Fundamentos de recopilaciones

Personas de usuario en recopilaciones

• Especialista en cobros: Personal de primera línea responsable de hacer contacto con prestatarios o clientes de cobros. Realiza llamadas telefónicas, envía emails y negocia planes de pago con prestatarios. El objetivo principal de un especialista en cobros es alcanzar altos índices de recuperación, mantener la profesionalidad y adherirse a las políticas y directrices legales de la compañía.
• Gerente de cobros (también conocido como Supervisor de cobros): Supervisa todo el proceso y el equipo de cobros. Desarrolla estrategias de cobro, asigna planes de cobro a especialistas en cobros, monitorea el desempeño y garantiza el cumplimiento de las leyes. El objetivo principal de un gestor de cobros es optimizar la asignación de recursos, mejorar la eficiencia de los cobros y aumentar la probabilidad de una recuperación de deudas satisfactoria.

Promesa de pago

Una promesa de pago es un compromiso del prestatario o cliente moroso de pagar el importe vencido en una fecha determinada. La acción Crear promesa de pago preconstruida se envía con la función Cobros. Un especialista en cobros puede desencadenar esta acción desde una página de detalles de registro de plan de cobro para obtener una promesa de pago de compromiso de un cliente y registrar detalles, como la opción entre pago completo o parcial, programación de pago y si el pago implica una sola o múltiples transacciones. Esta acción crea la programación de pagos y los elementos de la programación de pagos según la promesa del cliente de pagar detalles.

Segmento de plan de recopilación

Un segmento de plan de cobro es un grupo categorizado de deudores o cuentas de cobro que comparten características similares, como el importe vencido, el tipo de deuda, la duración de la morosidad o la probabilidad prevista de recuperación. Estos segmentos ayudan a los gestores de cobros a confeccionar sus estrategias y priorizar sus esfuerzos de forma más efectiva, haciendo que el cobro de deudas sea más dirigido y eficiente.

Existen varios enfoques para determinar un segmento para un plan de recopilación. Por ejemplo, puede determinar un segmento basándose en días de retraso.

• 0-30 días: Una etapa temprana en el proceso de recopilación y las actividades de recopilación en este segmento normalmente implican el envío de emails y la realización de llamadas de recordatorio.
• 31 a 60 días atrasados: Una etapa intermedia en el proceso de recopilación y las actividades de recopilación en este segmento normalmente implican una comunicación más frecuente y asertiva.
• 61 a 90 días atrasados: El último paso del proceso de recopilación. Esta etapa suele implicar el envío de cartas formales, amenazas de acciones legales o la referencia de la deuda a una agencia de recuperación.
• Más de 90 días atrasados: Las actividades de recopilación en este segmento normalmente implican acciones legales o esfuerzos de recuperación intensivos.

La función Recopilaciones incluye el procedimiento de orquestación de eventos preconstruido, DetermineCollectionPlanSegment. Este procedimiento le ayuda a actualizar automáticamente el segmento de plan de recopilación para registros de planes de recopilación de forma masiva. El procedimiento hace referencia a varios componentes del Motor de reglas de negocio preintegrados, como la definición de contexto, la matriz de decisiones y el conjunto de expresiones de orquestación de eventos con capacidad de acción. Duplique y configure estos componentes según sus necesidades de negocio.

Solicitud de débito directo

La integración de MuleSoft ayuda a su especialista en cobros a solicitar un débito directo al sistema bancario principal con una acción masiva denominada Solicitar débito directo. Cuando falla un débito directo obligatorio, la cuenta ingresa una lista de cobros debido a un saldo pendiente. La acción Solicitar débito directo en una página de lista con capacidad de acción ayuda los especialistas en cobros a solicitar rápidamente un nuevo débito desde la cuenta del cliente, lo que ayuda a acelerar el proceso de cobro y mejorar el flujo de efectivo general.