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集合與復原
自訂輸出集合 Dialer 的預先建立流程

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自訂輸出集合 Dialer 的預先建立流程

複製和自訂預先建立的流程,以決定您的集合行銷活動如何計算代表可用性、更新通話詳細資料,以及路由語音通話。這些預先建立的流程會管理端對端撥出流程,從起始行銷活動呼叫到在通話完成時追蹤代表狀態。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：檢視產品和版本的可用性。
所需的使用者權限
自訂預先建立的流程:

「集合與復原管理員」權限集

與

「自訂應用程式」權限

「集合與復原」包含七個預先建立的流程,可協助您將撥出通話自動化給欠債借款者。

流程名稱 流程類型 觸發
決定集合代表可用性 自動啟動流程 由流程觸發,「建立集合代表可用性事件」
建立集合代表可用性事件 自動啟動流程

由以下流程觸發:

  • 更新集合行銷活動語音通話詳細資料
  • 完成通話時檢查集合代表可用性
  • 檢查語音通話時的集合代表可用性整備
更新集合行銷活動語音通話詳細資料 記錄觸發流程 當建立或更新語音通話記錄時,會觸發流程。
在通話完成時檢查集合代表可用性 記錄觸發流程 流程會在工作人員工作記錄建立或更新時觸發。
檢查語音通話的集合代表可用性整備 記錄觸發流程 建立或更新使用者可用性記錄時,會觸發流程。
更新和路由集合行銷活動呼叫 Omni-Channel 流程 在為 Amazon 連絡中心 設定 Omni-Channel 統一路由時,請參照此流程。
起始集合行銷活動呼叫 排程觸發流程 NA

決定集合代表可用性

此流程會計算可處理撥出通話的「集合」代表數目,方法是針對所有線上代表、目前忙碌的代表,以及已排隊或撥出通話量的即時度量。複製、自訂和啟用此流程。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入流程，然後選取「流程」。
  2. 按一下「決定集合代表可用性」。
  3. 從動作功能表中,按一下「另存新流程」。
  4. 輸入流程標籤和 API 名稱,然後儲存變更。記下複製的標籤和 API 名稱以供日後參考。
  5. 啟用流程。

建立集合代表可用性事件

流程會透過檢查至少一個「集合」代表是否在線上且可用,以建立事件以通知「集合」代表的可用性。將事件的 CampaignIdentifier 設定為如果存在語音通話,則傳送至流程的 actionableListId。否則,會將識別碼設定為 Null。複製、自訂和啟用此流程。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入流程，然後選取「流程」。
  2. 按一下「建立集合代表可用性事件」。
  3. 從動作功能表中,按一下「另存新流程」。
  4. 輸入流程標籤和 API 名稱,然後儲存變更。記下複製的標籤和 API 名稱以供日後參考。
  5. 編輯流程以更新呼叫「決定集合代表可用性」流程的子流程元素。更新此參照以使用複製的「決定集合代表可用性」流程標籤。
    1. 尋找呼叫流程的子流程元素「決定集合代表可用性」。請確保記下此子流程元素的標籤和 API 名稱。
    2. 刪除此元素,然後在相同位置重新插入子流程元素。
    3. 按一下新增的子流程元素。
    4. 搜尋所複製「決定集合代表可用性」流程的標籤,並予以選取。
    5. 輸入您在步驟 a 上為新子流程元素複製的確切標籤和 API 名稱,然後儲存變更。
      如果您修改此標籤和 API 名稱,請確保在流程中更新其所有參照。
    6. 儲存變更。
  6. 啟用流程。

更新集合行銷活動語音通話詳細資料

流程會更新「集合」 「行銷活動通話」詳細資料,例如通話連線狀態和語音通話識別碼。接著流程會呼叫「建立集合代表可用性事件」子流程,其會透過檢查至少一個「集合代表」是否在線且可用,來建立「集合代表可用性事件」。複製、自訂和啟用流程。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入流程，然後選取「流程」。
  2. 按一下「更新集合行銷活動語音通話詳細資料」。
  3. 從動作功能表中,按一下「另存新流程」。
  4. 編輯流程以更新呼叫「建立集合代表可用性事件」流程的子流程元素。更新此參照以使用複製「建立集合代表可用性事件」流程的標籤。
    1. 尋找呼叫流程「建立集合代表可用性事件」的子流程元素。請確保記下此「子流程」元素的標籤和 API 名稱。
    2. 刪除此元素,然後在相同位置重新插入「子流程」元素。
    3. 按一下新增的「子流程」元素。
    4. 搜尋複製「建立集合代表可用性事件」流程的標籤,並予以選取。
    5. 輸入您在步驟 a 上為新「子流程」元素複製的確切標籤和 API 名稱,然後儲存變更。
      如果您修改此標籤和 API 名稱,請確保在流程中更新其所有參照。
    6. 儲存變更。
  5. 啟用流程。

完成通話時檢查集合代表可用性

當「集合」代表結束指派的通話時,流程會執行子流程,以檢查至少一位代表是否在線上且可用於建立「集合代表可用性事件」。複製、自訂和啟用流程。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入流程，然後選取「流程」。
  2. 按一下「通話完成時檢查集合代表可用性」。
  3. 從動作功能表中,按一下「另存新流程」。
  4. 編輯流程以更新呼叫「建立集合代表可用性事件」流程的「子流程」元素。更新此參照以使用複製「建立集合代表可用性事件」流程的標籤。
    1. 尋找呼叫流程「建立集合代表可用性事件」的「子流程」元素。請確保記下此「子流程」元素的標籤和 API 名稱。
    2. 刪除此元素,然後在相同位置重新插入「子流程」元素。
    3. 按一下新增的「子流程」元素。
    4. 搜尋複製「建立集合代表可用性事件」流程的標籤,並予以選取。
    5. 輸入您在步驟 a 上為新「子流程」元素複製的確切標籤和 API 名稱,然後儲存變更。
      如果您修改此標籤和 API 名稱,請確保在流程中更新其所有參照。
    6. 儲存變更。
  5. 啟用流程。

檢查語音通話時的集合代表可用性整備

當「集合」代表符合接聽語音通話的資格,並透過檢查至少一個「集合代表」是否線上且可用來建立「集合代表可用性事件」時。複製、自訂和啟用流程。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入流程，然後選取「流程」。
  2. 按一下「檢查語音通話的集合代表可用性」。
  3. 從動作功能表中,按一下「另存新流程」。
  4. 編輯流程以更新呼叫「建立集合代表可用性事件」流程的「子流程」元素。更新此參照以使用複製「建立集合代表可用性事件」流程的標籤。
    1. 尋找呼叫流程「建立集合代表可用性事件」的「子流程」元素。請確保記下此「子流程」元素的標籤和 API 名稱。
    2. 刪除此元素,然後在相同位置重新插入「子流程」元素。
    3. 按一下新增的「子流程」元素。
    4. 搜尋複製「建立集合代表可用性事件」流程的標籤,並予以選取。
    5. 輸入您在步驟 a 上為新「子流程」元素複製的確切標籤和 API 名稱,然後儲存變更。
      如果您修改此標籤和 API 名稱,請確保在流程中更新其所有參照。
    6. 儲存變更。
  5. 編輯「開始」元素,然後將「服務可用性狀態識別碼」欄位設定為「可用於 Voice」狀態的識別碼。若要取得狀態識別碼:
    1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中尋找並選取「可用性狀態」。
    2. 按一下「可供 Voice 使用」。
    3. 複製 URL。
    4. 透過在 URL 中取下 %2F 字首的英數字串,以識別「狀態識別碼」。例如,如果 URL 為 https://app.cumuluscloud.com/lightning/setup/ServicePresenceStatus/page?address=%2F0N5SB000000WzEr,則「狀態識別碼」為 0N5SB000000WzEr。
  6. 儲存變更,然後啟用流程。

更新與路由集合行銷活動呼叫

此流程會使用集合計畫詳細資料更新語音通話記錄,並將語音通話導向至路由排列。複製、自訂和啟用流程。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入流程，然後選取「流程」。
  2. 按一下「更新並路由集合行銷活動呼叫」。
  3. 從動作功能表中,按一下「另存新流程」。
  4. 啟用流程。

起始集合行銷活動呼叫

流程會迭代所有連結至可操作清單的集合計畫、確認「集合代表」的可用性,並起始「集合」呼叫。複製、自訂和啟用流程。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入流程，然後選取「流程」。
  2. 按一下「起始集合行銷活動呼叫」。
  3. 從動作功能表中,按一下「另存新流程」。
  4. 輸入唯一的 API 名稱,然後儲存變更。
  5. 提供這些輸入變數的值。

    • actionableListId:動作列清單的識別碼,其中包含針對通話拓展活動識別的一組集合計畫。

    • campaignBatchSizeLimit:「集合行銷活動」批次中允許的成員總數。依預設,此值設定為 200。

    • campaignDurationInHours:表示「集合」行銷活動所允許持續時間上限的數值,以小時為單位測量。依預設,此值設定為 9。

    • routingQueueId:包含「集合」語音通話的路由管道識別碼。

    • contactCenterId:針對 Amazon Connect 設定的 Salesforce 連絡中心識別碼。

    • contactFlowId:連絡流程的識別碼,非完整的「Amazon 資源名稱」(ARN)。從您的 Amazon Connect 例項取得此值。

    • outboundPhoneNumber:撥出通話所用的電話號碼,例如 Amazon Connect 例項宣告的「客戶服務」電話號碼。

    • queueId:您要將這些撥出通話轉移至其中的持有者,其識別碼。

  6. 透過更新開始元素中的開始日期、開始時間和頻率來排程流程。
  7. 儲存變更並啟用流程。
    系統會使用提供的詳細資料建立「集合」行銷活動,並為這些行銷活動成員開始撥出呼叫活動。
 
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