Чтобы автоматически создавать и закрывать обращения для планов коллекции, настройте параметры безопасности поля для исходного поля обращения, создайте матрицу решений и настройте готовые потоки для создания и закрытия обращений.
Просмотрите это видео, чтобы узнать, как автоматизировать создание и закрытие обращений для планов коллекции.
Если вы не можете просмотреть видеоролик в полноэкранном режиме, откройте видеоролик на новой вкладке: Автоматическое управление обращениями для коллекций и восстановления.
Настройка страницы записи Case Lightning Чтобы обеспечить специалистам по коллекциям возможность просмотра и редактирования сведений об источнике обращения, а также корректную связь обращения с планом коллекции, добавьте поле источника обращения в раздел сведений об обращении макета страницы обращения.
Создание и активация матрицы решений для создания обращения для плана коллекции Создайте матрицу решений с кодом причины плана коллекции, причиной обращения, приоритетом обращения и параметрами типа обращения. Матрица решений автоматически обновляет значения полей обращения при создании обращения для плана коллекции.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
