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Recopilaciones y recuperaciĆ³n
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            Configurar Dialer saliente para cobros y recuperaciĆ³n

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            3. Recopilaciones y recuperaciĆ³n

            Configurar Dialer saliente para cobros y recuperaciĆ³n

            Automatice el alcance a prestatarios morosos configurando el Marcador saliente para cobros. Configure Salesforce Voice con Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Amazon Connect) y utilice la definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos preconstruida para crear listas con capacidad de acciĆ³n de recopilaciones vencidas. A continuaciĆ³n, duplique y personalice los flujos preintegrados que gestionan el proceso de llamadas salientes de extremo a extremo, desde el inicio de llamadas de campaƱa hasta el seguimiento del estado de los representantes al completar la llamada.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Vea la disponibilidad de productos y ediciones.
            • Configurar Salesforce Voice con Amazon Connect
              Salesforce Voice con Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Amazon Connect) integra el centro de contacto de Amazon en la nube directamente en la Consola de Service Cloud. Esto crea un espacio de trabajo de representantes unificado que combina telĆ©fono, canales digitales y datos de clientes, y evita que los representantes de Cobros cambien entre sistemas telefĆ³nicos separados y la aplicaciĆ³n Salesforce. Active Salesforce Voice con Amazon Connect, configure el centro de contacto, actualice la direcciĆ³n de email raĆ­z, active el Asistente de configuraciĆ³n de servicio, configure el enrutamiento unificado de OmniCanal y el tiempo de trabajo despuĆ©s de la plĆ”tica.
            • Activar funciones para configurar Dialer saliente para cobros y recuperaciĆ³n
              Para configurar la integraciĆ³n de marcadores salientes para Recopilaciones, active Recopilaciones Dialer saliente, Canalizaciones de datos y SegmentaciĆ³n con capacidad de acciĆ³n.
            • Ejecutar definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos preconstruido para el Marcador saliente de recopilaciones
              Duplique, personalice y ejecute la definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos preconstruida, Filtrar planes de recopilaciĆ³n por importe vencido. DespuĆ©s de que esta definiciĆ³n se ejecute correctamente, utilice esta definiciĆ³n para crear una lista con capacidad de acciĆ³n de recopilaciones de morosos.
            • Crear una definiciĆ³n de lista con capacidad de acciĆ³n utilizando la definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos predefinida
              Utilice la definiciĆ³n del Motor de procesamiento de datos preconstruida para crear una definiciĆ³n de lista con capacidad de acciĆ³n que le ayude a crear un conjunto de datos de recopilaciones de morosos y cuentas asociadas. Puede utilizar este conjunto de datos para crear una lista con capacidad de acciĆ³n de prestatarios morosos para empezar a trabajar con la actividad de alcance.
            • Personalizar flujos preconstruidos para Dialer de recopilaciones salientes
              Duplique y personalice los flujos preintegrados para determinar cĆ³mo su campaƱa de cobros calcula la disponibilidad representativa, actualiza detalles de llamadas y enruta llamadas de voz. Estos flujos preintegrados gestionan el proceso de llamadas salientes de extremo a extremo, desde el inicio de llamadas de campaƱa hasta el seguimiento del estado de los representantes al completar la llamada.
             
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