Loading
Samlinger og gendannelse
Tilpas forløb, der er bygget på forhånd, for udgående samlinger Dialer

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Samlinger og gendannelse

Tilpas forløb, der er bygget på forhånd, for udgående samlinger Dialer

Dupliker og tilpas de forhåndsoprettede forløb for at bestemme, hvordan din indsamlingskampagne beregner repræsentanttilgængelighed, opdaterer opkaldsdetaljer og distribuerer voiceopkald. Disse forhåndsbyggede forløb administrerer end-to-end udgående opkaldsprocessen fra initiering af kampagneopkald til sporing af medarbejderstatus ved fuldførelse af opkald.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Vis produkt- og versionstilgængelighed.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil tilpasse de forhåndsoprettede forløb:

Tilladelsessættet Samlinger og gendannelsesadministrator

OG

Tilladelsen Tilpas applikation

Samlinger og gendannelse inkluderer syv forhåndsoprettede forløb, der hjælper dig med at automatisere udgående opkald til kriminelle låntagere.

Forløbsnavn Forløbstype Udløser
Bestem tilgængelighed af opkrævninger Automatisk startet forløb Udløst af forløbet Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger
Opret samlinger - tilgængelighedsbegivenhed Automatisk startet forløb

Udløst af disse forløb:

  • Opdater indsamlingskampagnedetaljer for Voice-opkald
  • Kontroller tilgængelighed af opkrævningsrepræsentanter ved fuldførelse af opkald
  • Kontroller tilgængelighed af opkaldsrepræsentanter på parathed til Voice-opkald
Opdater samlinger Kampagnedetaljer for Voice-opkald Registreringsudløst forløb Forløbet udløses, når en Voice-opkaldsregistrering oprettes eller opdateres.
Kontroller medarbejdernes tilgængelighed ved fuldførelse af opkald Registreringsudløst forløb Forløbet udløses, når en agentarbejdsregistrering oprettes eller opdateres.
Kontrol af samlinger Rep tilgængelighed på Voice-opkald parathed Registreringsudløst forløb Forløbet udløses, når en brugertilstedeværelsesregistrering oprettes eller opdateres.
Opdater og distribuer kampagnekald Omni-Channel-forløb Referer til dette forløb, når du konfigurerer Omni-Channel Unified Routing for Amazon-kontaktcenteret.
Starte opkrævningskampagnekald Planlægningsudløst forløb NA

Bestem tilgængelighed af opkrævningsrepræsentanter

Forløbet beregner antallet af opkrævningsrepræsentanter, der er tilgængelige til at håndtere udgående opkald ved at hente metrikker i realtid for alle onlinerepræsentanter, aktuelt optagne medarbejdere og opkaldsvolumen i kø eller ringet op. Dupliker, tilpas og aktiver dette forløb.

  1. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
  2. Klik på Bestem tilgængelighed for samlinger.
  3. Klik på Gem som nyt forløb i handlingsmenuen.
  4. Angiv forløbsbetegnelse og API-navn, og gem ændringerne. Bemærk den duplikerede betegnelse og API-navn til fremtidig reference.
  5. Aktiver forløbet.

Opret tilgængelighedsbegivenhed for opkrævningsrepræsentanter

Forløbet opretter en begivenhed for at advisere indsamlingsrepræsentanter om tilgængelighed ved at kontrollere, om mindst en indsamlingsrepræsentant er online og tilgængelig. Indstiller begivenhedens CampaignIdentifier til det actionableListId, der overføres til forløbet, hvis der findes en Voice-opkaldskø. Ellers indstiller det id'et til Nul. Dupliker, tilpas og aktiver dette forløb.

  1. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
  2. Klik på Opret tilgængelighedsbegivenhed for samlinger.
  3. Klik på Gem som nyt forløb i handlingsmenuen.
  4. Angiv forløbsbetegnelse og API-navn, og gem ændringerne. Bemærk den duplikerede betegnelse og API-navn til fremtidig reference.
  5. Rediger forløbet for at opdatere det underforløbselement, der kalder forløbet Bestem tilgængelighed for medarbejdere for samlinger. Opdater denne reference til at bruge betegnelsen for det duplikerede Forløb Bestem tilgængelighed for medarbejdere for samlinger.
    1. Find det underforløbselement, der kalder forløbet, Bestem samlingsrepræsentants tilgængelighed. Sørg for at notere betegnelsen og API-navnet på dette underforløbselement.
    2. Slet dette element, og indsæt underforløbselementet igen i samme position.
    3. Klik på det netop tilføjede underforløbselement.
    4. Søg efter betegnelsen for det duplikerede forløb Bestem tilgængelighed for medarbejdere for samlinger, og vælg det.
    5. Angiv den nøjagtige betegnelse og det API-navn, som du kopierede tidligere i trin a for det nye underforløbselement, og gem derefter ændringerne.
      Hvis du redigerer denne betegnelse og API-navn, skal du sørge for at opdatere alle referencer til den i forløbet.
    6. Gem ændringerne.
  6. Aktiver forløbet.

Opdater indsamlingskampagnedetaljer for Voice-opkald

Forløbet opdaterer detaljerne for opkald for opkrævningskampagner, f.eks. opkaldsforbindelsesstatus og voice-opkalds-id. Forløbet kalder derefter underforløbet Opret tilgængelighedsbegivenhed for opkrævningsrepræsentanter, som opretter en tilgængelighedsbegivenhed for opkrævningsrepræsentanter ved at kontrollere, om mindst en opkrævningsrepræsentant er online og tilgængelig. Dupliker, tilpas og aktiver forløbet.

  1. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
  2. Klik på Opdater samlinger Kampagne Voice-opkaldsdetaljer.
  3. Klik på Gem som nyt forløb i handlingsmenuen.
  4. Rediger forløbet for at opdatere det underforløbselement, der kalder forløbet Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger. Opdater denne reference til at bruge betegnelsen for det duplikerede forløb Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger.
    1. Find det underforløbselement, der kalder forløbet, Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger. Sørg for at notere betegnelsen og API-navnet på dette underforløbselement.
    2. Slet dette element, og indsæt underforløbselementet igen i samme position.
    3. Klik på det netop tilføjede underforløbselement.
    4. Søg efter betegnelsen for det duplikerede forløb Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere i samlinger, og vælg det.
    5. Angiv den nøjagtige betegnelse og det API-navn, som du kopierede tidligere i trin a for det nye underforløbselement, og gem derefter ændringerne.
      Hvis du redigerer denne betegnelse og API-navn, skal du sørge for at opdatere alle referencer til den i forløbet.
    6. Gem ændringerne.
  5. Aktiver forløbet.

Kontroller tilgængelighed af opkrævningsrepræsentanter ved fuldførelse af opkald

Når en opkrævningsrepræsentant lukker et tildelt opkald, kører forløbet et underforløb, der kontrollerer, om mindst en sælger er online og tilgængelig for at oprette en tilgængelighedsbegivenhed for opkrævningsrepræsentanter. Dupliker, tilpas og aktiver forløbet.

  1. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
  2. Klik på Kontroller samlinger Medarbejdernes tilgængelighed ved fuldførelse af opkald.
  3. Klik på Gem som nyt forløb i handlingsmenuen.
  4. Rediger forløbet for at opdatere det underforløbselement, der kalder forløbet Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger. Opdater denne reference til at bruge betegnelsen for det duplikerede forløb Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger.
    1. Find det underforløbselement, der kalder forløbet, Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger. Sørg for at notere betegnelsen og API-navnet på dette underforløbselement.
    2. Slet dette element, og indsæt underforløbselementet igen i samme position.
    3. Klik på det netop tilføjede underforløbselement.
    4. Søg efter betegnelsen for det duplikerede forløb Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere i samlinger, og vælg det.
    5. Angiv den nøjagtige betegnelse og det API-navn, som du kopierede tidligere i trin a for det nye underforløbselement, og gem derefter ændringerne.
      Hvis du redigerer denne betegnelse og API-navn, skal du sørge for at opdatere alle referencer til den i forløbet.
    6. Gem ændringerne.
  5. Aktiver forløbet.

Kontroller tilgængelighed af opkaldsrepræsentanter på parathed til Voice-opkald

Når en samlingsrepræsentant er kvalificeret til at modtage et voice-opkald og opretter en tilgængelighedsbegivenhed for samlingsrepræsentanter ved at kontrollere, om mindst en samlingsrepræsentant er online og tilgængelig. Dupliker, tilpas og aktiver forløbet.

  1. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
  2. Klik på Kontroller medarbejdernes tilgængelighed på parathed til Voice-opkald.
  3. Klik på Gem som nyt forløb i handlingsmenuen.
  4. Rediger forløbet for at opdatere det underforløbselement, der kalder forløbet Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger. Opdater denne reference til at bruge betegnelsen for det duplikerede forløb Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger.
    1. Find det underforløbselement, der kalder forløbet, Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere for samlinger. Sørg for at notere betegnelsen og API-navnet på dette underforløbselement.
    2. Slet dette element, og indsæt underforløbselementet igen i samme position.
    3. Klik på det netop tilføjede underforløbselement.
    4. Søg efter betegnelsen for det duplikerede forløb Opret tilgængelighedsbegivenhed for medarbejdere i samlinger, og vælg det.
    5. Angiv den nøjagtige betegnelse og det API-navn, som du kopierede tidligere i trin a for det nye underforløbselement, og gem derefter ændringerne.
      Hvis du redigerer denne betegnelse og API-navn, skal du sørge for at opdatere alle referencer til den i forløbet.
    6. Gem ændringerne.
  5. Rediger startelementet, og indstil feltet Id for status for servicetilstedeværelse til id'et for statussen Tilgængelig for Voice. Hvis du vil hente status-id'et:
    1. Find og vælg tilstedeværelsesstatusser i feltet Find hurtigt i Opsætning.
    2. Klik på Klar til Voice.
    3. Kopier URL'en.
    4. Identificer status-id'et ved at udtrække den alfanumeriske streng, der følger %2F-præfikset i URL'en. Hvis f.eks. URL'en er https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr, så er status-id'et 0N5SB000000WzEr.
  6. Gem ændringerne, og aktiver forløbet.

Opdater og distribuer kampagnekald for samling

Forløbet opdaterer Voice-opkaldsregistreringen med detaljer om samlingsplanen og dirigerer et Voice-opkald til en distributionskø. Dupliker, tilpas og aktiver forløbet.

  1. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
  2. Klik på Opdater og distribuer kampagnekald.
  3. Klik på Gem som nyt forløb i handlingsmenuen.
  4. Aktiver forløbet.

Start opkrævningskampagnekald

Forløbet gentages over alle samlingsplaner, der er linket til listen, der kan handles på, bekræfter tilgængeligheden af samlingsrepræsentanter og starter et opkald til samlinger. Dupliker, tilpas og aktiver forløbet.

  1. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
  2. Klik på Start opkrævningskampagnekald.
  3. Klik på Gem som nyt forløb i handlingsmenuen.
  4. Angiv et entydigt API-navn, og gem ændringerne.
  5. Angiv værdier til disse inputvariabler.

    • actionableListId: Id'et på handlingslisten, der indeholder et sæt af samlingsplaner, der er identificeret for opkaldsudbredelsesaktiviteten.

    • campaignBatchSizeLimit: Det samlede antal medlemmer, der er tilladt i en indsamlingskampagnes batch. Som standard er dette indstillet til 200.

    • campaignDurationInHours: Den numeriske værdi, der repræsenterer den maksimale varighed, der er tilladt for en indsamlingskampagne, målt i timer. Som standard er dette angivet til 9.

    • routingQueueId: Id'et på den distributionskø, der indeholder Samlinger-taleopkald.

    • contactCenterId: Id'et på dit Salesforce-kontaktcenter, der er opsat til Amazon Connect.

    • contactFlowId: Id'et på kontaktforløbet – ikke det fulde Amazon-ressourcenavn (ARN). Hent denne værdi fra din Amazon Connect-forekomst.

    • outboundPhoneNumber: Det telefonnummer, der bruges til at foretage det udgående opkald, f.eks. dit kundeservicetelefonnummer, der er anmodet om af din Amazon Connect-forekomst.

    • queueId: Id'et på den kø, som du ønsker at viderestille disse udgående opkald til.

  6. Planlæg forløbet ved at opdatere startdatoen, starttidspunktet og frekvensen i startelementet.
  7. Gem ændringerne, og aktiver forløbet.
    Der oprettes en indsamlingskampagne med de angivne detaljer og starter den udgående opkaldsaktivitet for disse kampagnemedlemmer.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article