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          客戶資料管理

          客戶資料管理

          客戶管理是指根據與客戶偏好設定、行為和購買相關的資料套用各種技術和方法,以與主要客戶建立長期關係。使用「客戶」模組集中建立與監視客戶資料,例如:地址、通訊管道、聯絡合作夥伴、商店營業時間與銷售點,並避免冗餘。例如:僅在「客戶」模組中更新地址一次,即更新客戶的所有地址資料記錄。或者使用條件範本,將特定客戶條件新增至客戶。將商店分類屬性與客戶的貿易組織階層用於業務流程,例如:策略性造訪規劃。

          必要版本

          提供版本:已啟用 Consumer Goods Cloud 的 Lightning Experience ProfessionalEnterpriseUnlimited Edition

          客戶資料擷取自舊版系統,且包含:

          • 一般客戶資訊,例如:地址、客戶類型及客戶種類
          • 客戶階層或貿易組織階層
          • 控制各種業務流程的客戶角色與關係

          客戶類型有:

          • 貿易組織
          • 商店
          • 批發商
          • 潛在客戶

          客戶種類有:

          • 銷售對象
          • 寄送對象
          • 收款對象
          • 付款對象

          可以使用 Consumer Goods Cloud 應用程式:

          • 編輯聯絡合作夥伴、營業時間和地理座標
          • 維護附件
          • 建立客戶或潛在客戶
          備註
          備註 客戶管理是指根據與客戶偏好設定、行為和購買相關的資料套用各種技術和方法,以與主要客戶建立長期關係。
          • 建立帳戶
            從企業資源規劃 (ERP) 系統匯入帳戶資料後,請建立其他帳戶。
          • 使用客戶區隔分組客戶
            客戶區隔是針對特定業務流程 (例如促銷、活動或 Penny Perfect 定價) 將客戶分組為目標群組或客戶集。
           
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