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Collections et récupération
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            Configuration de Dialer sortant pour les collectes et la récupération

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            3. Collections et récupération

            Configuration de Dialer sortant pour les collectes et la récupération

            Automatisez la communication avec les emprunteurs défaillants en configurant Dialer sortant pour les recouvrements. Configurez Salesforce Voice with Amazon Connect (auparavant Service Cloud Voice with Amazon Connect) et utilisez la définition prédéfinie du Moteur de traitement des données pour créer des listes actionnables de collections en retard. Clonez et personnalisez ensuite les flux prédéfinis qui gèrent le processus d'appel sortant de bout en bout, depuis l'initiation d'appels de campagne jusqu'au suivi du statut des commerciaux une fois l'appel terminé.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Afficher la disponibilité des produits et des éditions.
            • Configuration de Salesforce Voice avec Amazon Connect
              Salesforce Voice with Amazon Connect (anciennement Service Cloud Voice with Amazon Connect) intègre le centre de contact cloud d'Amazon directement à la Console Service Cloud. Cela crée un espace de travail unifié qui combine téléphone, canaux numériques et données clients, et empêche les commerciaux de Collections de basculer entre des systèmes téléphoniques séparés et l'application Salesforce. Activez Salesforce Voice avec Amazon Connect, configurez le centre de contact, mettez à jour l'adresse e-mail racine, activez l'Assistant de configuration du service, configurez l'acheminement unifié Omni-Channel et le temps de travail après la conversation.
            • Activation des fonctionnalités de configuration de Dialer sortant pour les collectes et la récupération
              Pour configurer l'intégration de Dialer sortant pour Collections, activez Dialer sortant Collections, Pipelines de données et Segmentation actionnable.
            • Exécution de la définition prédéfinie du Moteur de traitement des données pour Collections Outbound Dialer
              Clonez, personnalisez et exécutez la définition prédéfinie du Moteur de traitement des données, Filtrer les plans de collecte par montant en retard. Une fois cette définition exécutée avec succès, utilisez-la pour créer une liste actionnable de collections délinquantes.
            • Création d'une définition de liste actionnable en utilisant une définition prédéfinie du Moteur de traitement des données
              Utilisez la définition prédéfinie du Moteur de traitement des données pour créer une définition de liste actionnable qui facilite la création d'un jeu de données de collections délinquantes et de comptes associés. Vous pouvez utiliser ce jeu de données pour créer une liste actionnable d'emprunteurs délinquants afin de commencer à travailler avec l'activité de sensibilisation.
            • Personnalisation des flux prédéfinis pour les collections sortantes Dialer
              Clonez et personnalisez les flux prédéfinis pour déterminer comment votre campagne de collecte calcule la disponibilité représentative, met à jour les détails des appels et achemine les appels vocaux. Ces flux prédéfinis gèrent le processus d'appel sortant de bout en bout, depuis l'initiation d'appels de campagne jusqu'au suivi du statut des commerciaux une fois l'appel terminé.
             
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            Salesforce Help | Article