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回収およびリカバリー
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          収集と回復のための Outbound Dialer の設定

          収集と回復のための Outbound Dialer の設定

          コレクションの Outbound Dialer を設定することで、滞納者へのアウトリーチを自動化します。Amazon Connect を使用する Salesforce Voice (旧称 Service Cloud Voice with Amazon Connect) を設定し、事前作成済みデータ処理エンジン定義を使用して期限切れコレクションのアクション可能リストを作成します。次に、キャンペーン通話の開始から通話完了時の担当者状況の追跡まで、エンドツーエンドの発信通話プロセスを管理する事前作成済みフローをコピーしてカスタマイズします。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: 製品とエディションの可用性を表示します。
          • Amazon Connect を使用した Salesforce Voice の設定
            Salesforce Voice with Amazon Connect (旧称 Service Cloud Voice with Amazon Connect) は、Amazon のクラウドコンタクトセンターを Service Cloud コンソールに直接統合します。これにより、電話、デジタルチャネル、顧客データを組み合わせた統合担当者ワークスペースが作成され、コレクション担当が別々の電話システムと Salesforce アプリケーションを切り替えることがなくなります。Amazon Connect を使用した Salesforce Voice の有効化、コンタクトセンターの設定、ルートメールアドレスの更新、Service 設定アシスタントの有効化、オムニチャネル統合ルーティングと会話後作業時間の設定を行います。
          • 収集と回復のための Outbound Dialer を設定する機能の有効化
            コレクションの発信ダイヤラインテグレーションを設定するには、[コレクション発信ダイヤラ]、[データパイプライン]、[アクション可能セグメンテーション] を有効にします。
          • コレクション Outbound Dialer の事前作成済みデータ処理エンジン定義の実行
            事前作成済みデータ処理エンジン定義 ([Filter Collection Plans by Overdue Amount (期限切れ金額で収集計画を絞り込む)]) をコピーしてカスタマイズし、実行します。この定義が正常に実行されたら、この定義を使用して、滞納コレクションのアクション可能リストを作成します。
          • 定義済みのデータ処理エンジン定義を使用したアクション可能リスト定義の作成
            事前作成済みデータ処理エンジン定義を使用して、滞納コレクションと関連取引先のデータセットを作成するのに役立つアクション可能リスト定義を作成します。このデータセットを使用して、アウトリーチ活動を開始するための滞納者のアクション可能リストを作成できます。
          • Outbound Collections Dialer の事前作成済みフローのカスタマイズ
            事前作成済みフローをコピーしてカスタマイズし、コレクションキャンペーンで代表的な対応可能状況の計算、通話の詳細の更新、音声通話の転送を行う方法を決定します。これらの事前作成済みフローは、キャンペーン通話の開始から通話完了時の担当者状況の追跡まで、エンドツーエンドの発信通話プロセスを管理します。
           
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