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Sammlungen und Wiederherstellung
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            Dialer zum Anpassen vorgefertigter Flows für ausgehende Sammlungen

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            3. Sammlungen und Wiederherstellung

            Dialer zum Anpassen vorgefertigter Flows für ausgehende Sammlungen

            Duplizieren Sie die vordefinierten Flows und passen Sie sie an, um zu bestimmen, wie Ihre Inkassokampagne die repräsentative Verfügbarkeit berechnet, Anrufdetails aktualisiert und Sprachanrufe weiterleitet. Diese vordefinierten Flows verwalten den durchgängigen ausgehenden Anrufprozess, vom Initiieren von Kampagnenanrufen bis hin zum Verfolgen des Mitarbeiterstatus nach Abschluss des Anrufs.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Zeigen Sie die Produkt- und Editionsverfügbarkeit an.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Anpassen der vordefinierten Flows:

            Berechtigungssatz "Sammlungen und Wiederherstellungsadministrator"

            UND

            Berechtigung "Anwendung anpassen"

            Inkasso und Wiederherstellung enthält sieben vorgefertigte Flows, mit denen Sie ausgehende Anrufe an zahlungsunfähige Darlehensnehmer automatisieren können.

            Flow-Name Flow-Typ Auslöser
            Bestimmen der Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern Automatisch gestarteter Flow Durch den Flow ausgelöstes Ereignis 'Verfügbarkeit des Mitarbeiters von Sammlungen erstellen'
            Verfügbarkeitsereignis 'Inkassomitarbeiter erstellen' Automatisch gestarteter Flow

            Wird durch die folgenden Flows ausgelöst:

            • Aktualisieren von Details zu Sprachanrufen in Sammlungen
            • Überprüfen der Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern bei Anrufabschluss
            • Überprüfen der Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern in der Bereitschaft für Sprachanrufe
            Details zu Sprachanrufen der Sammlungskampagne aktualisieren Durch Datensatz ausgelöster Flow Der Flow wird ausgelöst, wenn ein Datensatz für Sprachanrufe erstellt oder aktualisiert wird.
            Überprüfen der Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern bei Anrufabschluss Durch Datensatz ausgelöster Flow Der Flow wird ausgelöst, wenn ein Agentenarbeitsdatensatz erstellt oder aktualisiert wird.
            Überprüfen der Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern in der Bereitschaft für Sprachanrufe Durch Datensatz ausgelöster Flow Der Flow wird ausgelöst, wenn ein Benutzerpräsenzdatensatz erstellt oder aktualisiert wird.
            Kampagnenaufruf zum Aktualisieren und Weiterleiten der Sammlung Omnikanal-Flow Verweisen Sie beim Konfigurieren der vereinheitlichten Omnikanal-Weiterleitung für das Amazon-Kontaktcenter auf diesen Flow.
            Initiieren von Inkassokampagnenaufrufen Durch Zeitplan ausgelöster Flow NA

            Bestimmen der Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern

            Der Flow berechnet die Anzahl der Inkasso-Mitarbeiter, die für die Bearbeitung ausgehender Anrufe verfügbar sind, indem Echtzeitkennzahlen für alle Online-Mitarbeiter, die aktuell beschäftigten Mitarbeiter und das Anrufvolumen in der Warteschlange oder angewählt abgerufen werden. Duplizieren, anpassen und aktivieren Sie diesen Flow.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
            2. Klicken Sie auf Inkassomitarbeiterverfügbarkeit bestimmen.
            3. Klicken Sie im Aktionsmenü auf Speichern als neuer Flow.
            4. Geben Sie die Flow-Bezeichnung und den API-Namen ein und speichern Sie die Änderungen. Notieren Sie sich die duplizierte Bezeichnung und den API-Namen für zukünftige Verweise.
            5. Aktivieren Sie den Flow.

            Create Collections Rep Availability Event (Erstellen des Verfügbarkeitsereignisses für Mitarbeiter von Sammlungen)

            Der Flow erstellt ein Ereignis, um die Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern zu benachrichtigen, indem überprüft wird, ob mindestens ein Inkassomitarbeiter online und verfügbar ist. Legt den CampaignIdentifier des Ereignisses auf die an den Flow übergebene actionableListId fest, wenn eine Warteschlange für Sprachanrufe vorhanden ist. Andernfalls wird der Kennzeichner auf "Null" festgelegt. Duplizieren, anpassen und aktivieren Sie diesen Flow.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
            2. Klicken Sie auf Ereignis zur Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern erstellen.
            3. Klicken Sie im Aktionsmenü auf Speichern als neuer Flow.
            4. Geben Sie die Flow-Bezeichnung und den API-Namen ein und speichern Sie die Änderungen. Notieren Sie sich die duplizierte Bezeichnung und den API-Namen für zukünftige Verweise.
            5. Bearbeiten Sie den Flow, um das Subflow-Element zu aktualisieren, das den Flow "Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern bestimmen" aufruft. Aktualisieren Sie diesen Verweis so, dass die Bezeichnung des duplizierten Flows "Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern bestimmen" verwendet wird.
              1. Suchen Sie nach dem Subflow-Element, das den Flow aufruft, Determine Collections Rep Availability (Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern bestimmen). Notieren Sie sich die Bezeichnung und den API-Namen dieses Subflow-Elements.
              2. Löschen Sie dieses Element und fügen Sie das Subflow-Element an derselben Position erneut ein.
              3. Klicken Sie auf das neu hinzugefügte Subflow-Element.
              4. Suchen Sie nach der Bezeichnung des duplizierten Flows "Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern bestimmen" und wählen Sie ihn aus.
              5. Geben Sie die genaue Bezeichnung und den API-Namen ein, die Sie zuvor in Schritt a für das neue Subflow-Element kopiert haben, und speichern Sie dann die Änderungen.
                Wenn Sie diese Bezeichnung und diesen API-Namen ändern, stellen Sie sicher, dass Sie alle Verweise darauf im Flow aktualisieren.
              6. Speichern Sie die Änderungen.
            6. Aktivieren Sie den Flow.

            Aktualisieren von Details zu Sprachanrufen in Sammlungen

            Der Flow aktualisiert die Details des Inkasso-Kampagnenanrufs, beispielsweise den Anrufverbindungsstatus und die Sprachanruf-ID. Anschließend ruft der Flow den Subflow "Verfügbarkeitsereignis für Inkasso-Mitarbeiter erstellen" auf, der ein Verfügbarkeitsereignis für Inkasso-Mitarbeiter erstellt, indem überprüft wird, ob mindestens ein Inkasso-Mitarbeiter online und verfügbar ist. Duplizieren, anpassen und aktivieren Sie den Flow.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
            2. Klicken Sie auf Update Collections Campaign Voice Call Details (Sprachanrufdetails der Kampagne für Sammlungen aktualisieren).
            3. Klicken Sie im Aktionsmenü auf Speichern als neuer Flow.
            4. Bearbeiten Sie den Flow, um das Subflow-Element zu aktualisieren, das den Flow "Verfügbarkeitsereignis für Mitarbeiter von Sammlungen erstellen" aufruft. Aktualisieren Sie diesen Verweis so, dass die Bezeichnung des duplizierten Flows "Erstellen von Sammlungen – Mitarbeiterverfügbarkeitsereignis" verwendet wird.
              1. Suchen Sie nach dem Subflow-Element, das den Flow aufruft: Create Collections Rep Availability Event (Verfügbarkeitsereignis für Mitarbeiter von Sammlungen erstellen). Notieren Sie sich die Bezeichnung und den API-Namen dieses Subflow-Elements.
              2. Löschen Sie dieses Element und fügen Sie das Subflow-Element an derselben Position erneut ein.
              3. Klicken Sie auf das neu hinzugefügte Subflow-Element.
              4. Suchen Sie nach der Bezeichnung des duplizierten Flows zum Erstellen von Inkassomitarbeiter-Verfügbarkeitsereignissen und wählen Sie ihn aus.
              5. Geben Sie die genaue Bezeichnung und den API-Namen ein, die Sie zuvor in Schritt a für das neue Subflow-Element kopiert haben, und speichern Sie dann die Änderungen.
                Wenn Sie diese Bezeichnung und diesen API-Namen ändern, stellen Sie sicher, dass Sie alle Verweise darauf im Flow aktualisieren.
              6. Speichern Sie die Änderungen.
            5. Aktivieren Sie den Flow.

            Überprüfen der Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern bei Anrufabschluss

            Wenn ein Inkassomitarbeiter einen zugewiesenen Anruf schließt, führt der Flow einen Subflow aus, der überprüft, ob mindestens ein Mitarbeiter online ist und verfügbar ist, um ein Verfügbarkeitsereignis für Inkassomitarbeiter zu erstellen. Duplizieren, anpassen und aktivieren Sie den Flow.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
            2. Klicken Sie auf Inkassomitarbeiterverfügbarkeit bei Anrufabschluss überprüfen.
            3. Klicken Sie im Aktionsmenü auf Speichern als neuer Flow.
            4. Bearbeiten Sie den Flow, um das Subflow-Element zu aktualisieren, das den Flow "Verfügbarkeitsereignis für Mitarbeiter von Sammlungen erstellen" aufruft. Aktualisieren Sie diesen Verweis so, dass die Bezeichnung des duplizierten Flows "Erstellen von Sammlungen – Mitarbeiterverfügbarkeitsereignis" verwendet wird.
              1. Suchen Sie nach dem Subflow-Element, das den Flow aufruft, Create Collections Rep Availability Event (Erstellen des Verfügbarkeitsereignisses für Mitarbeiter von Sammlungen). Notieren Sie sich die Bezeichnung und den API-Namen dieses Subflow-Elements.
              2. Löschen Sie dieses Element und fügen Sie das Subflow-Element an derselben Position erneut ein.
              3. Klicken Sie auf das neu hinzugefügte Subflow-Element.
              4. Suchen Sie nach der Bezeichnung des duplizierten Flows zum Erstellen von Inkassomitarbeiter-Verfügbarkeitsereignissen und wählen Sie ihn aus.
              5. Geben Sie die genaue Bezeichnung und den API-Namen ein, die Sie zuvor in Schritt a für das neue Subflow-Element kopiert haben, und speichern Sie dann die Änderungen.
                Wenn Sie diese Bezeichnung und diesen API-Namen ändern, stellen Sie sicher, dass Sie alle Verweise darauf im Flow aktualisieren.
              6. Speichern Sie die Änderungen.
            5. Aktivieren Sie den Flow.

            Überprüfen der Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern in der Bereitschaft für Sprachanrufe

            Wenn ein Inkassomitarbeiter berechtigt ist, einen Sprachanruf entgegenzunehmen, und ein Verfügbarkeitsereignis für Inkassomitarbeiter erstellt, indem überprüft wird, ob mindestens ein Inkassomitarbeiter online und verfügbar ist. Duplizieren, anpassen und aktivieren Sie den Flow.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
            2. Klicken Sie auf Inkassomitarbeiterverfügbarkeit in Bereitschaft für Sprachanrufe überprüfen.
            3. Klicken Sie im Aktionsmenü auf Speichern als neuer Flow.
            4. Bearbeiten Sie den Flow, um das Subflow-Element zu aktualisieren, das den Flow "Verfügbarkeitsereignis für Mitarbeiter von Sammlungen erstellen" aufruft. Aktualisieren Sie diesen Verweis so, dass die Bezeichnung des duplizierten Flows "Erstellen von Sammlungen – Mitarbeiterverfügbarkeitsereignis" verwendet wird.
              1. Suchen Sie nach dem Subflow-Element, das den Flow aufruft, Create Collections Rep Availability Event (Erstellen des Verfügbarkeitsereignisses für Mitarbeiter von Sammlungen). Notieren Sie sich die Bezeichnung und den API-Namen dieses Subflow-Elements.
              2. Löschen Sie dieses Element und fügen Sie das Subflow-Element an derselben Position erneut ein.
              3. Klicken Sie auf das neu hinzugefügte Subflow-Element.
              4. Suchen Sie nach der Bezeichnung des duplizierten Flows zum Erstellen von Inkassomitarbeiter-Verfügbarkeitsereignissen und wählen Sie ihn aus.
              5. Geben Sie die genaue Bezeichnung und den API-Namen ein, die Sie zuvor in Schritt a für das neue Subflow-Element kopiert haben, und speichern Sie dann die Änderungen.
                Wenn Sie diese Bezeichnung und diesen API-Namen ändern, stellen Sie sicher, dass Sie alle Verweise darauf im Flow aktualisieren.
              6. Speichern Sie die Änderungen.
            5. Bearbeiten Sie das Startelement und legen Sie das Feld "Servicepräsenzstatus-ID" auf die ID des Status "Für Voice verfügbar" fest. Abrufen der Status-ID:
              1. Suchen Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" nach Präsenzstatus und wählen Sie diese Option aus.
              2. Klicken Sie auf Für Voice verfügbar.
              3. Kopieren Sie den URL.
              4. Identifizieren Sie die Status-ID, indem Sie die alphanumerische Zeichenfolge extrahieren, die auf das Präfix %2F im URL folgt. Wenn der URL beispielsweise https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr lautet, lautet die Status-ID 0N5SB000000WzEr.
            6. Speichern Sie die Änderungen und aktivieren Sie den Flow.

            Aktualisieren und Weiterleiten des Aufrufs zur Sammlungskampagne

            Der Flow aktualisiert den Datensatz für Sprachanrufe mit den Sammlungsplandetails und leitet einen Sprachanruf an eine Weiterleitungswarteschlange weiter. Duplizieren, anpassen und aktivieren Sie den Flow.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
            2. Klicken Sie auf Aktualisieren und Aufruf zur Sammlungskampagne weiterleiten.
            3. Klicken Sie im Aktionsmenü auf Speichern als neuer Flow.
            4. Aktivieren Sie den Flow.

            Initiieren von Inkassokampagnen-Aufrufen

            Der Flow durchläuft alle Sammlungspläne, die mit der handlungsrelevanten Liste verknüpft sind, bestätigt die Verfügbarkeit von Inkassomitarbeitern und initiiert einen Inkassoaufruf. Duplizieren, anpassen und aktivieren Sie den Flow.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
            2. Klicken Sie auf Initiate Collections Campaign Calls (Initiieren von Inkassokampagnenaufrufen).
            3. Klicken Sie im Aktionsmenü auf Speichern als neuer Flow.
            4. Geben Sie einen eindeutigen API-Namen ein und speichern Sie die Änderungen.
            5. Geben Sie Werte für diese Eingabevariablen an.

              • actionableListId: Die ID der Aktionsballenliste, die eine Reihe von Sammlungsplänen enthält, die für die Aktivität zur Kontaktaufnahme mit Anrufen identifiziert wurden.

              • campaignBatchSizeLimit: Die Gesamtanzahl der in einem Batch der Sammlungskampagne zulässigen Mitglieder. Standardmäßig ist dieser Wert auf 200 festgelegt.

              • campaignDurationInHours: Der numerische Wert, der die maximale zulässige Dauer einer Sammlungskampagne darstellt, gemessen in Stunden. Standardmäßig ist dieser Wert auf 9 festgelegt.

              • routingQueueId: Die ID der Weiterleitungswarteschlange, die Sprachanrufe vom Typ "Inkasso" enthält.

              • contactCenterId: Die ID Ihres für Amazon Connect eingerichteten Salesforce-Kontaktcenters.

              • contactFlowId: Die ID des Kontakt-Flows, nicht der vollständige Amazon Resource Name (ARN). Rufen Sie diesen Wert aus Ihrer Amazon Connect-Instance ab.

              • outboundPhoneNumber: Die zum Tätigen des ausgehenden Anrufs verwendete Telefonnummer, beispielsweise Ihre von Ihrer Amazon Connect-Instance beanspruchte Kundendiensttelefonnummer.

              • queueId: Die ID der Warteschlange, an die Sie diese ausgehenden Anrufe übertragen möchten.

            6. Planen Sie den Flow, indem Sie das Startdatum, die Startzeit und die Häufigkeit im Startelement aktualisieren.
            7. Speichern Sie die Änderungen und aktivieren Sie den Flow.
              Eine Sammlungskampagne wird mit den angegebenen Details erstellt und startet die ausgehende Anrufaktivität für diese Kampagnenmitglieder.
             
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