Configuration de la capture des résultats d'interaction avec les clients

L'action prédéfinie Capturer l'interaction associée aux collections aide les spécialistes des collections à capturer les interactions associées aux collections et les étapes suivantes. Par exemple, un spécialiste du recouvrement peut utiliser cette action pour enregistrer une interaction avec un emprunteur après avoir discuté d'un montant de recouvrement litigieux qui nécessite une enquête. Ils peuvent également utiliser l'action pour créer une requête et des enregistrements de procédure. Pour configurer cette action et les flux associés, ajoutez des valeurs de liste de sélection pour les champs appropriés dans les objets Plan de collecte, Requête et Procédure de requête, créez des alias de champ d'objet, personnalisez l'ensemble d'expressions prédéfini et configurez la sécurité au niveau du champ.