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ConfiguraciĆ³n para capturar resultados de interacciones de clientes
La acciĆ³n preconstruida, Capturar interacciĆ³n relacionada con recopilaciones, ayuda a los especialistas en recopilaciones a capturar interacciones relacionadas con recopilaciones y los siguientes pasos. Por ejemplo, un especialista en cobros puede utilizar esta acciĆ³n para registrar una interacciĆ³n con un prestatario despuĆ©s de debatir un importe de cobro en disputa que requiere investigaciĆ³n. TambiĆ©n pueden utilizar la acciĆ³n para crear un caso y registros de procedimientos de casos. Para configurar esta acciĆ³n y flujos relacionados, agregue valores de lista de selecciĆ³n para los campos relevantes en los objetos Plan de recopilaciĆ³n, Caso y Procedimiento de caso, cree alias de campo de objeto, personalice el conjunto de expresiones preconstruido y configure la seguridad a nivel de campo.
