Loading
Samlinger og gendannelse
Opsæt Salesforce Voice med Amazon Connect

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Samlinger og gendannelse

Opsæt Salesforce Voice med Amazon Connect

Salesforce Voice med Amazon Connect (tidligere Service Cloud Voice med Amazon Connect) integrerer Amazon Cloud-kontaktcenter direkte i Service Cloud-konsollen. Dette opretter et forenet medarbejderarbejdsområde, der kombinerer telefon, digitale kanaler og kundedata og forhindrer indsamlingsrepræsentanter i at skifte mellem separate telefonsystemer og Salesforce-appen. Aktiver Salesforce Voice med Amazon Connect, opsæt kontaktcenter, opdater rodmailadresse, aktiver Serviceopsætningsassistent, konfigurer Omni-Channel-forenet distribution og efter samtalearbejdstid.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Vis produkt- og versionstilgængelighed.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil opsætte Omni-Channel: Tilpas applikation
Hvis du vil opsætte identitetsudbyder: Administrer identitetsudbyder
Hvis du vil have vist siden Amazon-kontaktcentre: Tilpas applikation OG Administrer callcentre
Hvis du vil oprette og administrere et kontaktcenter: Salesforce Voice-kontaktcenteradministrator
Hvis du vil køre Service-opsætningsassistenten: Tilpas applikation
Hvis du vil oprette en servicekanal: Tilpas applikation
Hvis du vil oprette og gemme Lightning-sider i Lightning-appkonstruktør: Tilpas applikation

Før du opsætter Salesforce Voice, skal du fuldføre disse forudsætninger.

  1. Aktiver Salesforce Voice med Amazon Connect.
  2. Når du har oprettet Amazon Web Services-underkonto, skal du bekræfte dit firmas momsregistreringsnummer for underkontoen.
  3. Opsæt dit kontaktcenter for Salesforce Voice med Amazon Connect.
  4. Hvis du ønsker adgang til Service Console-funktioner, skal du aktivere Service Console.
    1. Find og vælg Serviceopsætningsassistent i feltet Find hurtigt i Opsætning.
    2. Aktiver Serviceopsætningsassistent.
  5. Hvis du vil administrere medarbejdere, køer, distributionslogik, medarbejderstatusser og Omni-Channel Supervisor direkte i Salesforce, skal du konfigurere Omni-Channel Unified distribution.
    • Sørg for, at du aktiverer Omni-Channel og Forbedret Omni-Channel-distribution.

    • Det forløb Opdater og Distribuer samlingskampagnekald, der er bygget på forhånd, inkluderer ikke logik for færdighedsbaseret og Direct-to-Agent-distribution. Hvis du planlægger at implementere dette, skal du aktivere Færdighedsbaseret og Direct-to-Agent-distribution og duplikere og tilpasse det forhåndsopbyggede forløb, Opdater og Distribuer kampagnekald.

    • Dupliker det forhåndsoprettede forløb, Opdater og distribuer kampagnekald for samling, og noter betegnelsen og API-navnet på det duplikerede forløb. Når du opretter en kontaktcenterkanal, skal du gå til afsnittet Kontaktcenterkanaler og vælge det duplikerede forløbs API-navn i feltet Opkaldsdistributionstype og derefter angive navnet på den duplikerede forløbsbetegnelse og navnet på tilbagerulningskøen. Denne konfiguration sikrer, at telefonkanalkald distribueres i henhold til den forretningslogik, der er angivet i forløbet.

  6. Hvis du vil give opkrævningsrepræsentanter en angivet mængde tid efter en kundesamtale til at afslutte deres arbejde, før de starter en ny samtale, skal du konfigurere ACW-tidspunktet (After Conversation Work) og føje komponenten Arbejde efter samtale til detaljesiden for din Voice-opkaldsregistrering.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article