Parámetros y configuración para capturar resultados de interacciones de clientes

La acción preconstruida, Capturar interacción relacionada con recopilaciones, ayuda a los especialistas en recopilaciones a capturar interacciones relacionadas con recopilaciones y los siguientes pasos. Por ejemplo, un especialista en cobros puede utilizar esta acción para registrar una interacción con un prestatario después de debatir un importe de cobro en disputa que requiere investigación. También pueden utilizar la acción para crear un caso y registros de procedimientos de casos. Para configurar esta acción y flujos relacionados, agregue valores de lista de selección para los campos relevantes en los objetos Plan de recopilación, Caso y Procedimiento de caso, cree alias de campo de objeto, personalice el conjunto de expresiones preconstruido y configure la seguridad a nivel de campo.