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Configurar y mantener EjecuciĆ³n de minorista
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            ColaboraciĆ³n de equipo

            Con mĆŗltiples equipos que trabajan con diferentes clientes, la colaboraciĆ³n es importante para mejorar la experiencia del cliente. Los equipos pueden colaborar para compartir informaciĆ³n como productos de la competencia, la estrategia de ventas de la competencia o nuevas campaƱas que se identificaron durante las visitas de clientes. Cuando sus equipos colaboran, tienen mejor informaciĆ³n para ajustar gamas a las necesidades de sus clientes, y como resultado se mejoran la fidelidad de los clientes, los ingresos comerciales y la experiencia de compra general.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition con Consumer Goods Cloud activado.

            La colaboraciĆ³n incluye:

            • Red social de empresa
            • Aprobaciones
            • Notificaciones y tareas
            • Desplazamiento de supervisor con representante de ventas
            • Notas compartidas y tareas de clientes
            • DocumentaciĆ³n de horas y descansos
            • Aprobaciones
              Puede utilizar aprobaciones para controlar sus procesos comerciales. Las aprobaciones permiten a un supervisor aprobar, rechazar o reasignar transacciones comerciales. TambiĆ©n puede configurar aprobaciones para tipos de pedido especĆ­ficos. Por ejemplo, las Ć³rdenes de devoluciĆ³n solo se pueden respetar si estĆ”n aprobadas por un supervisor.
            • Notificaciones y tareas
              Un canal de comunicaciĆ³n y colaboraciĆ³n efectivo es importante para el Ć©xito de sus equipos. Los representantes de campo, los supervisores y los usuarios de oficina principal pueden trabajar desde diferentes ubicaciones. Como resultado, requieren un canal de comunicaciĆ³n para compartir informaciĆ³n como estrategias comerciales, mensajes de venta, actualizaciones de equipo, informaciĆ³n relacionada con los clientes y tareas especĆ­ficas de usuario. La comunicaciĆ³n efectiva entre los miembros del equipo motiva los miembros del equipo y mejora los procesos internos, la preparaciĆ³n en el establecimiento y la finalizaciĆ³n de tareas.
            • Desplazamiento de supervisor con representante de ventas
              Como supervisor, debe trabajar estrechamente con su equipo para mejorar el proceso de ejecuciĆ³n de las visitas. Una de estas opciones es desplazarse con sus representantes durante una visita. Al acompaƱar a su representante de ventas, puede comprender el comportamiento de un representante de ventas durante visitas y luego capacitarlo en consecuencia. AdemĆ”s, para consultas de clientes que requieren una decisiĆ³n mĆ”s allĆ” de las responsabilidades de un representante de ventas, los supervisores deben acompaƱar a un representante de ventas. Generalmente, como supervisor debe ejecutar estas visitas, pero a veces una visita conjunta ayuda sus representantes a aprender cĆ³mo gestionar dichas situaciones.
            • Notas compartidas y tareas de clientes
              El uso compartido de informaciĆ³n relacionada con los clientes en todo el equipo crea transparencia y garantiza la satisfacciĆ³n de los clientes. Las tareas de clientes, como consultas de clientes, problemas y preocupaciones se comparten en el equipo de fuerza de campo y en el personal de back-office para garantizar la transparencia.
            • DocumentaciĆ³n de horas y descansos
              El seguimiento del tiempo es un proceso importante para supervisar la utilizaciĆ³n de tiempo de un equipo de ventas para analizar el tiempo productivo y no productivo.
             
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