Configuração para capturar resultados da interação com o cliente

A ação predefinida, Capturar interação relacionada a coleções, ajuda os especialistas em coleções a capturar interações relacionadas a coleções e as próximas etapas. Por exemplo, um especialista em cobranças pode usar essa ação para registrar uma interação com um mutuário depois de discutir um valor de cobrança disputado que requer investigação. Eles também podem usar a ação para criar um caso e registros de prosseguimento do caso. Para configurar essa ação e os fluxos relacionados, adicione valores da lista de opções para os campos relevantes nos objetos Plano de coleção, Caso e Continuação do caso, crie aliases de campo de objeto, personalize o conjunto de expressões predefinido e configure a segurança em nível de campo.