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Sammlungen und Wiederherstellung
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            Einrichten von Outbound Dialer für Inkasso und Wiederherstellung

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            3. Sammlungen und Wiederherstellung

            Einrichten von Outbound Dialer für Inkasso und Wiederherstellung

            Automatisieren Sie die Kontaktaufnahme mit säumigen Darlehensnehmern, indem Sie die Dialer-Funktion "Ausgehend" für Inkasso einrichten. Konfigurieren Sie Salesforce Voice mit Amazon Connect (ehemals Service Cloud Voice mit Amazon Connect) und verwenden Sie die vordefinierte Datenverarbeitungsmodul-Definition, um handlungsrelevante Listen überfälliger Sammlungen zu erstellen. Duplizieren und passen Sie dann die vorgefertigten Flows an, die den durchgängigen Prozess für ausgehende Anrufe verwalten, von der Initiierung von Kampagnenanrufen bis hin zur Verfolgung des Mitarbeiterstatus nach Abschluss des Anrufs.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Zeigen Sie die Produkt- und Editionsverfügbarkeit an.
            • Einrichten von Salesforce Voice mit Amazon Connect
              Salesforce Voice mit Amazon Connect (ehemals Service Cloud Voice mit Amazon Connect) integriert das Cloud-Kontaktcenter von Amazon direkt in die Service Cloud-Konsole. Dadurch wird eine Arbeitsumgebung für vereinheitlichte Mitarbeiter erstellt, in der Telefon-, digitale Kanäle und Kundendaten kombiniert werden, und Inkassomitarbeiter können nicht zwischen separaten Telefonsystemen und der Salesforce-Anwendung wechseln. Aktivieren Sie Salesforce Voice mit Amazon Connect, richten Sie das Kontaktcenter ein, aktualisieren Sie die Stamm-E-Mail-Adresse, aktivieren Sie den Service-Setup-Assistenten, konfigurieren Sie die einheitliche Omnikanal-Weiterleitung und die Arbeitszeit nach der Unterhaltung.
            • Aktivieren von Funktionen zum Einrichten von ausgehenden Dialern für Inkasso und Wiederherstellung
              Aktivieren Sie zum Einrichten der Integration des ausgehenden Dialers für Sammlungen "Ausgehender Dialer für Sammlungen", "Datenpipelines" und "Handlungsrelevante Segmentierung".
            • Ausführen der vordefinierten Datenverarbeitungsmodul-Definition für ausgehende Dialer-Inkassovorgänge
              Duplizieren, anpassen und ausführen Sie die vordefinierte Datenverarbeitungsmodul-Definition "Sammlungspläne nach überfälligem Betrag filtern". Nachdem diese Definition erfolgreich ausgeführt wurde, erstellen Sie mit dieser Definition eine handlungsrelevante Liste der säumigen Sammlungen.
            • Erstellen einer Definition für handlungsrelevante Listen mithilfe einer vordefinierten Datenverarbeitungsmodul-Definition
              Verwenden Sie die vordefinierte Datenverarbeitungsmodul-Definition, um eine Definition für handlungsrelevante Listen zu erstellen, mit der Sie ein Datenset mit säumigen Sammlungen und zugehörigen Accounts erstellen können. Sie können dieses Datenset verwenden, um eine handlungsrelevante Liste zahlungsunfähiger Darlehensnehmer zu erstellen und mit der Kontaktaufnahme zu beginnen.
            • Dialer zum Anpassen vorgefertigter Flows für ausgehende Sammlungen
              Duplizieren Sie die vordefinierten Flows und passen Sie sie an, um zu bestimmen, wie Ihre Inkassokampagne die repräsentative Verfügbarkeit berechnet, Anrufdetails aktualisiert und Sprachanrufe weiterleitet. Diese vordefinierten Flows verwalten den durchgängigen ausgehenden Anrufprozess, vom Initiieren von Kampagnenanrufen bis hin zum Verfolgen des Mitarbeiterstatus nach Abschluss des Anrufs.
             
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