden ja asiakkaan myyntiorganisaation täytyy olla samoja. Voit myös liittää omaisuuksia tiliin ja siihen liittyviin myyntipisteisiin (POS). Alla on omaisuuden ja myyntipisteen tärkeimmät eroavaisuudet.
| Omaisuudet | Myyntipiste |
|---|---|
| Arvokkaat laitteet. Voi olla näyttö. Voi sisältää myytäviä komponentteja. Se voi olla myös itsenäinen laite, kuten sateenvarjo tai mobiililaite. | Edullisempi laite. Voidaan käyttää myymälän näyttö- tai kerrostalona tuotteiden myymiseen ja brändäämiseen. |
| Tavallisesti vaativat seurantaa ja ylläpitoa. Esimerkiksi omaisuuksien huolto- ja huolto-ohjaukset. | Tavallisesti viittaa toissijaisiin sijoituksiin tai näyttötapoihin, joita käytetään usein tarjouksissa. |
Omaisuuksiin liittyvät tehtävät luodaan asiakastehtävinä. Valvojat ja edustajat voivat tallentaa havaintonsa tehtävätarkistuksen aikana. Myyntiedustajana ja valvojana voit luoda, muokata, deaktivoida ja tarkastaa asiakkaalle kohdistettujen omaisuuksien luettelon. Voit hallita omaisuuksia Consumer Goodsissa (tietokoneella) ja Consumer Goods Offline -mobiilisovelluksessa.
Nyt ymmärrämme prosessin yksityiskohtaisesti.
- Omaisuusmallien ja omaisuustyyppien luominen: Varmista ennen omaisuuksien luomista, että pääkäyttäjät ovat luoneet omaisuusmalleja ja omaisuustyyppejä. Lisätietoja on kohdissa Luo omaisuusmalli ja Luo omaisuuden tyyppi.
- Omaisuuksien luominen: Kun pääkäyttäjä on määrittänyt päädatan, myyntiedustajat voivat luoda asiakkaalle kohdistetun omaisuuden ja liittää sen tiliin voimassa olevan ajanjakson ajan. Voit myös liittää omaisuuden asiaankuuluvaan myyntipisteeseen nopeuttaaksesi Checkout. Jos haluat seurata omaisuutta, tee sille tilaus ja tallenna asiakkaan tuotteita koskevia tietoja. Voit myös liittää omaisuuden tuotteeseen. Tuotteet edustavat yrityksesi myymiä tuotteita, mutta omaisuudet edustavat asiakkaidesi ostamia tuotteita. Omaisuuksien avulla voi ylläpitää asiakkaidesi tuotteisiin liittyviä tietoja. Lisätietoja on kohdassa Omaisuuden luominen.
- Omaisuuksien skannaaminen: Tunnista omaisuutesi määrittämällä Bluetooth-skanneri. Myyntiedustajat voivat tarkastella asiakkaan omaisuutta manuaalisesti, skannata sen viivakoodin kameralla nähdäkseen sen tai tarkastella tuntematonta omaisuutta skannaamalla tai rekisteröimällä sarjanumeron manuaalisesti. Ennen kuin skannaat omaisuuden viivakoodin, katso lisätietoja kohdasta Ulkoisten Bluetooth-laitteiden yhdistäminen Consumer Goods Cloud Offline -mobiilisovellukseen.
- Omaisuuksien seuraaminen ja auditointi: Valvojat ja myyntiedustajat voivat tarkastaa omaisuuksia ja suorittaa niihin liittyviä kyselyitä dokumentoidakseen omaisuuden tilan, sijainnin ja käytön. Vierailun aikana edustajat voivat seurata omaisuuksia varmistaakseen, että omaisuudet on sijoitettu myymälään ja tarkastaa omaisuuksia tallentaakseen näihin omaisuuksiin liittyviä havaintoja. Lisätietoja on kohdassa Omaisuuden auditointi.
- Asiakkaiden tehtävien, huomautusten ja liitteiden tarkastaminen: Myyntiedustajat voivat suorittaa seuraavia omaisuuksiin liittyviä tehtäviä: Luo asiakaspyyntöjä asiakastehtäville, kuten huolto-, asennuspyynnöt ja allokoinnin kumoamispyynnöt. Tarkasta valvojan luomat asiakastehtävät ja työstä omaisuutta. Lisää omaisuuden tämänhetkiseen tilanteeseen liittyviä huomautuksia. Tarkasta kunkin omaisuuden liitetiedostot, kuten kuvat ja asiakirjat. Käsittele omaisuuteen liittyviä asiakkaiden valituksia. Lisätietoja on kohdassa Asiakkaiden omaisuutta koskevien valitusten käsittely.
- Omaisuuden luominen
Luo omaisuustietue määrittääksesi kaikki omaisuuteen liittyvät lisätiedot, kuten valmistaja ja tuotantovuosi. Lisää sarjanumero tai tunniste, jotta omaisuus tunnistetaan helposti. Liitä omaisuus tiliin ja siihen liittyvään myyntipisteeseen. Voit myös liittää omaisuuden tuotteeseen salliaksesi myyntiedustajan tehdä sille tilauksen. - Asiakkaiden omaisuutta koskevien valitusten käsitteleminen
Kun asiakkaalla on ongelmia tai huolenaiheita omaisuudesta, luo sille asiakastehtävä. Tämä tehtävä voidaan suorittaa vierailun aikana. - Omaisuuden auditointi
Käytä Omaisuuden auditointi -objektia tallentaaksesi omaisuuden havainnot sen auditoinnin aikana. Seuraa omaisuuksia vahvistaaksesi, että asiakkaille kohdistetut omaisuudet on sijoitettu asiakkaan sijaintiin.
