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集合與復原
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          設定用於集合與復原的輸出撥號

          設定用於集合與復原的輸出撥號

          透過設定 Outbound Dialer for Collections,自動拓展債務借款人。設定 Salesforce Voice with Amazon Connect (先前稱為 Service Cloud Voice with Amazon Connect),並使用預先建立的「資料處理引擎」定義建立逾期集合的可操作清單。接著,複製並自訂管理端對端撥出呼叫流程的預先建立流程,從起始行銷活動呼叫到在通話完成時追蹤代表狀態。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:檢視產品和版本的可用性。
          • 設定 Salesforce Voice with Amazon Connect
            Salesforce Voice with Amazon Connect (先前稱為 Service Cloud Voice with Amazon Connect) 會將 Amazon 的雲端連絡中心直接整合至 Service Cloud Console。這會建立一個統一的代表工作區,該工作區會結合電話、數位管道和客戶資料,並防止「集合」代表在個別的電話系統和 Salesforce 應用程式之間切換。開啟 Salesforce Voice with Amazon Connect、設定連絡中心、更新根電子郵件地址、開啟「Service 設定助理」,設定 Omni-Channel 統一路由和對話後工作時間。
          • 開啟設定輸出撥號以進行集合與復原的功能
            若要設定「集合」的撥出撥號整合,請開啟「集合」 「撥出撥號」、「資料銷售管道」和「可運作區段」。
          • 執行集合輸出撥號的預先建立資料處理引擎定義
            複製、自訂並執行預先建立的「資料處理引擎」定義「依逾期金額篩選集合計畫」。成功執行此定義後,請使用此定義建立違規集合的可操作清單。
          • 使用預先定義的資料處理引擎定義建立可操作清單定義
            使用預先建立的「資料處理引擎」定義建立可操作清單定義,以協助您建立違規集合和相關聯帳戶的資料集。您可以使用此資料集建立負債借款者的可操作清單,以開始進行拓展活動。
          • 自訂輸出集合 Dialer 的預先建立流程
            複製和自訂預先建立的流程,以決定您的集合行銷活動如何計算代表可用性、更新通話詳細資料,以及路由語音通話。這些預先建立的流程會管理端對端撥出流程,從起始行銷活動呼叫到在通話完成時追蹤代表狀態。
           
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          Salesforce Help | Article