Loading
Samlinger og gjenoppretting i Salesforce
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Tilpasse forhåndsbygde flyter for oppringing av utgående samlinger

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Samlinger

            Tilpasse forhåndsbygde flyter for oppringing av utgående samlinger

            Klon og tilpass de forhåndsbygde flytene for å bestemme hvordan samlingskampanjen beregner representativ tilgjengelighet, oppdaterer samtaledetaljer og ruter talesamtaler. Disse forhåndsbygde flytene administrerer den utgående samtaleprosessen fra slutt til slutt, fra å starte kampanjekall til å spore representantstatus ved fullføring av samtalen.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Se tilgjengelighet av produkter og versjoner.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å tilpasse de forhåndsbygde flytene:

            Tillatelsessettet Samlinger og gjenoppretting-administrator

            OG

            tillatelsen Tilpass program

            Samlinger og gjenoppretting inkluderer sju forhåndsbygde flyter som hjelper deg å automatisere utgående kall til låntakere.

            Navn på flyt Flyttype Utløser
            Finn ut tilgjengelige samlinger Automatisk startet flyt Utløst av flyten, Hendelsen Opprette samlinger for selgertilgjengelighet
            Opret samlinger Rep Tilgængelighedshendelse Automatisk startet flyt

            Utløst av disse flytene:

            • Oppdatere samlinger for kampanjedetaljer for talesamtale
            • Sjekke samlingsrepresentantenes tilgjengelighet ved fullføring av samtalen
            • Sjekke selgertilgjengelighet for samlinger ved klargjøring av talesamtaler
            Oppdatere samlinger Detaljer om talesamtale i kampanje Postutløst flyt Flyten utløses når en talesamtalepost opprettes eller oppdateres.
            Kontroller tilgjengelighet av samlinger ved fullføring av samtalen Postutløst flyt Flyten utløses når en agentarbeidspost opprettes eller oppdateres.
            Kontroller samlinger representant tilgjengelighet på Talesamtale klargjøring Postutløst flyt Flyten utløses når en brukertilstedeværelsespost opprettes eller oppdateres.
            Oppdatere og rute kampanjekall for innsamling Omnikanal-flyt Referer til denne flyten når du konfigurerer Omnikanal forent ruting for Amazon-kontaktsenteret.
            Initiere kampanjekall for samlinger Tidsplanutløst flyt NA

            Bestemme selgertilgjengelighet av samlinger

            Flyten beregner antall samlingsrepresentanter som er tilgjengelig for å håndtere utgående samtaler, ved å hente sanntidsmålinger for alle nettrepresentanter, for øyeblikket opptatte selgere og antall samtaler i kø eller oppringing. Klon, tilpass og aktiver denne flyten.

            1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
            2. Klikk på Bestem selgertilgjengelighet for samlinger.
            3. Klikk på Lagre som ny flyt fra handlingsmenyen.
            4. Skriv inn flytetiketten og API-navnet, og lagre endringene. Noter deg den klonede etiketten og API-navnet for fremtidig referanse.
            5. Aktiver flyten.

            Hendelsen Opprette samlinger for selgertilgjengelighet

            Flyten oppretter en hendelse for å varsle samlingsrepresentanten om tilgjengelighet ved å kontrollere om minst én samlingsrepresentant er online og tilgjengelig. Angir hendelsens CampaignIdentifier til actionableListId overført til flyten hvis det finnes en talesamtalekø. Ellers settes identifikatoren til Null. Klon, tilpass og aktiver denne flyten.

            1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
            2. Klikk på Create Collections Rep Availability Event (Opprett tilgjengelighetshendelse for selgere for samlinger).
            3. Klikk på Lagre som ny flyt fra handlingsmenyen.
            4. Skriv inn flytetiketten og API-navnet, og lagre endringene. Noter deg den klonede etiketten og API-navnet for fremtidig referanse.
            5. Rediger flyten for å oppdatere underflytelementet som kaller opp flyten Bestem selgertilgjengelighet for samlinger. Oppdater denne referansen til å bruke etiketten til den klonede flyten Bestem selgertilgjengelighet for samlinger.
              1. Finn underflytelementet som kaller opp flyten, Determine Collections Rep Availability. Pass på at du noterer deg etiketten og API-navnet på dette underflytelementet.
              2. Slett dette elementet og sett inn underflytelementet på nytt i samme posisjon.
              3. Klikk på det nylig innlagte underflytelementet.
              4. Søk etter etiketten til den klonede flyten Bestem selgertilgjengelighet for samlinger, og velg den.
              5. Skriv inn den eksakte etiketten og API-navnet som du kopierte tidligere i trinn a for det nye underflytelementet, og lagre deretter endringene.
                Hvis du endrer denne etiketten og API-navnet, må du forsikre deg om at du oppdaterer alle referanser til den i flyten.
              6. Lagre endringene.
            6. Aktiver flyten.

            Oppdatere samlinger for kampanjedetaljer for talesamtale

            Flyten oppdaterer detaljene for Samlingssamtale for kampanje, som samtaletilkoblingsstatus og ID for talesamtale. Flyten kaller deretter opp underflyten Opprett tilgjengelighetshendelse for samlingsrepresentanter, som oppretter en tilgjengelighetshendelse for samlingsrepresentanter ved å kontrollere om minst én samlingsrepresentant er online og tilgjengelig. Klon, tilpass og aktiver flyten.

            1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
            2. Klikk på Oppdater samlinger Kampanjemeldingsdetaljer.
            3. Klikk på Lagre som ny flyt fra handlingsmenyen.
            4. Rediger flyten for å oppdatere underflytelementet som kaller opp flyten Create Collections Rep Availability Event. Oppdater denne referansen til å bruke etiketten til den klonede flyten Create Collections Rep Availability Event.
              1. Finn underflytelementet som kaller opp flyten, Hendelsen Opprett samlinger for selgertilgjengelighet. Pass på å notere deg etiketten og API-navnet på dette Underflyt-elementet.
              2. Slett dette elementet og sett inn Underflyt-elementet på nytt i samme posisjon.
              3. Klikk på det nylig innlagte Underflyt-elementet.
              4. Søk etter etiketten til den klonede flyten Create Collections Rep Availability Event (Tilgjengelighetshendelse for representant for samlinger), og velg den.
              5. Skriv inn den eksakte etiketten og API-navnet som du kopierte tidligere i trinn a for det nye Underflyt-elementet, og lagre deretter endringene.
                Hvis du endrer denne etiketten og API-navnet, må du forsikre deg om at du oppdaterer alle referanser til den i flyten.
              6. Lagre endringene.
            5. Aktiver flyten.

            Sjekke samlingsrepresentantenes tilgjengelighet ved fullføring av samtalen

            Når en samlingsrepresentant avslutter en tildelt samtale, kjører flyten en underflyt som kontrollerer om minst én selger er online og tilgjengelig for å opprette en tilgængelighedsbegivenhed for samlingsrepresentanten. Klon, tilpass og aktiver flyten.

            1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
            2. Klikk på Kontroller tilgjengelighet av samlinger ved fullføring av samtalen.
            3. Klikk på Lagre som ny flyt fra handlingsmenyen.
            4. Rediger flyten for å oppdatere Underflyt-elementet som kaller opp flyten Create Collections Rep Availability Event. Oppdater denne referansen til å bruke etiketten til den klonede flyten Create Collections Rep Availability Event.
              1. Finn Underflyt-elementet som kaller opp flyten, Hendelsen Opprett samlinger for selgertilgjengelighet. Pass på å notere deg etiketten og API-navnet på dette Underflyt-elementet.
              2. Slett dette elementet og sett inn Underflyt-elementet på nytt i samme posisjon.
              3. Klikk på det nylig innlagte Underflyt-elementet.
              4. Søk etter etiketten til den klonede flyten Create Collections Rep Availability Event (Tilgjengelighetshendelse for representant for samlinger), og velg den.
              5. Skriv inn den eksakte etiketten og API-navnet som du kopierte tidligere i trinn a for det nye Underflyt-elementet, og lagre deretter endringene.
                Hvis du endrer denne etiketten og API-navnet, må du forsikre deg om at du oppdaterer alle referanser til den i flyten.
              6. Lagre endringene.
            5. Aktiver flyten.

            Sjekke selgertilgjengelighet for samlinger ved klargjøring av talesamtaler

            Når en samlingsrepresentant er kvalifisert til å motta en talesamtale, og oppretter en tilgængelighedsbegivenhed for samlingsrepresentanter ved at kontrollere, om mindst en samlingsrepresentant er online og tilgængelig. Klon, tilpass og aktiver flyten.

            1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
            2. Klikk på Kontroller samlinger representant tilgjengelighet på Talesamtale klargjøring.
            3. Klikk på Lagre som ny flyt fra handlingsmenyen.
            4. Rediger flyten for å oppdatere Underflyt-elementet som kaller opp flyten Create Collections Rep Availability Event. Oppdater denne referansen til å bruke etiketten til den klonede flyten Create Collections Rep Availability Event.
              1. Finn Underflyt-elementet som kaller opp flyten, Hendelsen Opprett samlinger for selgertilgjengelighet. Pass på å notere deg etiketten og API-navnet på dette Underflyt-elementet.
              2. Slett dette elementet og sett inn Underflyt-elementet på nytt i samme posisjon.
              3. Klikk på det nylig innlagte Underflyt-elementet.
              4. Søk etter etiketten til den klonede flyten Create Collections Rep Availability Event (Tilgjengelighetshendelse for representant for samlinger), og velg den.
              5. Skriv inn den eksakte etiketten og API-navnet som du kopierte tidligere i trinn a for det nye Underflyt-elementet, og lagre deretter endringene.
                Hvis du endrer denne etiketten og API-navnet, må du forsikre deg om at du oppdaterer alle referanser til den i flyten.
              6. Lagre endringene.
            5. Rediger Start-elementet, og angi feltet Tjenestetilstedeværelsesstatus-ID til ID-en til Tilgjengelig for Voice-statusen. Slik henter du status-IDen:
              1. Finn og velg tilstedeværelsesstatuser i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
              2. Klikk på Tilgjengelig for Voice.
              3. Kopier URL-adressen.
              4. Identifiser status-IDen ved å trekke ut den alfanumeriske strengen som følger %2F-prefikset i URL-adressen. Hvis URL-adressen for eksempel er https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr, er Status-IDen 0N5SB000000WzEr.
            6. Lagre endringene, og aktiver flyten.

            Oppdatere og rute kampanjekall for innsamling

            Flyten oppdaterer talesamtaleposten med samlingsplandetaljene og dirigerer et talesamtale til en rutingskø. Klon, tilpass og aktiver flyten.

            1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
            2. Klikk på Oppdater og rute samlingskall.
            3. Klikk på Lagre som ny flyt fra handlingsmenyen.
            4. Aktiver flyten.

            Initiere kampanjekall for samlinger

            Flyten gjentar alle samlingsplaner som er knyttet til den handlingsbare listen, bekrefter tilgjengeligheten av Samlingsrepresentanter og starter et Samlinger-kall. Klon, tilpass og aktiver flyten.

            1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
            2. Klikk på Initiere samlinger Kampanjekall.
            3. Klikk på Lagre som ny flyt fra handlingsmenyen.
            4. Skriv inn et unikt API-navn, og lagre endringene.
            5. Oppgi verdier til disse inndatavariablene.

              • actionableListId: ID-en til handlingslisten som inneholder et sett samlingsplaner identifisert for samtaleutvidelsesaktiviteten.

              • campaignBatchSizeLimit : Totalt antall tillatte medlemmer i en Samlingskampanje-gruppe. Som standard settes dette til 200.

              • campaignDurationInHours : Den numeriske verdien som representerer maksimal tillatte varighet for en Samlinger-kampanje, målt i timer. Som standard settes dette til 9.

              • routingQueueId: ID-en til rutingskøen som inneholder samlinger av talesamtaler.

              • contactCenterId: ID-en til Salesforce-kontaktsenteret som er konfigurert for Amazon Connect.

              • contactFlowId : ID-en til kontaktflyten – ikke det fullstendige Amazon Resource Name (ARN). Hent denne verdien fra Amazon Connect-forekomsten.

              • outboundPhoneNumber (utgående telefonnummer): Telefonnummeret som brukes til å starte den utgående samtalen, som Kundeservice-telefonnummeret som Amazon Connect-forekomsten krever.

              • queueId: ID-en til køen som du vil overføre disse utgående samtalene til.

            6. Planlegg flyten ved å oppdatere startdatoen, startklokkeslettet og frekvensen i startelementet.
            7. Lagre endringene, og aktiver flyten.
              En Samlinger-kampanje opprettes med de oppgitte detaljene og starter den utgående samtaleaktiviteten for disse kampanjemedlemmene.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article