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Coleções e recuperação
Configurar o Dialer de saída para cobranças e recuperação

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Configurar o Dialer de saída para cobranças e recuperação

Automatize o esforço de contato com mutuários inadimplentes configurando o Dialer de saída para cobranças. Configure o Salesforce Voice com o Amazon Connect (antigo Service Cloud Voice com o Amazon Connect) e use a definição pré-criada do Mecanismo de processamento de dados para criar listas acionáveis de coleções vencidas. Em seguida, clone e personalize os fluxos predefinidos que gerenciam o processo de chamada de saída de ponta a ponta, do início de chamadas de campanha ao rastreamento do status do representante após a conclusão da chamada.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Veja a disponibilidade de produto e edição.
  • Configurar o Salesforce Voice com o Amazon Connect
    O Salesforce Voice com Amazon Connect (antigo Service Cloud Voice com Amazon Connect) integra a central de contato de nuvem da Amazon diretamente ao Console do Service Cloud. Isso cria um espaço de trabalho unificado do representante que combina telefone, canais digitais e dados do cliente e impede que os representantes de cobrança alternem entre sistemas de telefone separados e o aplicativo Salesforce. Ative o Salesforce Voice com o Amazon Connect, configure a central de contato, atualize o endereço de email raiz, ative o Service Setup Assistant, configure o roteamento unificado do Omni-Channel e o tempo de trabalho após a conversa.
  • Ative recursos para configurar o Dialer de saída para cobranças e recuperação
    Para configurar a integração do dialer de saída para Coleções, ative Collections Outbound Dialer, Pipelines de dados e Segmentação acionável.
  • Executar definição do Mecanismo de processamento de dados predefinido para o Dialer de saída de coleções
    Clone, personalize e execute a definição predefinida do Mecanismo de processamento de dados, Filtrar planos de coleção por valor vencido. Depois que essa definição for executada com sucesso, use essa definição para criar uma lista acionável de coleções inadimplentes.
  • Criar uma definição de lista acionável usando a definição predefinida do Mecanismo de processamento de dados
    Use a definição do Mecanismo de processamento de dados predefinida para criar uma definição de lista acionável que ajuda a criar um conjunto de dados de coleções de inadimplentes e contas associadas. Você pode usar esse conjunto de dados para criar uma lista acionável de mutuários inadimplentes para começar a atividade de alcance.
  • Personalizar fluxos predefinidos para o Dialer de cobranças de saída
    Clone e personalize os fluxos predefinidos para determinar como sua campanha de cobranças calcula a disponibilidade representativa, atualiza os detalhes da chamada e encaminha chamadas de voz. Esses fluxos predefinidos gerenciam o processo de chamada de saída de ponta a ponta, do início de chamadas de campanha ao rastreamento do status do representante após a conclusão da chamada.
 
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