Loading
Kokoelmat ja palautus
Käyttövalmiiden kulkujen mukauttaminen lähteville kokoelmille Dialerissa

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Kokoelmat ja palautus

Käyttövalmiiden kulkujen mukauttaminen lähteville kokoelmille Dialerissa

Kloonaa ja mukauta käyttövalmiita kulkuja määrittääksesi, miten kokoelmakampanjasi laskee edustajien saatavuuden, päivittää puheluiden lisätiedot ja reitittää äänipuhelut. Nämä käyttövalmiit kulut hallitsevat lähtevien puheluiden prosessia aina kampanjoiden käynnistämisestä ja edustajien tilan seuraamisesta puhelun suorittamisen jälkeen.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Näytä tuotteiden ja Edition-versioiden saatavuus.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Käyttövalmiiden kulkujen mukauttaminen:

Kokoelmat ja palautuspääkäyttäjä -käyttöoikeusjoukko

JA

Sovelluksen mukautusoikeus

Perinnät ja palautus -ominaisuus sisältää seitsemän käyttövalmista kulkua, jotka auttavat sinua automatisoimaan lähtevät puhelut rikollisille lainanottajille.

Kulun nimi Kulun tyyppi Käynnistin
Kokoelmien myyntiedustajan saatavuuden määrittäminen Automaattisesti käynnistyvä kulku Kulun käynnistämä, Luo kokoelmat -edustajan saatavuustapahtuma
Luo kokoelmien myyntiedustajan saatavuustapahtuma Automaattisesti käynnistyvä kulku

Käynnistyy näiden kulkujen avulla:

  • Kokoelmien päivittäminen kampanjan äänipuhelun lisätiedoille
  • Tarkasta myyntiedustajan saatavuus puhelun päättyessä
  • Kokoelmien myyntiedustajan saatavuuden tarkastaminen Voice-puheluiden valmiudessa
Päivitä kokoelmat Kampanjan äänipuhelun lisätiedot Tietueiden käynnistämä kulku Kulku käynnistyy, kun äänipuhelutietue luodaan tai päivitetään.
Tarkasta kokoelman myyntiedustajan saatavuus puhelun jälkeen Tietueiden käynnistämä kulku Kulku käynnistyy, kun agenttien työtietue luodaan tai päivitetään.
Tarkasta kokoelmien myyntiedustajan saatavuus Voice-puheluiden valmiudessa Tietueiden käynnistämä kulku Kulku käynnistyy, kun käyttäjän läsnäolotietue luodaan tai päivitetään.
Kampanjan kutsun päivittäminen ja reitittäminen Omni-Channel-kulku Viittaa tähän kulkuun, kun määrität Omni-Channelin yhtenäistetyn reitityksen Amazon-yhteyskeskukselle.
Kokoelmien kampanjoiden puheluiden käynnistäminen Ajoitetusti käynnistetty kulku NA

Määritä kokoelmien myyntiedustajan saatavuus

Kulku laskee lähtevien puheluiden käsittelemiseen käytettävissä olevien perintäedustajien määrän noutamalla reaaliaikaisia tilastoja kaikille online-edustajille, tällä hetkellä varatuille edustajille ja jonossa oleville tai soitetuille puheluille. Kloonaa, mukauta ja aktivoi tämä kulku.

  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
  2. Napsauta Määritä kokoelmien myyntiedustajan saatavuus.
  3. Napsauta toimintovalikosta Tallenna uutena kulkuna.
  4. Syötä kulun otsikko ja API-nimi ja tallenna muutokset. Huomioi kloonattu otsikko ja API-nimi myöhempää käyttöä varten.
  5. Aktivoi kulku.

Kokoelmien myyntiedustajan saatavuuden tapahtuma

Kulku luo tapahtuman ilmoittaakseen kokoelman myyntiedustajalle saatavuudesta tarkastamalla, onko vähintään yksi kokoelman myyntiedustaja paikalla ja paikalla. Määrittää tapahtuman CampaignIdentifier-arvoksi kulkuun välitetyn actionableListId-arvon, jos äänipuheluiden jono on olemassa. Muussa tapauksessa tunnisteeksi määritetään Null. Kloonaa, mukauta ja aktivoi tämä kulku.

  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
  2. Napsauta Luo kokoelmien myyntiedustajan saatavuustapahtuma.
  3. Napsauta toimintovalikosta Tallenna uutena kulkuna.
  4. Syötä kulun otsikko ja API-nimi ja tallenna muutokset. Huomioi kloonattu otsikko ja API-nimi myöhempää käyttöä varten.
  5. Muokkaa kulkua päivittääksesi alakulun elementin, joka kutsuu Määritä kokoelmien myyntiedustajan saatavuus -kulkua. Päivitä tämä viite käyttämään kloonatun Määritä kokoelmien myyntiedustajan saatavuus -kulun otsikkoa.
    1. Etsi alakulkuelementti, joka kutsuu kulkua, määritä kokoelmien myyntiedustajan saatavuus. Muista huomioida tämän alakulun elementin otsikko ja API-nimi.
    2. Poista tämä elementti ja lisää alakulku-elementti uudelleen samaan sijaintiin.
    3. Napsauta juuri lisättyä alakulkuelementtiä.
    4. Hae kloonatun Määritä kokoelmien myyntiedustajan saatavuus -kulun otsikko ja valitse se.
    5. Syötä uuden alakulun elementille tarkka otsikko ja API-nimi, jonka kopioit aiemmin vaiheessa a, ja tallenna muutokset.
      Jos muokkaat tätä otsikkoa ja API-nimeä, muista päivittää kaikki viitteet siihen kulussa.
    6. Tallenna muutokset.
  6. Aktivoi kulku.

Kokoelmien päivittäminen kampanjan äänipuhelun lisätiedoille

Kulku päivittää Kokoelmat-kampanjan puhelun lisätiedot, kuten puhelun yhteyden tilan ja äänipuhelun tunnuksen. Sen jälkeen kulku kutsuu Luo kokoelmat edustajien saatavuustapahtuma -alakulkua, joka luo Kokoelmat-edustajien saatavuustapahtuman tarkastamalla, onko vähintään yksi kokoelman edustaja paikalla ja paikalla. Kloonaa, mukauta ja aktivoi kulku.

  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
  2. Napsauta Päivitä kokoelmat Kampanjan äänipuhelun lisätiedot.
  3. Napsauta toimintovalikosta Tallenna uutena kulkuna.
  4. Muokkaa kulkua päivittääksesi alakulun elementin, joka kutsuu Luo kokoelmien myyntiedustajan saatavuuden tapahtuma -kulkua. Päivitä tämä viite käyttämään kloonatun Luo kokoelmia -edustajan saatavuustapahtuman kulun otsikkoa.
    1. Etsi alakulkuelementti, joka kutsuu kulkua, eli Luo kokoelmien myyntiedustajan saatavuustapahtuma. Muista huomioida tämän Alakulku-elementin otsikko ja API-nimi.
    2. Poista tämä elementti ja lisää Alakulku-elementti uudelleen samaan sijaintiin.
    3. Napsauta juuri lisättyä Alakulku-elementtiä.
    4. Hae kloonatun Luo kokoelmia -edustajan saatavuustapahtuma -kulun otsikko ja valitse se.
    5. Syötä uuden Alakulku-elementin tarkka otsikko ja API-nimi, jonka kopioit aiemmin vaiheessa a, ja tallenna muutokset.
      Jos muokkaat tätä otsikkoa ja API-nimeä, muista päivittää kaikki viitteet siihen kulussa.
    6. Tallenna muutokset.
  5. Aktivoi kulku.

Tarkasta myyntiedustajan saatavuus puhelun päättyessä

Kun perintäedustaja sulkee kohdistetun puhelun, kulku suorittaa alakulun, joka tarkastaa, onko vähintään yksi edustaja paikalla ja voiko luoda perintäedustajan saatavuustapahtuman. Kloonaa, mukauta ja aktivoi kulku.

  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
  2. Napsauta Puhelun valmistumisen yhteydessä Tarkista kokoelmien myyntiedustajan saatavuus.
  3. Napsauta toimintovalikosta Tallenna uutena kulkuna.
  4. Muokkaa kulkua päivittääksesi Alakulku-elementin, joka kutsuu Luo kokoelmien myyntiedustajan saatavuuden tapahtuma -kulkua. Päivitä tämä viite käyttämään kloonatun Luo kokoelmia -edustajan saatavuustapahtuman kulun otsikkoa.
    1. Etsi Alakulku-elementti, joka kutsuu kulkua, Luo kokoelmien myyntiedustajan saatavuustapahtuma. Muista huomioida tämän Alakulku-elementin otsikko ja API-nimi.
    2. Poista tämä elementti ja lisää Alakulku-elementti uudelleen samaan sijaintiin.
    3. Napsauta juuri lisättyä Alakulku-elementtiä.
    4. Hae kloonatun Luo kokoelmia -edustajan saatavuustapahtuma -kulun otsikko ja valitse se.
    5. Syötä uuden Alakulku-elementin tarkka otsikko ja API-nimi, jonka kopioit aiemmin vaiheessa a, ja tallenna muutokset.
      Jos muokkaat tätä otsikkoa ja API-nimeä, muista päivittää kaikki viitteet siihen kulussa.
    6. Tallenna muutokset.
  5. Aktivoi kulku.

Kokoelmien myyntiedustajan saatavuuden tarkastaminen Voice-puheluiden valmiudessa

Kun kokoelman myyntiedustaja voi vastata äänipuheluun ja luo Kokoelman myyntiedustajien saatavuustapahtuman tarkastamalla, onko vähintään yksi kokoelman myyntiedustaja paikalla ja paikalla. Kloonaa, mukauta ja aktivoi kulku.

  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
  2. Napsauta Tarkasta kokoelmien edustajan saatavuus Voice-puheluiden valmiudessa.
  3. Napsauta toimintovalikosta Tallenna uutena kulkuna.
  4. Muokkaa kulkua päivittääksesi Alakulku-elementin, joka kutsuu Luo kokoelmien myyntiedustajan saatavuuden tapahtuma -kulkua. Päivitä tämä viite käyttämään kloonatun Luo kokoelmia -edustajan saatavuustapahtuman kulun otsikkoa.
    1. Etsi Alakulku-elementti, joka kutsuu kulkua, Luo kokoelmien myyntiedustajan saatavuustapahtuma. Muista huomioida tämän Alakulku-elementin otsikko ja API-nimi.
    2. Poista tämä elementti ja lisää Alakulku-elementti uudelleen samaan sijaintiin.
    3. Napsauta juuri lisättyä Alakulku-elementtiä.
    4. Hae kloonatun Luo kokoelmia -edustajan saatavuustapahtuma -kulun otsikko ja valitse se.
    5. Syötä uuden Alakulku-elementin tarkka otsikko ja API-nimi, jonka kopioit aiemmin vaiheessa a, ja tallenna muutokset.
      Jos muokkaat tätä otsikkoa ja API-nimeä, muista päivittää kaikki viitteet siihen kulussa.
    6. Tallenna muutokset.
  5. Muokkaa Alku-elementtiä ja määritä Palvelun olemassaolon tila -kentän arvoksi Käytettävissä Voicessa -tilan tunnus. Tilan tunnuksen noutaminen:
    1. Etsi ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä läsnäolotilat.
    2. Napsauta Käytettävissä Voicelle.
    3. Kopioi URL.
    4. Tunnista tilan tunnus noutamalla URL-osoitteessa aakkosnumeerinen merkkijono, joka seuraa %2F-etuliitettä. Jos URL-osoite on esimerkiksi https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr, tilan tunnus on 0N5SB000000WzEr.
  6. Tallenna muutokset ja aktivoi kulku.

Kampanjan kutsun päivittäminen ja reitittäminen

Kulku päivittää äänipuhelutietueen kokoelman suunnitelman lisätiedoilla ja ohjaa äänipuhelun reititysjonoon. Kloonaa, mukauta ja aktivoi kulku.

  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
  2. Napsauta Päivitä ja reititä kokoelman kampanjan puhelu.
  3. Napsauta toimintovalikosta Tallenna uutena kulkuna.
  4. Aktivoi kulku.

Kokoelmien kampanjoiden puheluiden käynnistäminen

Kulku iteroi kaikki toiminnalliseen luetteloon linkitetyt kokoelmasuunnitelmat, vahvistaa kokoelmien myyntiedustajan saatavuuden ja käynnistää Kokoelmat-kutsun. Kloonaa, mukauta ja aktivoi kulku.

  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
  2. Napsauta Aloita kokoelmien kampanjoiden puhelut.
  3. Napsauta toimintovalikosta Tallenna uutena kulkuna.
  4. Syötä yksilöllinen API-nimi ja tallenna muutokset.
  5. Anna arvot näille input-muuttujille.

    • actionableListId: Toimintopainikkeen luettelon tunnus, joka sisältää joukon puheluiden käyttöönottotoimille tunnistettuja kokoelmasuunnitelmia.

    • campaignBatchSizeLimit: Kokoelmat-kampanjan erässä sallittujen jäsenten kokonaismäärä. Tämä on oletusarvoisesti 200.

    • campaignDurationInHours: Numeroarvo, joka edustaa Kokoelmat-kampanjan sallittua enimmäiskestoa tunteina. Tämä on oletusarvoisesti 9.

    • routingQueueId: Kokoelmien äänipuheluita sisältävän reititysjonon tunnus.

    • contactCenterId: Amazon Connectille määritetyn Salesforce-yhteyskeskuksesi tunnus.

    • contactFlowId: Yhteydenpitokulun tunnus — ei Amazon-resurssin koko nimi (ARN). Hanki tämä arvo Amazon Connect -esiintyöstäsi.

    • outboundPhoneNumber: Lähtevän puhelun soittamiseen käytetty puhelinnumero, kuten Amazon Connect -esiintymäsi vaatima Asiakaspalvelu-puhelinnumero.

    • queueId: Sen säilytysjonon tunnus, johon haluat siirtää nämä lähtevät puhelut.

  6. Ajoita kulku päivittämällä alkamispäivän, alkamisajan ja aloituselementin yleisyyden.
  7. Tallenna muutokset ja aktivoi kulku.
    Lisätietoja sisältävä Kokoelmat-kampanja luodaan ja se käynnistää näiden kampanjan jäsenten soittamisen.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article