Annulation d'une commande
Annulez une commande depuis l'application mobile Consumer Goods Cloud sur votre appareil lorsque vous ne pouvez pas terminer la commande en raison de problèmes de paiement, de logistique ou d'inventaire.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition dans lesquelles Consumer Goods Cloud est activé |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour effectuer une visite : | Chauffeur de tournée CGCloud OU Chauffeur de tournée de détail CGCloud ET Utilisateur de détail CGCloud ET Application mobile hors ligne Livraison directe au magasin pour Consumer Goods OU Utilisateur hybride CGCloud Retail ET Utilisateur de CGCloud Retail |
- La tournée doit être en cours.
- La visite doit être en cours.
Considérations
Tenez compte des considérations ci-dessous lors de l'annulation d'une commande.
- L'option d'annulation d'une commande est affichée en fonction des considérations ci-dessous.
- Vous ne pouvez pas annuler une commande d'une visite terminée ou abandonnée.
- Vous ne pouvez pas annuler une commande d'une tournée terminée.
- Vous ne pouvez pas annuler une commande libérée.
- L'annulation d'une commande non libérée n'impacte pas l'inventaire.
- Vous devez fournir un motif d'annulation si votre administrateur active Motif d'annulation requis dans Modèle de commande. Consultez Modèle de commande.
- Vous pouvez annuler une seule commande à la fois.
Pour annuler une commande :
- Connectez-vous à l'application mobile avec vos identifiants utilisateur.
- Dans le Cockpit du chauffeur, sélectionnez la tournée.
- Dans le Cockpit de la tournée, dans la carte Vos visites, sélectionnez la visite en cours.
-
Dans Cockpit de livraison, dans la carte Historique des commandes, touchez Annuler dans le menu contextuel de la commande.
Conseil Si vous ne trouvez pas la commande, touchez Toutes les commandes et recherchez-la dans la liste. Touchez ensuite Annuler dans le menu contextuel de la commande. - Sélectionnez un motif d'annulation de commande si vous y êtes invité.
- Touchez Oui dans le message de confirmation.
Le statut de la commande change en Annulé.
