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Configure e mantenha a execução do varejo
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            Cancelamento de documentos de visita, pedido e entrega

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            3. Configure e mantenha a execução do varejo

            Cancelamento de documentos de visita, pedido e entrega

            Os usuários podem cancelar visitas, entregas e pedidos em seus dispositivos móveis quando eventos inesperados os impedem de concluir tarefas. Alguns motivos comuns para o cancelamento incluem problemas de inventário, como mercadorias danificadas ou expiradas; problemas logísticos, como tráfego ruim, problemas de pagamento quando os clientes não conseguem processar transações; ou problemas relacionados à loja, como fechamentos inesperados ou disputas sobre pedidos.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience

            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited em que o Consumer Goods Cloud está habilitado

            O mecanismo de cancelamento aumenta a eficiência operacional fornecendo rastreamento de dados em tempo real, trilhas de auditoria abrangentes para operações de campo e simplifica os fluxos de trabalho do motorista reduzindo a comunicação manual.

            Cancelamento da visita

            Usuários híbridos e motoristas de tour podem cancelar visitas agendadas de um tour em andamento. O usuário deve fornecer um motivo para o cancelamento, dependendo da configuração do motivo do cancelamento no Modelo de visita. O aplicativo registra até mesmo o local quando uma visita é cancelada com base na configuração de captura de local no Modelo de visita. Se configurada, o motivo do cancelamento da visita e a geolocalização (latitude e longitude) serão armazenados na entidade Visita.

            Quando uma visita é cancelada, o aplicativo cancela automaticamente todos os pedidos não liberados relacionados e documentos de entrega. Se um motivo de cancelamento for configurado conforme necessário para pedidos ou documentos de entrega, eles serão cancelados com um motivo predefinido (Cancelado por chamada).

            Os usuários não podem cancelar visitas iniciadas, concluídas ou que fazem parte de um tour concluído.

            Cancelamento do documento de entrega

            Usuários híbridos e motoristas de tour podem cancelar um documento de entrega de uma visita em andamento. O usuário deve fornecer um motivo para o cancelamento, dependendo da configuração do motivo do cancelamento no Modelo de pedido. O motivo fornecido pelo usuário para o cancelamento é salvo com o documento de entrega. Cancelar um documento de entrega não liberado não afeta o inventário.

            Os usuários não podem cancelar documentos de entrega liberados ou documentos de entrega de visitas ou tours concluídos.

            Cancelamento de pedido

            Usuários híbridos e motoristas de tour podem cancelar pedidos individuais de uma visita em andamento. O usuário deve fornecer um motivo para o cancelamento, dependendo da configuração do motivo do cancelamento no Modelo de pedido. O motivo fornecido pelo usuário para o cancelamento é salvo com o pedido. Cancelar um pedido não liberado não afeta o inventário.

            Os usuários não podem cancelar pedidos liberados ou pedidos de visitas ou tours concluídos.

            Consulte também:

             
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