Loading
Samlingar och återställning
Innehållsförteckningar
Anpassa färdigbyggda flöden för Dialer för utgående samlingar

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Samlingar och återställning

Anpassa färdigbyggda flöden för Dialer för utgående samlingar

Klona och anpassa de färdigbyggda flödena för att avgöra hur din samlingskampanj beräknar representativ tillgänglighet, uppdaterar samtalsdetaljer och dirigerar röstsamtal. Dessa färdigbyggda flöden hanterar processen för utgående samtal från början till slut, från att inleda kampanjsamtal till att följa säljares status vid samtalets slutförande.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Visa tillgänglighet för produkter och versioner.
Användarbehörigheter som krävs
Anpassa de färdigbyggda flödena:

Behörighetsuppsättningen Samlingar och återställningsadministratör

OCH

Behörigheten Anpassa program

Samlingar och återställning innehåller sju färdigbyggda flöden som hjälper dig automatisera utgående samtal till kriminella låntagare.

Flödesnamn Flödestyp Utlösare
Avgör samlingars säljares tillgänglighet Autostartat flöde Utlöses av flödet, Skapa samling Händelse för säljares tillgänglighet
Skapa händelsen Säljares tillgänglighet för samlingar Autostartat flöde

Utlöses av dessa flöden:

  • Uppdatera samlingar Detaljer om Voice-kampanjsamtal
  • Kontrollera samlingars säljares tillgänglighet vid samtalsavslut
  • Kontrollera samlingar Säljares tillgänglighet i beredskap för Voice-samtal
Uppdatera samlingar Detaljer om Voice-kampanjsamtal Postutlöst flöde Flödet utlöses när en röstsamtalspost skapas eller uppdateras.
Kontrollera samlingars säljares tillgänglighet vid samtalsavslut Postutlöst flöde Flödet utlöses när en agentarbetspost skapas eller uppdateras.
Kontrollera samlingar Säljarnas tillgänglighet för Voice-samtal Postutlöst flöde Flödet utlöses när en användarnärvaropost skapas eller uppdateras.
Uppdatera och dirigera kampanjanrop för insamling Omni-Channel-flöde Hänvisa till detta flöde när du konfigurerar Omni-Channel enhetlig dirigering för Amazon-kontaktcentret.
Inled kampanjsamtal för samlingar Schemautlöst flöde NA

Avgör samlingars representanters tillgänglighet

Flödet beräknar antalet samlingsrepresentanter som är tillgängliga för att hantera utgående samtal genom att hämta realtidsmått för alla onlinerepresentanter, säljare som för närvarande är upptagna och samtalsvolym som köas eller rings. Klona, anpassa och aktivera detta flöde.

  1. I snabbsökningsrutan i Inställningar, skriv Flöden och välj sedan Flöden.
  2. Klicka på Avgör samlingars säljares tillgänglighet.
  3. Från åtgärdsmenyn, klicka på Spara som nytt flöde.
  4. Ange flödesetikett och API-namn och spara ändringarna. Notera den klonade etiketten och API-namnet för framtida referens.
  5. Aktivera flödet.

Skapa händelsen Säljares tillgänglighet för samlingar

Flödet skapar en händelse för att meddela representanternas tillgänglighet för samlingar genom att kontrollera om minst en representant för samlingar är online och tillgänglig. Ställer in händelsens CampaignIdentifier till det actionableListId som skickas till flödet om en röstsamtalskö finns. Annars sätts identifieraren till Null. Klona, anpassa och aktivera detta flöde.

  1. I snabbsökningsrutan i Inställningar, skriv Flöden och välj sedan Flöden.
  2. Klicka på Skapa samlingar Händelse för säljares tillgänglighet.
  3. Från åtgärdsmenyn, klicka på Spara som nytt flöde.
  4. Ange flödesetikett och API-namn och spara ändringarna. Notera den klonade etiketten och API-namnet för framtida referens.
  5. Redigera flödet för att uppdatera det underflödeselement som anropar flödet Avgör samlingars säljares tillgänglighet. Uppdatera denna referens till att använda etiketten för det klonade flödet Bestäm samlingars säljares tillgänglighet.
    1. Hitta det underflödeselement som anropar flödet, Avgör samlingars säljares tillgänglighet. Se till att du noterar etiketten och API-namnet på detta underflödeselement.
    2. Ta bort detta element och infoga underflödeselementet igen i samma position.
    3. Klicka på det nyligen tillagda underflödeselementet.
    4. Sök efter etiketten för det klonade flödet Bestäm samlingars säljares tillgänglighet och välj det.
    5. Ange den exakta etiketten och API-namnet som du kopierade tidigare i steg a för det nya underflödeselementet och spara sedan ändringarna.
      Om du ändrar denna etikett och API-namn, se till att du uppdaterar alla referenser till den i flödet.
    6. Spara ändringarna.
  6. Aktivera flödet.

Uppdatera samlingar Detaljer om Voice-kampanjsamtal

Flödet uppdaterar detaljerna för kampanjsamtal för samlingar, som samtalsstatus och ID för röstsamtal. Flödet anropar sedan underflödet Skapa tillgänglighetshändelse för samlingar, som skapar en tillgänglighetshändelse för samlingars representanter genom att kontrollera om minst en samlingsrepresentant är online och tillgänglig. Klona, anpassa och aktivera flödet.

  1. I snabbsökningsrutan i Inställningar, skriv Flöden och välj sedan Flöden.
  2. Klicka på Uppdatera samlingar Samtalsdetaljer för kampanjröst.
  3. Från åtgärdsmenyn, klicka på Spara som nytt flöde.
  4. Redigera flödet för att uppdatera det underflödeselement som anropar flödet Skapa samlingars representanttillgänglighetshändelse. Uppdatera denna referens till att använda etiketten för det klonade flödet Skapa samlingar Säljares tillgänglighetshändelse.
    1. Hitta det underflödeselement som anropar flödet, Skapa samling Händelse för säljares tillgänglighet. Se till att du noterar etiketten och API-namnet på detta underflödeselement.
    2. Ta bort detta element och infoga elementet Underflöde igen i samma position.
    3. Klicka på det nyligen tillagda underflödeselementet.
    4. Sök efter etiketten för det klonade flödet Skapa samlingar Säljares tillgänglighetshändelse och välj det.
    5. Ange den exakta etiketten och API-namnet som du kopierade tidigare i steg a för det nya underflödeselementet och spara sedan ändringarna.
      Om du ändrar denna etikett och API-namn, se till att du uppdaterar alla referenser till den i flödet.
    6. Spara ändringarna.
  5. Aktivera flödet.

Kontrollera samlingars säljares tillgänglighet vid samtalsavslut

När en samlingsrepresentant stänger ett tilldelat samtal kör flödet ett underflöde som kontrollerar om minst en representant är online och tillgänglig för att skapa en tillgänglighetshändelse för samlingsrepresentanter. Klona, anpassa och aktivera flödet.

  1. I snabbsökningsrutan i Inställningar, skriv Flöden och välj sedan Flöden.
  2. Klicka på Kontrollera samlingars säljares tillgänglighet vid samtalsavslut.
  3. Från åtgärdsmenyn, klicka på Spara som nytt flöde.
  4. Redigera flödet för att uppdatera det underflödeselement som anropar flödet Skapa samlingars representanttillgänglighetshändelse. Uppdatera denna referens till att använda etiketten för det klonade flödet Skapa samlingar Säljares tillgänglighetshändelse.
    1. Hitta det underflödeselement som anropar flödet, Skapa samling Händelse för säljares tillgänglighet. Se till att du noterar etiketten och API-namnet på detta underflödeselement.
    2. Ta bort detta element och infoga elementet Underflöde igen i samma position.
    3. Klicka på det nyligen tillagda underflödeselementet.
    4. Sök efter etiketten för det klonade flödet Skapa samlingar Säljares tillgänglighetshändelse och välj det.
    5. Ange den exakta etiketten och API-namnet som du kopierade tidigare i steg a för det nya underflödeselementet och spara sedan ändringarna.
      Om du ändrar denna etikett och API-namn, se till att du uppdaterar alla referenser till den i flödet.
    6. Spara ändringarna.
  5. Aktivera flödet.

Kontrollera samlingar Säljares tillgänglighet i beredskap för Voice-samtal

När en samlingrepresentant har rätt att ta ett röstsamtal och skapar en tillgänglighetshändelse för samlingarrepresentanter genom att kontrollera om minst en samlingrepresentant är online och tillgänglig. Klona, anpassa och aktivera flödet.

  1. I snabbsökningsrutan i Inställningar, skriv Flöden och välj sedan Flöden.
  2. Klicka på Kontrollera samlingar Säljares tillgänglighet för Voice-samtal.
  3. Från åtgärdsmenyn, klicka på Spara som nytt flöde.
  4. Redigera flödet för att uppdatera det underflödeselement som anropar flödet Skapa samlingars representanttillgänglighetshändelse. Uppdatera denna referens till att använda etiketten för det klonade flödet Skapa samlingar Säljares tillgänglighetshändelse.
    1. Hitta det underflödeselement som anropar flödet, Skapa samling Händelse för säljares tillgänglighet. Se till att du noterar etiketten och API-namnet på detta underflödeselement.
    2. Ta bort detta element och infoga elementet Underflöde igen i samma position.
    3. Klicka på det nyligen tillagda underflödeselementet.
    4. Sök efter etiketten för det klonade flödet Skapa samlingar Säljares tillgänglighetshändelse och välj det.
    5. Ange den exakta etiketten och API-namnet som du kopierade tidigare i steg a för det nya underflödeselementet och spara sedan ändringarna.
      Om du ändrar denna etikett och API-namn, se till att du uppdaterar alla referenser till den i flödet.
    6. Spara ändringarna.
  5. Redigera startelementet och ställ in fältet Status-ID för tjänstnärvaro till ID för statusen Tillgänglig för Voice. Hämta status-ID:
    1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, hitta och välj Närvarostatusar.
    2. Klicka på Tillgänglig för Voice.
    3. Kopiera URL:en.
    4. Identifiera status-ID genom att extrahera den alfanumeriska sträng som följer efter %2F i URL:en. Till exempel, om URL:en är https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr är Status-ID:t 0N5SB000000WzEr.
  6. Spara ändringarna och aktivera flödet.

Uppdatera och dirigera kampanjanrop för insamling

Flödet uppdaterar röstsamtalsposten med detaljerna för insamlingsplanen och dirigerar ett röstsamtal till en dirigeringskö. Klona, anpassa och aktivera flödet.

  1. I snabbsökningsrutan i Inställningar, skriv Flöden och välj sedan Flöden.
  2. Klicka på Uppdatera och dirigera kampanjsamtal för insamling.
  3. Från åtgärdsmenyn, klicka på Spara som nytt flöde.
  4. Aktivera flödet.

Inled kampanjsamtal för samlingar

Flödet upprepas över alla insamlingsplaner som är länkade till den åtgärdsbara listan, bekräftar tillgänglighet för samlingars representanter och inleder ett samlingsanrop. Klona, anpassa och aktivera flödet.

  1. I snabbsökningsrutan i Inställningar, skriv Flöden och välj sedan Flöden.
  2. Klicka på Inled samlingar Kampanjsamtal.
  3. Från åtgärdsmenyn, klicka på Spara som nytt flöde.
  4. Ange ett unikt API-namn och spara ändringarna.
  5. Ange värden för dessa indatavariabler.

    • actionableListId: ID för åtgärdsballistan som innehåller en uppsättning insamlingsplaner som identifierats för den uppsökande aktiviteten.

    • campaignBatchSizeLimit: Det totala antalet medlemmar som tillåts i en samlingskampanjsats. Som standard är detta 200.

    • campaignDurationInHours : Det numeriska värde som representerar den maximala tillåtna varaktigheten för en samlingkampanj, mätt i timmar. Som standard är detta satt till 9.

    • routingQueueId: ID för dirigeringskön som innehåller Samlingar för röstsamtal.

    • contactCenterId: ID för ditt Salesforce-kontaktcenter konfigurerat för Amazon Connect.

    • contactFlowId: ID för kontaktflödet—inte det fullständiga Amazon Resource Name (ARN). Hämta detta värde från din Amazon Connect-instans.

    • outboundPhoneNumber: Telefonnumret som används för att ringa det utgående samtalet, till exempel ditt kundtjänstnummer som din Amazon Connect-instans kräver.

    • queueId: ID för den kö som du vill överföra dessa utgående samtal till.

  6. Schemalägg flödet genom att uppdatera startdatum, starttid och frekvens i startelementet.
  7. Spara ändringarna och aktivera flödet.
    En kampanj för samlingar skapas med de uppgifter som tillhandahålls och startar aktiviteten för utgående samtal för dessa kampanjmedlemmar.
 
Laddar
Salesforce Help | Article