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Raccolte e recupero
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            Personalizzazione dei flussi predefiniti per le raccolte in uscita Dialer

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            3. Raccolte e recupero

            Personalizzazione dei flussi predefiniti per le raccolte in uscita Dialer

            Clonare e personalizzare i flussi predefiniti per determinare in che modo la campagna di riscossione calcola la disponibilità rappresentativa, aggiorna i dettagli delle chiamate e instrada le chiamate vocali. Questi flussi predefiniti gestiscono il processo di chiamata in uscita end-to-end, dall'avvio delle chiamate campagna al tracciamento dello stato degli agenti al completamento della chiamata.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Visualizzare la disponibilità dei prodotti e delle versioni.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per personalizzare i flussi predefiniti:

            Insieme di autorizzazioni Amministratore Raccolte e ripristino

            E

            autorizzazione Personalizza applicazione

            Riscossioni e recupero include sette flussi predefiniti che consentono di automatizzare le chiamate in uscita ai mutuatari inadempienti.

            Nome flusso Tipo di flusso Trigger
            Determinazione della disponibilità degli agenti delle raccolte Flusso AutoLaunched Attivato dal flusso, Creazione di raccolte Evento disponibilità agente
            Evento Crea disponibilità agente per le raccolte Flusso AutoLaunched

            Attivato da questi flussi:

            • Aggiornamento dei dettagli delle raccolte Campaign Voice Call
            • Controllo della disponibilità degli agenti delle riscossioni al completamento della chiamata
            • Verifica della disponibilità degli agenti delle riscossioni per la preparazione alle chiamate vocali
            Aggiornamento delle raccolte Dettagli chiamata vocale campagna Flusso attivato da record Il flusso viene attivato quando viene creato o aggiornato un record chiamata vocale.
            Verifica della disponibilità degli agenti delle riscossioni al completamento della chiamata Flusso attivato da record Il flusso viene attivato quando viene creato o aggiornato un record di lavoro agente.
            Verifica della disponibilità degli agenti delle raccolte per la preparazione alle chiamate vocali Flusso attivato da record Il flusso viene attivato quando viene creato o aggiornato un record presenza utente.
            Aggiornamento e instradamento della chiamata campagna Raccolta Flusso Omnicanale Fare riferimento a questo flusso quando si configura Instradamento unificato Omnicanale per il call center Amazon.
            Inizio delle chiamate campagna Raccolte Flusso attivato da pianificazione NA

            Determinazione della disponibilità degli agenti delle raccolte

            Il flusso calcola il numero di rappresentanti Riscossioni disponibili per gestire le chiamate in uscita recuperando le metriche in tempo reale per tutti gli agenti online, gli agenti attualmente occupati e il volume delle chiamate in attesa o composte. Clonare, personalizzare e attivare questo flusso.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Flussi e poi seleziona Flussi.
            2. Fare clic su Determina disponibilità agenti riscossioni.
            3. Dal menu delle azioni, fare clic su Salva con nome.
            4. Immettere l'etichetta del flusso e il nome API e salvare le modifiche. Prendere nota dell'etichetta e del nome API clonati come riferimento futuro.
            5. Attivare il flusso.

            Creazione di raccolte Evento disponibilità agente

            Il flusso crea un evento per informare l'agente Raccolte della disponibilità verificando se almeno un agente Raccolte è online e disponibile. Imposta CampaignIdentifier dell'evento su actionableListId passato nel flusso se esiste un'area di attesa per le chiamate vocali. In caso contrario, imposta l'identificatore su Null. Clonare, personalizzare e attivare questo flusso.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Flussi e poi seleziona Flussi.
            2. Fare clic su Crea raccolte Evento disponibilità agente.
            3. Dal menu delle azioni, fare clic su Salva con nome.
            4. Immettere l'etichetta del flusso e il nome API e salvare le modifiche. Prendere nota dell'etichetta e del nome API clonati come riferimento futuro.
            5. Modificare il flusso per aggiornare l'elemento sottoflusso che chiama il flusso Determina disponibilità agente riscossione. Aggiornare questo riferimento per utilizzare l'etichetta del flusso Determina disponibilità agente riscossione clonata.
              1. Individuare l'elemento sottoflusso che chiama il flusso, Determina disponibilità agente riscossione. Assicurarsi di prendere nota dell'etichetta e del nome API di questo elemento sottoflusso.
              2. Eliminare questo elemento e inserirlo nuovamente nella stessa posizione.
              3. Fare clic sull'elemento sottoflusso appena aggiunto.
              4. Cercare l'etichetta del flusso Determine Collections Rep Availability (Determina disponibilità agente riscossione) clonata e selezionarla.
              5. Immettere l'etichetta e il nome API esatti copiati in precedenza nel passaggio a per il nuovo elemento sottoflusso e salvare le modifiche.
                Se si modifica questa etichetta e il nome API, assicurarsi di aggiornare tutti i riferimenti all'etichetta all'interno del flusso.
              6. Salva le modifiche.
            6. Attivare il flusso.

            Aggiornamento dei dettagli delle raccolte Campaign Voice Call

            Il flusso aggiorna i dettagli della chiamata campagna Raccolte, ad esempio lo stato della connessione alla chiamata e l'ID chiamata vocale. Il flusso chiama quindi il sottoflusso Crea evento disponibilità agenti delle raccolte, che crea un evento disponibilità agenti delle raccolte verificando se almeno un agente delle raccolte è online e disponibile. Clonare, personalizzare e attivare il flusso.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Flussi e poi seleziona Flussi.
            2. Fare clic su Aggiorna raccolte Dettagli chiamata vocale campagna.
            3. Dal menu delle azioni, fare clic su Salva con nome.
            4. Modificare il flusso per aggiornare l'elemento sottoflusso che chiama il flusso Crea evento disponibilità agente delle raccolte. Aggiornare questo riferimento per utilizzare l'etichetta del flusso Evento disponibilità agente Crea raccolte clonato.
              1. Individuare l'elemento sottoflusso che chiama il flusso, Creazione di raccolte Evento disponibilità agente. Assicurarsi di prendere nota dell'etichetta e del nome API di questo elemento Sottoflusso.
              2. Eliminare questo elemento e inserirlo nuovamente nella stessa posizione.
              3. Fare clic sull'elemento Sottoflusso appena aggiunto.
              4. Cercare l'etichetta del flusso Evento disponibilità agente Crea raccolte clonato e selezionarla.
              5. Immettere l'etichetta e il nome API esatti copiati in precedenza nel passaggio a per il nuovo elemento Sottoflusso e salvare le modifiche.
                Se si modifica questa etichetta e il nome API, assicurarsi di aggiornare tutti i riferimenti all'etichetta all'interno del flusso.
              6. Salva le modifiche.
            5. Attivare il flusso.

            Controllo della disponibilità degli agenti delle riscossioni al completamento della chiamata

            Quando un agente Riscossioni chiude una chiamata assegnata, il flusso esegue un sottoflusso che verifica se almeno un agente è online e disponibile per creare un evento Disponibilità agente Riscossioni. Clonare, personalizzare e attivare il flusso.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Flussi e poi seleziona Flussi.
            2. Fare clic su Verifica disponibilità agenti riscossioni al completamento della chiamata.
            3. Dal menu delle azioni, fare clic su Salva con nome.
            4. Modificare il flusso per aggiornare l'elemento Sottoflusso che chiama il flusso Crea evento disponibilità agente delle raccolte. Aggiornare questo riferimento per utilizzare l'etichetta del flusso Evento disponibilità agente Crea raccolte clonato.
              1. Individuare l'elemento Sottoflusso che chiama il flusso, Crea raccolte Evento disponibilità agente. Assicurarsi di prendere nota dell'etichetta e del nome API di questo elemento Sottoflusso.
              2. Eliminare questo elemento e inserirlo nuovamente nella stessa posizione.
              3. Fare clic sull'elemento Sottoflusso appena aggiunto.
              4. Cercare l'etichetta del flusso Evento disponibilità agente Crea raccolte clonato e selezionarla.
              5. Immettere l'etichetta e il nome API esatti copiati in precedenza nel passaggio a per il nuovo elemento Sottoflusso e salvare le modifiche.
                Se si modifica questa etichetta e il nome API, assicurarsi di aggiornare tutti i riferimenti all'etichetta all'interno del flusso.
              6. Salva le modifiche.
            5. Attivare il flusso.

            Verifica della disponibilità degli agenti delle riscossioni per la preparazione alle chiamate vocali

            Quando un agente Riscossioni è idoneo a ricevere una chiamata vocale e crea un evento Disponibilità agenti Riscossioni verificando se almeno un agente Riscossioni è online e disponibile. Clonare, personalizzare e attivare il flusso.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Flussi e poi seleziona Flussi.
            2. Fare clic su Check Collections Rep Availability On Voice Call Readiness (Verifica disponibilità agenti riscossioni alla chiamata vocale).
            3. Dal menu delle azioni, fare clic su Salva con nome.
            4. Modificare il flusso per aggiornare l'elemento Sottoflusso che chiama il flusso Crea evento disponibilità agente delle raccolte. Aggiornare questo riferimento per utilizzare l'etichetta del flusso Evento disponibilità agente Crea raccolte clonato.
              1. Individuare l'elemento Sottoflusso che chiama il flusso, Crea raccolte Evento disponibilità agente. Assicurarsi di prendere nota dell'etichetta e del nome API di questo elemento Sottoflusso.
              2. Eliminare questo elemento e inserirlo nuovamente nella stessa posizione.
              3. Fare clic sull'elemento Sottoflusso appena aggiunto.
              4. Cercare l'etichetta del flusso Evento disponibilità agente Crea raccolte clonato e selezionarla.
              5. Immettere l'etichetta e il nome API esatti copiati in precedenza nel passaggio a per il nuovo elemento Sottoflusso e salvare le modifiche.
                Se si modifica questa etichetta e il nome API, assicurarsi di aggiornare tutti i riferimenti all'etichetta all'interno del flusso.
              6. Salva le modifiche.
            5. Modificare l'elemento iniziale e impostare il campo ID stato presenza dell'assistenza sull'ID dello stato Disponibile per Voice. Per ottenere l'ID stato:
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, trovare e selezionare Stati presenza.
              2. Fare clic su Disponibile per Voice.
              3. Copiare l'URL.
              4. Identificare l'ID stato estraendo la stringa alfanumerica che segue il prefisso %2F nell'URL. Ad esempio, se l'URL è https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr, l'ID stato è 0N5SB000000WzEr.
            6. Salvare le modifiche e attivare il flusso.

            Aggiornamento e instradamento della chiamata campagna Raccolta

            Il flusso aggiorna il record chiamata vocale con i dettagli del piano di raccolta e indirizza una chiamata vocale a un'area di attesa di instradamento. Clonare, personalizzare e attivare il flusso.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Flussi e poi seleziona Flussi.
            2. Fare clic su Aggiorna e instrada campagna raccolta.
            3. Dal menu delle azioni, fare clic su Salva con nome.
            4. Attivare il flusso.

            Avvio delle chiamate campagna Raccolte

            Il flusso esegue un'iterazione su tutti i piani di riscossione collegati all'elenco fruibile, conferma la disponibilità degli agenti delle riscossioni e avvia una chiamata alle riscossioni. Clonare, personalizzare e attivare il flusso.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Flussi e poi seleziona Flussi.
            2. Fare clic su Inizia chiamate campagna raccolte.
            3. Dal menu delle azioni, fare clic su Salva con nome.
            4. Immettere un nome API univoco e salvare le modifiche.
            5. Fornire valori a queste variabili di input.

              • actionableListId: ID dell'elenco actionbale che contiene una serie di piani di raccolta identificati per l'attività di contatto della chiamata.

              • campaignBatchSizeLimit: Numero totale di membri consentiti in un batch Campagna raccolte. Per impostazione predefinita, è impostato su 200.

              • campaignDurationInHours: Valore numerico che rappresenta la durata massima consentita per una campagna Raccolte, misurata in ore. Per impostazione predefinita, è impostato su 9.

              • routingQueueId: ID dell'area di attesa di instradamento che contiene le chiamate vocali Raccolte.

              • contactCenterId: ID del call center Salesforce impostato per Amazon Connect.

              • contactFlowId: ID del flusso di contatti, non il nome completo della risorsa Amazon. Ottenere questo valore dall'istanza Amazon Connect.

              • outboundPhoneNumber: Numero di telefono utilizzato per effettuare la chiamata in uscita, ad esempio il numero di telefono del Servizio clienti richiesto dall'istanza di Amazon Connect.

              • queueId: ID dell'area di attesa a cui si desidera trasferire le chiamate in uscita.

            6. Pianificare il flusso aggiornando la data iniziale, l'ora iniziale e la frequenza nell'elemento iniziale.
            7. Salvare le modifiche e attivare il flusso.
              Viene creata una campagna Raccolte con i dettagli forniti e avvia l'attività di chiamata in uscita per questi membri della campagna.
             
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