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Recopilaciones y recuperaciĆ³n
Configurar Dialer saliente para recopilaciones y recuperaciĆ³n

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Configurar Dialer saliente para recopilaciones y recuperaciĆ³n

Automatice el contacto con prestatarios morosos configurando el Marcador saliente para cobros. Configure Salesforce Voice con Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Amazon Connect) y utilice la definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos preconstruida para crear listas con capacidad de acciĆ³n de recopilaciones vencidas. A continuaciĆ³n, duplique y personalice los flujos preintegrados que gestionan el proceso de llamadas salientes de extremo a extremo, desde el inicio de llamadas de campaƱa hasta el seguimiento del estado de los representantes al completar la llamada.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ver disponibilidad de producto y ediciĆ³n.
  • Configurar Salesforce Voice con Amazon Connect
    Salesforce Voice con Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Amazon Connect) integra el centro de contacto en la nube de Amazon directamente en la Consola de Service Cloud. Esto crea un espacio de trabajo de representantes unificado que combina telĆ©fono, canales digitales y datos de clientes, y evita que los representantes de Recopilaciones cambien entre sistemas telefĆ³nicos separados y la aplicaciĆ³n Salesforce. Active Salesforce Voice con Amazon Connect, configure el centro de contacto, actualice la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico raĆ­z, active el Asistente de configuraciĆ³n de servicio, configure el enrutamiento unificado de OmniCanal y el tiempo de trabajo despuĆ©s de la conversaciĆ³n.
  • Activar funciones para configurar Dialer saliente para recopilaciones y recuperaciĆ³n
    Para configurar la integraciĆ³n de dialer saliente para Recopilaciones, active Dialer saliente de recopilaciones, Canalizaciones de datos y SegmentaciĆ³n con capacidad de acciĆ³n.
  • Ejecutar la definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos preconstruido para Collections Outbound Dialer
    Duplique, personalice y ejecute la definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos preconstruida, Filtrar planes de recopilaciĆ³n por importe vencido. DespuĆ©s de que esta definiciĆ³n se ejecute correctamente, utilice esta definiciĆ³n para crear una lista con capacidad de acciĆ³n de recopilaciones en mora.
  • Crear una definiciĆ³n de lista con capacidad de acciĆ³n utilizando la definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos predefinida
    Utilice la definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos preconstruida para crear una definiciĆ³n de lista con capacidad de acciĆ³n que le ayude a crear un conjunto de datos de recopilaciones de morosos y cuentas asociadas. Puede utilizar este conjunto de datos para crear una lista con capacidad de acciĆ³n de prestatarios morosos para empezar a trabajar con la actividad de alcance.
  • Personalizar flujos preintegrados para Dialer de recopilaciones salientes
    Duplique y personalice los flujos preintegrados para determinar cĆ³mo calcula su campaƱa de recopilaciones la disponibilidad representativa, actualiza detalles de llamadas y enruta llamadas de voz. Estos flujos preintegrados gestionan el proceso de llamadas salientes de extremo a extremo, desde el inicio de llamadas de campaƱa hasta el seguimiento del estado de los representantes al completar la llamada.
 
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