Impostazione e configurazione per l'acquisizione degli esiti delle interazioni con i clienti

L'azione predefinita, Acquisisci interazione correlata alle raccolte, aiuta gli specialisti delle raccolte ad acquisire le interazioni correlate alle raccolte e le fasi successive. Ad esempio, uno specialista delle riscossioni può utilizzare questa azione per registrare un'interazione con un mutuatario dopo aver discusso di un ammontare della riscossione contestato che richiede un'indagine. Possono anche utilizzare l'azione per creare un caso e i record che procedono con il caso. Per impostare questa azione e i flussi correlati, aggiungere valori elenco di selezione per i campi pertinenti negli oggetti Piano di raccolta, Caso e Procedimento caso, creare alias di campi oggetto, personalizzare l'insieme di espressioni predefinito e configurare la protezione a livello di campo.