Loading
Verzamelingen en herstel
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Vooraf samengestelde stromen aanpassen voor Dialer voor uitgaande verzamelingen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Verzamelingen en herstel

            Vooraf samengestelde stromen aanpassen voor Dialer voor uitgaande verzamelingen

            Kloon en pas de vooraf samengestelde stromen aan om te bepalen hoe uw verzamelingscampagne de beschikbaarheid van vertegenwoordigers berekent, gespreksdetails bijwerkt en spraakoproepen routeert. Deze vooraf samengestelde stromen beheren het end-to-end proces van uitgaand bellen, van het initiëren van campagnegesprekken tot het bijhouden van de status van de vertegenwoordiger bij het voltooien van het gesprek.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Bekijk beschikbaarheid van product en edition.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            De vooraf samengestelde stromen aanpassen:

            Machtigingenset Verzamelingen en herstelbeheerder

            EN

            Machtiging Applicatie aanpassen

            Incasso's en herstel omvat zeven vooraf samengestelde stromen waarmee u uitgaand bellen naar achterstallige leners kunt automatiseren.

            Stroomnaam Stroomtype Trigger
            Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen bepalen Automatisch gestarte stroom Geactiveerd door de stroom, Event Beschikbaarheid van vertegenwoordiger van verzameling maken
            Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzameling maken Automatisch gestarte stroom

            Wordt geactiveerd door deze stromen:

            • Details van Verzamelingen bijwerken Campagne Voicecall
            • Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen controleren bij voltooiing van gesprekken
            • Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen controleren bij gereedheid voor voicecall
            Details van Voicecall-campagneverzamelingen bijwerken Door records geactiveerde stroom De stroom wordt geactiveerd wanneer een voicecall-record wordt gemaakt of bijgewerkt.
            Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen controleren bij voltooiing van gesprekken Door records geactiveerde stroom De stroom wordt geactiveerd wanneer een werkrecord van een agent wordt gemaakt of bijgewerkt.
            Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen controleren bij gereedheid voor voicecall Door records geactiveerde stroom De stroom wordt geactiveerd wanneer een gebruikersaanwezigheidsrecord wordt gemaakt of bijgewerkt.
            Campagneaanroep bijwerken en verzamelen van routes Omni-Channel-stroom Verwijs naar deze stroom bij het configureren van Omni-Channel Gecombineerde routering voor het Amazon-contactcentrum.
            Verzamelingen starten Campagnegesprekken Door planning geactiveerde stroom N.v.t.

            Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen bepalen

            De stroom berekent het aantal vertegenwoordigers van Verzamelingen dat beschikbaar is voor het afhandelen van uitgaande gesprekken door realtime meetgegevens op te halen voor alle online vertegenwoordigers, momenteel bezette vertegenwoordigers en gespreksvolume in de wachtrij of gebeld. Kloon, pas aan en activeer deze stroom.

            1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
            2. Klik op Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen bepalen.
            3. Klik in het actiemenu op Opslaan als nieuwe stroom.
            4. Geef stroomlabel en API-naam op en sla de wijzigingen op. Noteer het gekloonde label en de API-naam voor toekomstig gebruik.
            5. Activeer de stroom.

            Event Beschikbaarheid van vertegenwoordiger van verzameling maken

            De stroom maakt een event om de beschikbaarheid van vertegenwoordigers van Verzamelingen te melden door te controleren of er minstens één vertegenwoordiger van Verzamelingen online en beschikbaar is. Stelt CampaignIdentifier van het event in op de actionableListId die wordt doorgegeven aan de stroom als er een voicecallwachtrij bestaat. Anders wordt de identifier ingesteld op null. Kloon, pas aan en activeer deze stroom.

            1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
            2. Klik op Beschikbaarheidsevent voor verzamelingen maken.
            3. Klik in het actiemenu op Opslaan als nieuwe stroom.
            4. Geef stroomlabel en API-naam op en sla de wijzigingen op. Noteer het gekloonde label en de API-naam voor toekomstig gebruik.
            5. Bewerk de stroom om het substroomelement bij te werken dat de stroom Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen bepalen aanroept. Werk deze verwijzing bij om het label van de gekloonde stroom Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen bepalen te gebruiken.
              1. Zoek het substroomelement dat de stroom aanroept, Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen bepalen. Zorg ervoor dat u het label en de API-naam van dit substroomelement noteert.
              2. Verwijder dit element en voeg het substroomelement opnieuw in op dezelfde positie.
              3. Klik op het nieuw toegevoegde substroomelement.
              4. Zoek het label van de gekloonde stroom Beschikbaarheid van vertegenwoordiger van verzameling bepalen en selecteer dit.
              5. Geef het exacte label en de API-naam op die u eerder in stap a hebt gekopieerd voor het nieuwe substroomelement en sla de wijzigingen vervolgens op.
                Als u dit label en deze API-naam wijzigt, zorgt u ervoor dat u alle verwijzingen ernaar binnen de stroom bijwerkt.
              6. Sla de wijzigingen op.
            6. Activeer de stroom.

            Details van Verzamelingen bijwerken Campagne Voicecall

            De stroom werkt de details van Campagnegesprek voor verzamelingen bij, zoals de status van de gespreksverbinding en de ID van het spraakoproep. De stroom roept vervolgens de substroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordigers van verzameling maken aan, die een Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordigers van verzameling maakt door te controleren of er minstens één vertegenwoordiger van verzameling online en beschikbaar is. Kloon, pas aan en activeer de stroom.

            1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
            2. Klik op Verzamelingen bijwerken Campagne Voicecall-details.
            3. Klik in het actiemenu op Opslaan als nieuwe stroom.
            4. Bewerk de stroom om het substroomelement bij te werken dat de stroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzamelingen maken aanroept. Werk deze verwijzing bij om het label van de gekloonde stroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzameling maken te gebruiken.
              1. Zoek het substroomelement dat de stroom aanroept, Event Beschikbaarheid van vertegenwoordiger van verzameling maken. Noteer het label en de API-naam van dit element Substroom.
              2. Verwijder dit element en voeg het element Substroom opnieuw in op dezelfde positie.
              3. Klik op het nieuw toegevoegde element Substroom.
              4. Zoek het label van de gekloonde stroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzameling maken en selecteer dit.
              5. Geef het exacte label en de API-naam op die u eerder in stap a hebt gekopieerd voor het nieuwe element Substroom en sla de wijzigingen vervolgens op.
                Als u dit label en deze API-naam wijzigt, zorgt u ervoor dat u alle verwijzingen ernaar binnen de stroom bijwerkt.
              6. Sla de wijzigingen op.
            5. Activeer de stroom.

            Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen controleren bij voltooiing van gesprekken

            Wanneer een vertegenwoordiger van Verzamelingen een toegewezen gesprek sluit, voert de stroom een substroom uit die controleert of er minstens één vertegenwoordiger online en beschikbaar is om een Event Beschikbaarheid van vertegenwoordiger van Verzamelingen te maken. Kloon, pas aan en activeer de stroom.

            1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
            2. Klik op Beschikbaarheid van verzamelingenvertegenwoordigers controleren bij voltooiing van gesprek.
            3. Klik in het actiemenu op Opslaan als nieuwe stroom.
            4. Bewerk de stroom om het element Substroom bij te werken dat de stroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzamelingen maken aanroept. Werk deze verwijzing bij om het label van de gekloonde stroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzameling maken te gebruiken.
              1. Zoek het element Substroom dat de stroom aanroept, Event Beschikbaarheid van vertegenwoordiger van verzameling maken. Noteer het label en de API-naam van dit element Substroom.
              2. Verwijder dit element en voeg het element Substroom opnieuw in op dezelfde positie.
              3. Klik op het nieuw toegevoegde element Substroom.
              4. Zoek het label van de gekloonde stroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzameling maken en selecteer dit.
              5. Geef het exacte label en de API-naam op die u eerder in stap a hebt gekopieerd voor het nieuwe element Substroom en sla de wijzigingen vervolgens op.
                Als u dit label en deze API-naam wijzigt, zorgt u ervoor dat u alle verwijzingen ernaar binnen de stroom bijwerkt.
              6. Sla de wijzigingen op.
            5. Activeer de stroom.

            Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van verzamelingen controleren bij gereedheid voor voicecall

            Wanneer een vertegenwoordiger van Verzamelingen in aanmerking komt voor het aannemen van een voicecall en een Event Beschikbaarheid van vertegenwoordigers van Verzamelingen maakt door te controleren of er minstens één vertegenwoordiger van Verzamelingen online en beschikbaar is. Kloon, pas aan en activeer de stroom.

            1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
            2. Klik op Beschikbaarheid van verzamelingenvertegenwoordigers controleren bij Voicecallgereedheid.
            3. Klik in het actiemenu op Opslaan als nieuwe stroom.
            4. Bewerk de stroom om het element Substroom bij te werken dat de stroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzamelingen maken aanroept. Werk deze verwijzing bij om het label van de gekloonde stroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzameling maken te gebruiken.
              1. Zoek het element Substroom dat de stroom aanroept, Event Beschikbaarheid van vertegenwoordiger van verzameling maken. Noteer het label en de API-naam van dit element Substroom.
              2. Verwijder dit element en voeg het element Substroom opnieuw in op dezelfde positie.
              3. Klik op het nieuw toegevoegde element Substroom.
              4. Zoek het label van de gekloonde stroom Beschikbaarheidsevent van vertegenwoordiger van verzameling maken en selecteer dit.
              5. Geef het exacte label en de API-naam op die u eerder in stap a hebt gekopieerd voor het nieuwe element Substroom en sla de wijzigingen vervolgens op.
                Als u dit label en deze API-naam wijzigt, zorgt u ervoor dat u alle verwijzingen ernaar binnen de stroom bijwerkt.
              6. Sla de wijzigingen op.
            5. Bewerk het element Start en stel het veld ID van serviceaanwezigheidsstatus in op de ID van de status Beschikbaar voor spraak. De status-ID ophalen:
              1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Aanwezigheidsstatussen in het vak Snel zoeken.
              2. Klik op Beschikbaar voor Voice.
              3. Kopieer de URL.
              4. Identificeer de Status-ID door de alfanumerieke tekenreeks te extraheren die volgt op het %2F in de URL. Als de URL bijvoorbeeld https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr is, is de Status-ID 0N5SB000000WzEr.
            6. Sla de wijzigingen op en activeer de stroom.

            Campagnegesprek voor verzameling bijwerken en routeren

            De stroom werkt de voicecall-record bij met de details van het verzamelingsplan en leidt een voicecall naar een routeringswachtrij. Kloon, pas aan en activeer de stroom.

            1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
            2. Klik op Bijwerken en campagnegesprek voor verzameling routeren.
            3. Klik in het actiemenu op Opslaan als nieuwe stroom.
            4. Activeer de stroom.

            Campagnegesprekken voor verzamelingen starten

            De stroom herhaalt zich over alle verzamelingsplannen die zijn gekoppeld aan de navolgbare lijst, bevestigt de beschikbaarheid van de vertegenwoordiger voor verzamelingen en initieert een aanroep voor verzamelingen. Kloon, pas aan en activeer de stroom.

            1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
            2. Klik op Verzamelingen campagnegesprekken starten.
            3. Klik in het actiemenu op Opslaan als nieuwe stroom.
            4. Geef een unieke API-naam op en sla de wijzigingen op.
            5. Geef waarden op voor deze invoervariabelen.

              • actionableListId: De ID van de actiebaallijst die een set verzamelingsplannen bevat, die zijn geïdentificeerd voor de call-outreachactiviteit.

              • campaignBatchSizeLimit: Het totale aantal leden dat is toegestaan in een batch Verzamelingscampagne. Standaard is dit ingesteld op 200.

              • campaignDurationInHours: De numerieke waarde die de maximale duur vertegenwoordigt die is toegestaan voor een campagne Verzamelingen, gemeten in uren. Standaard is dit ingesteld op 9.

              • routingQueueId: De ID van de routeringswachtrij die spraakoproepen voor verzamelingen bevat.

              • contactCenterId: De ID van uw Salesforce-contactcentrum dat is ingesteld voor Amazon Connect.

              • contactFlowId: De ID van de contactpersoonsstroom, niet de volledige Amazon Resource Name (ARN). Haal deze waarde op uit uw Amazon Connect-instantie.

              • outboundPhoneNumber: Het telefoonnummer dat wordt gebruikt om het uitgaande gesprek te voeren, zoals het telefoonnummer van uw Klantenservice dat wordt geclaimd door uw Amazon Connect-exemplaar.

              • queueId: De ID van de wachtrij waarnaar u deze uitgaande gesprekken wilt overdragen.

            6. Plan de stroom door de begindatum, begintijd en frequentie in het beginelement bij te werken.
            7. Sla de wijzigingen op en activeer de stroom.
              Er wordt een campagne Verzamelingen gemaakt met de opgegeven details en de uitgaande belactiviteit voor deze campagneleden wordt gestart.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article