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集合和恢复
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            自定义出站集合 Dialer 的预构建流

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. 集合和恢复

            自定义出站集合 Dialer 的预构建流

            复制和自定义预构建流，以确定您的收款市场活动如何计算代表可用性、更新呼叫详细信息和路由语音呼叫。这些预构建的流管理端到端的出站呼叫流程，从发起市场活动呼叫到呼叫完成后跟踪代表状态。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：查看产品和版本可用性。
            所需用户权限
            自定义预构建流：

            集合和恢复管理员权限集

            和

            自定义应用程序权限

            收款和恢复包括 7 个预构建的流，可帮助您自动对拖欠的借款人进行出站呼叫。

            流名称 流类型 触发器
            确定集合代表可用性 自动启动流 由流触发，创建集合代表可用性事件
            创建集合代表可用性事件 自动启动流

            由这些流触发：

            • 更新集合市场活动语音通话详细信息
            • 在呼叫完成时检查集合代表的可用性
            • 检查集合代表在语音通话就绪方面的可用性
            更新集合市场活动语音通话详细信息 记录触发的流 创建或更新语音通话记录时会触发该流。
            检查通话完成时的集合代表可用性 记录触发的流 在创建或更新客服人员工作记录时触发流。
            检查集合代表在语音通话就绪方面的可用性 记录触发的流 创建或更新用户在线记录时会触发流。
            更新并路由收集市场活动呼叫 全方位流 在为 Amazon 联系中心配置全方位统一路由时，请参考此流。
            启动收款市场活动呼叫 计划触发的流 NA

            确定集合代表可用性

            该流通过检索所有在线代表、当前占用的代表和排队或拨打的呼叫量的实时度量来计算可用于处理出站呼叫的集合代表的数量。复制、自定义并激活此流。

            1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
            2. 单击确定集合代表可用性。
            3. 从操作菜单中，单击另存为新流。
            4. 输入流标签和 API 名称，并保存更改。请注意复制的标签和 API 名称，以便将来参考。
            5. 启用流。

            创建集合代表可用性事件

            该流创建了一个事件，通过检查至少一个收款代表是否在线和可用来通知收款代表可用性。如果存在语音呼叫队列，将事件的 CampaignIdentifier 设置为传递到流中的 actionableListId。否则，将标识符设置为空。复制、自定义并激活此流。

            1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
            2. 单击创建集合代表可用性事件。
            3. 从操作菜单中，单击另存为新流。
            4. 输入流标签和 API 名称，并保存更改。请注意复制的标签和 API 名称，以便将来参考。
            5. 编辑流，以更新调用确定集合代表可用性流的子流元素。更新此引用，以使用复制的确定集合代表可用性流的标签。
              1. 查找调用流的子流元素，确定集合代表可用性。请确保您记下此子流元素的标签和 API 名称。
              2. 删除此元素，并在相同位置重新插入子流元素。
              3. 单击新添加的子流元素。
              4. 搜索复制的确定集合代表可用性流的标签，并将其选中。
              5. 输入您在步骤 a 中为新子流元素复制的精确标签和 API 名称，然后保存更改。
                如果您修改此标签和 API 名称，请确保您在流中更新对其的所有引用。
              6. 保存更改。
            6. 启用流。

            更新集合市场活动语音通话详细信息

            该流会更新催款市场活动呼叫详细信息，例如呼叫连接状态和语音呼叫 ID。然后，该流调用“创建集合代表可用性事件”子流，该子流通过检查至少一个集合代表是否在线可用来创建集合代表可用性事件。复制、自定义并激活流。

            1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
            2. 单击更新集合市场活动语音通话详细信息。
            3. 从操作菜单中，单击另存为新流。
            4. 编辑流，以更新调用创建集合代表可用性事件流的子流元素。更新此引用，以使用复制的创建集合代表可用性事件流的标签。
              1. 查找调用流的子流元素“创建集合代表可用性事件”。请确保记下此子流元素的标签和 API 名称。
              2. 删除此元素，并在相同位置重新插入子流元素。
              3. 单击新添加的子流元素。
              4. 搜索复制的创建集合代表可用性事件流的标签，并将其选中。
              5. 输入您在步骤 a 中为新子流元素复制的精确标签和 API 名称，然后保存更改。
                如果您修改此标签和 API 名称，请确保您在流中更新对其的所有引用。
              6. 保存更改。
            5. 启用流。

            在呼叫完成时检查集合代表的可用性

            当收款代表结束分配的呼叫时，该流会运行一个子流，该流会检查至少一个代表是否在线并可用于创建收款代表可用性事件。复制、自定义并激活流。

            1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
            2. 单击检查集合代表在呼叫完成时的可用性。
            3. 从操作菜单中，单击另存为新流。
            4. 编辑流，以更新调用创建集合代表可用性事件流的子流元素。更新此引用，以使用复制的创建集合代表可用性事件流的标签。
              1. 查找调用流的子流元素“创建集合代表可用性事件”。请确保记下此子流元素的标签和 API 名称。
              2. 删除此元素，并在相同位置重新插入子流元素。
              3. 单击新添加的子流元素。
              4. 搜索复制的创建集合代表可用性事件流的标签，并将其选中。
              5. 输入您在步骤 a 中为新子流元素复制的精确标签和 API 名称，然后保存更改。
                如果您修改此标签和 API 名称，请确保您在流中更新对其的所有引用。
              6. 保存更改。
            5. 启用流。

            检查集合代表在语音通话就绪方面的可用性

            当收款代表有资格接听语音呼叫时，通过检查至少一个收款代表是否在线可用来创建收款代表可用性事件。复制、自定义并激活流。

            1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
            2. 单击检查集合代表在语音通话就绪方面的可用性。
            3. 从操作菜单中，单击另存为新流。
            4. 编辑流，以更新调用创建集合代表可用性事件流的子流元素。更新此引用，以使用复制的创建集合代表可用性事件流的标签。
              1. 查找调用流的子流元素“创建集合代表可用性事件”。请确保记下此子流元素的标签和 API 名称。
              2. 删除此元素，并在相同位置重新插入子流元素。
              3. 单击新添加的子流元素。
              4. 搜索复制的创建集合代表可用性事件流的标签，并将其选中。
              5. 输入您在步骤 a 中为新子流元素复制的精确标签和 API 名称，然后保存更改。
                如果您修改此标签和 API 名称，请确保您在流中更新对其的所有引用。
              6. 保存更改。
            5. 编辑开始元素，并将服务在线状态 ID 字段设置为可用于语音状态的 ID。要获取状态 ID：
              1. 从“设置”中，在快速查找框中，查找并选择呈现状态。
              2. 单击适用于语音。
              3. 复制 URL。
              4. 通过提取 URL 中%2F前缀后面的字母数字字符串来识别状态 ID。例如，如果 URL 是 https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr，则状态 ID 是 0N5SB000000WzEr。
            6. 保存更改，并激活流。

            更新并路由收集市场活动呼叫

            该流使用收集计划详细信息更新语音呼叫记录，并将语音呼叫定向到路由队列。复制、自定义并激活流。

            1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
            2. 单击更新并路由收集市场活动呼叫。
            3. 从操作菜单中，单击另存为新流。
            4. 启用流。

            启动收款市场活动呼叫

            该流迭代所有链接到可操作列表的集合计划，确认集合代表的可用性，并启动集合调用。复制、自定义并激活流。

            1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
            2. 单击启动收款市场活动呼叫。
            3. 从操作菜单中，单击另存为新流。
            4. 输入唯一的 API 名称，并保存更改。
            5. 为这些输入变量提供值。

              • actionableListId:Actionbale 列表的 ID，其中包含为呼叫外联活动确定的一组收集计划。

              • campaignBatchSizeLimit:集合市场活动批次中允许的成员总数。默认情况下，这被设置为 200。

              • campaignDurationInHours:表示集合市场活动允许的最大持续时间的数值，以小时为单位。默认情况下，这设置为 9。

              • routingQueueId:包含集合语音呼叫的路由队列的 ID。

              • contactCenterId:为 Amazon Connect 设置的 Salesforce 联系中心的 ID。

              • contactFlowId:联系流的 ID — 不是完整的 Amazon 资源名称 (ARN)。从 Amazon Connect 实例获取此值。

              • outboundPhoneNumber：用于进行出站呼叫的电话号码，例如 Amazon Connect 实例要求的客户服务电话号码。

              • queueId:您要向其转移这些出站呼叫的保持队列的 ID。

            6. 通过更新开始元素中的开始日期、开始时间和频率来计划流。
            7. 保存更改并激活流。
              使用提供的详细信息创建集合市场活动，并为这些市场活动成员启动出站呼叫活动。
             
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