Loading
Коллекции и восстановление
Настройка готовых потоков для набора исходящих коллекций

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Коллекции и восстановление

Настройка готовых потоков для набора исходящих коллекций

Клонируйте и настройте готовые потоки, чтобы определить, как кампания коллекций рассчитывает представительную доступность, обновляет сведения о вызовах и перенаправляет голосовые вызовы. Эти готовые потоки управляют комплексным исходящим вызовом, от запуска вызовов кампании до отслеживания статуса представителя после завершения вызова.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Просмотр доступности продукта и выпуска.
Требуемые полномочия пользователя
Для настройки готовых потоков:

Набор полномочий администратора коллекций и восстановления

И

полномочие «Настройка приложения»

Коллекции и восстановление содержат семь готовых потоков, которые помогают автоматизировать исходящие вызовы заемщиков-нарушителей.

Имя потока Тип процесса Триггер
Определение доступности представителей коллекций Автоматически запущенный поток Запущено потоком, событие доступности создания представителей коллекций
Событие доступности представителей коллекций Автоматически запущенный поток

Выполняется данными потоками:

  • Обновление коллекций Сведения о голосовом вызове кампании
  • Проверка доступности представителей коллекций при завершении вызова
  • Проверка доступности представителей коллекций при готовности голосового вызова Voice
Обновление сведений о голосовом вызове кампании Поток, запущенный записью Поток запускается при создании или обновлении записи голосового вызова.
Проверка доступности представителей коллекций при завершении вызова Поток, запущенный записью Поток запускается при создании или обновлении рабочей записи агента.
Проверка доступности представителей коллекций при готовности голосового вызова Voice Поток, запущенный записью Поток запускается при создании или обновлении записи присутствия пользователя.
Обновление и маршрутизация вызова кампании коллекции Поток мультиканала Ссылайтесь на этот поток при настройке объединенной маршрутизации мультиканала для контактного центра Amazon.
Запуск вызовов кампаний коллекций Поток, запущенный расписанием Недоступно

Определение доступности представителей коллекций

Поток вычисляет количество представителей коллекций, доступных для обработки исходящих вызовов, извлекая показатели в реальном времени для всех онлайн-представителей, занятых в данный момент представителей и объема вызовов в очереди или по набору. Клонируйте, настройте и активируйте этот поток.

  1. В настройке, в поле быстрого поиска введите «Потоки», а потом выберите «Потоки».
  2. Нажмите «Определить доступность представителей коллекций».
  3. В меню действий нажмите «Сохранить как новый поток».
  4. Введите метку потока и имя API и сохраните изменения. Обратите внимание на клонированную метку и API-имя для дальнейшего использования.
  5. Активируйте поток.

Создание события доступности представителей коллекций

Поток создает событие для уведомления о доступности представителей коллекций, проверив наличие и доступность как минимум одного представителя коллекций. Устанавливает CampaignIdentifier события на actionableListId, переданный в поток, при наличии очереди голосового вызова. В противном случае, идентификатор устанавливается на значение «Нулевое значение». Клонируйте, настройте и активируйте этот поток.

  1. В настройке, в поле быстрого поиска введите «Потоки», а потом выберите «Потоки».
  2. Нажмите «Создать событие доступности представителей коллекций».
  3. В меню действий нажмите «Сохранить как новый поток».
  4. Введите метку потока и имя API и сохраните изменения. Обратите внимание на клонированную метку и API-имя для дальнейшего использования.
  5. Отредактируйте поток для обновления элемента подпотока, вызывающего поток «Определение доступности представителей коллекций». Обновите эту ссылку, чтобы использовать метку клонированного потока определения доступности представителей коллекций.
    1. Найдите элемент подпотока, вызывающий поток, «Определить доступность представителей коллекций». Обязательно запишите метку и API-имя этого элемента подпотока.
    2. Удалите этот элемент и повторно вставьте элемент подпотока в том же положении.
    3. Нажмите на новый добавленный элемент подпотока.
    4. Найдите и выберите метку клонированного потока «Определить доступность представителей коллекций».
    5. Введите точную метку и API-имя, скопированные ранее на этапе а для нового элемента подпотока, а потом сохраните изменения.
      Если вы измените эту метку и API-имя, обязательно обновите все ссылки на нее в потоке.
    6. Сохраните изменения.
  6. Активируйте поток.

Обновление коллекций Сведения о голосовом вызове кампании

Поток обновляет сведения о вызове кампании коллекций, например, статус подключения вызова и код голосового вызова. Поток потом вызывает подпоток «Создание события доступности представителей коллекций», который создает событие доступности коллекций, проверяя наличие и доступность как минимум одного представителя коллекций. Клонируйте, настройте и активируйте поток.

  1. В настройке, в поле быстрого поиска введите «Потоки», а потом выберите «Потоки».
  2. Нажмите «Обновить коллекции» «Сведения о голосовом вызове кампании».
  3. В меню действий нажмите «Сохранить как новый поток».
  4. Отредактируйте поток для обновления элемента подпотока, вызывающего поток «Создание события доступности представителей коллекций». Обновите эту ссылку, чтобы использовать метку клонированного потока «Создание события доступности представителей коллекций».
    1. Найдите элемент подпотока, вызывающий поток, «Создание события доступности представителей коллекций». Обязательно запишите метку и API-имя этого элемента подпотока.
    2. Удалите этот элемент и повторно вставьте элемент «Подпоток» в том же положении.
    3. Нажмите на новый добавленный элемент подпотока.
    4. Найдите и выберите метку клонированного потока «Событие доступности представителя коллекции».
    5. Введите точную метку и API-имя, скопированные ранее в шаге а для нового элемента подпотока, а потом сохраните изменения.
      Если вы измените эту метку и API-имя, обязательно обновите все ссылки на нее в потоке.
    6. Сохраните изменения.
  5. Активируйте поток.

Проверка доступности представителей коллекций при завершении вызова

Когда представитель коллекции закрывает назначенный вызов, поток запускает подпоток, проверяющий наличие как минимум одного представителя в сети и доступность для создания события доступности представителя коллекции. Клонируйте, настройте и активируйте поток.

  1. В настройке, в поле быстрого поиска введите «Потоки», а потом выберите «Потоки».
  2. Нажмите «Проверить доступность коллекций для представителей при завершении вызова».
  3. В меню действий нажмите «Сохранить как новый поток».
  4. Отредактируйте поток для обновления элемента подпотока, вызывающего поток «Создание события доступности представителей коллекций». Обновите эту ссылку, чтобы использовать метку клонированного потока «Создание события доступности представителей коллекций».
    1. Найдите элемент подпотока, вызывающий поток, «Создание события доступности представителей коллекций». Обязательно запишите метку и API-имя этого элемента подпотока.
    2. Удалите этот элемент и повторно вставьте элемент «Подпоток» в том же положении.
    3. Нажмите на новый добавленный элемент подпотока.
    4. Найдите и выберите метку клонированного потока «Событие доступности представителя коллекции».
    5. Введите точную метку и API-имя, скопированные ранее в шаге а для нового элемента подпотока, а потом сохраните изменения.
      Если вы измените эту метку и API-имя, обязательно обновите все ссылки на нее в потоке.
    6. Сохраните изменения.
  5. Активируйте поток.

Проверка доступности представителей коллекций при готовности голосового вызова Voice

Когда представитель коллекций имеет право принять голосовой вызов и создает событие доступности представителей коллекций, проверив наличие и доступность как минимум одного представителя коллекций. Клонируйте, настройте и активируйте поток.

  1. В настройке, в поле быстрого поиска введите «Потоки», а потом выберите «Потоки».
  2. Нажмите «Проверить доступность коллекций для представителей в готовности голосового вызова Voice».
  3. В меню действий нажмите «Сохранить как новый поток».
  4. Отредактируйте поток для обновления элемента подпотока, вызывающего поток «Создание события доступности представителей коллекций». Обновите эту ссылку, чтобы использовать метку клонированного потока «Создание события доступности представителей коллекций».
    1. Найдите элемент подпотока, вызывающий поток, «Создание события доступности представителей коллекций». Обязательно запишите метку и API-имя этого элемента подпотока.
    2. Удалите этот элемент и повторно вставьте элемент «Подпоток» в том же положении.
    3. Нажмите на новый добавленный элемент подпотока.
    4. Найдите и выберите метку клонированного потока «Событие доступности представителя коллекции».
    5. Введите точную метку и API-имя, скопированные ранее в шаге а для нового элемента подпотока, а потом сохраните изменения.
      Если вы измените эту метку и API-имя, обязательно обновите все ссылки на нее в потоке.
    6. Сохраните изменения.
  5. Отредактируйте элемент запуска и задайте полю «Код статуса присутствия услуги» код статуса «Доступно для Voice». Для получения кода статуса:
    1. В разделе «Настройка» в поле «Быстрый поиск» найдите и откройте «Статусы присутствия».
    2. Нажмите «Доступно для Voice».
    3. Скопируйте URL-адрес.
    4. Определите код статуса, извлекая буквенно-цифровую строку, следующую за префиксом %2F в URL-адресе. Например, если URL-адресом является https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr, код статуса будет 0N5SB000000WzEr.
  6. Сохраните изменения и активируйте поток.

Обновление и маршрутизация вызова кампании коллекции

Поток обновляет запись голосового вызова сведениями о плане сбора и направляет голосовой вызов в очередь маршрутизации. Клонируйте, настройте и активируйте поток.

  1. В настройке, в поле быстрого поиска введите «Потоки», а потом выберите «Потоки».
  2. Нажмите «Обновить и перенаправить вызов кампании коллекции».
  3. В меню действий нажмите «Сохранить как новый поток».
  4. Активируйте поток.

Инициирование вызовов кампаний коллекций

Поток повторяется по всем планам коллекции, связанным с действующим списком, подтверждает доступность представителей коллекций и инициирует вызов коллекций. Клонируйте, настройте и активируйте поток.

  1. В настройке, в поле быстрого поиска введите «Потоки», а потом выберите «Потоки».
  2. Нажмите «Инициировать вызовы кампаний коллекций».
  3. В меню действий нажмите «Сохранить как новый поток».
  4. Введите уникальное API-имя и сохраните изменения.
  5. Предоставьте значения этим переменным ввода.

    • actionableListId: Код списка actionbale, содержащего набор планов коллекции, определенных для деятельности по охвату вызовов.

    • campaignBatchSizeLimit: Общее количество участников, разрешенное в пакете кампании коллекций. По умолчанию установлено значение 200.

    • campaignDurationInHours: Числовое значение, представляющее максимальную продолжительность кампании коллекций, измеренную в часах. По умолчанию установлено значение 9.

    • routingQueueId: Код очереди маршрутизации, содержащей голосовые вызовы коллекции.

    • contactCenterId: Код контактного центра Salesforce, настроенного для Amazon Connect.

    • contactFlowId: Код потока связи — не полное имя ресурса Amazon (ARN). Извлеките это значение из экземпляра Amazon Connect.

    • OutboundPhoneNumber: Номер телефона, используемый для осуществления исходящего вызова, например, номер телефона службы поддержки клиентов, указанный экземпляром Amazon Connect.

    • queueId: Код очереди удержания, в которую нужно передать эти исходящие вызовы.

  6. Запланируйте поток, обновив дату начала, время начала и частоту в элементе запуска.
  7. Сохраните изменения и активируйте поток.
    Кампания коллекций создается с предоставленными сведениями и запускает действие исходящих вызовов для этих участников кампании.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article