Loading
Kokoelmat ja palautus
Salesforce Voicen ja Amazon Connectin määrittäminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Kokoelmat ja palautus

Salesforce Voicen ja Amazon Connectin määrittäminen

Salesforce Voice with Amazon Connect (aiemmin Service Cloud Voice with Amazon Connect) integroi Amazonin Cloud-yhteyskeskuksen suoraan Service Cloud Consoleen. Tämä luo yhtenäisen työtilan, joka yhdistää puhelinnumeron, digitaaliset kanavat ja asiakastiedot, ja estää kokoelman myyntiedustajia siirtymästä erillisten puhelinjärjestelmien ja Salesforce-sovelluksen välillä. Ota Salesforce Voice with Amazon Connect käyttöön, määritä yhteyskeskus, päivitä juuritason sähköpostiosoite, ota palvelumääritysapuri käyttöön, määritä Omni-Channelin yhtenäistetty reititys ja keskustelun jälkeinen työaika.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Näytä tuotteiden ja Edition-versioiden saatavuus.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Omni-Channelin määrittäminen: Sovelluksen mukautusoikeus
Henkilöllisyydentarjoajan määrittäminen: Henkilöllisyydentarjoajan hallinta
Amazonin yhteyskeskukset -sivun tarkasteleminen: Sovelluksen mukautusoikeus JA yhteyskeskusten hallintaoikeus
Yhteyskeskuksen luominen ja hallinta: Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä
Service-määritysapurin käyttäminen: Sovelluksen mukautusoikeus
Palvelukanavan luominen: Sovelluksen mukautusoikeus
Lightning-sivujen luominen ja tallentaminen Lightning-sovellusrakentajassa: Sovelluksen mukautusoikeus

Suorita seuraavat edellytykset ennen Salesforce Voicen määrittämistä.

  1. Ota Salesforce Voice ja Amazon Connect käyttöön.
  2. Kun olet luonut Amazon Web Services -alatilin, vahvista sen tilin verotunnus.
  3. Määritä yhteyskeskuksesi Salesforce Voice with Amazon Connectille.
  4. Ota Service Console käyttöön käyttääksesi sen ominaisuuksia.
    1. Etsi ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Palvelumääritysapuri.
    2. Ota Service-määritysapuri käyttöön.
  5. Jos haluat hallita edustajia, jonoja, reitityslogiikkaa, edustajien tiloja ja Omni-Channel Supervisoria suoraan Salesforcessa, määritä Omni-Channelin yhtenäistetty reititys.
    • Varmista, että otat Omni-Channelin ja parannetun Omni-Channel-reitityksen käyttöön.

    • Käyttövalmis Päivitä ja reititä kokoelman kampanjoiden puhelu -kulku ei sisällä logiikkaa taitoihin perustuvalle ja suoraa agentille reitittämiselle. Jos aiot ottaa tämän käyttöön, ota taitoihin perustuva ja suora agentille -reititys käyttöön ja kloonaa ja mukauta käyttövalmista kulkua, Päivitä ja reititä kampanjan kokoelman kutsu.

    • Kloonaa käyttövalmis kulku, Päivitä ja reititä kokoelman kampanjan kutsu, ja huomioi kloonatun kulun otsikko ja API-nimi. Kun luot yhteyskeskuskanavaa, avaa Yhteyskeskuksen kanavat -osio ja valitse kloonatun kulun API-nimi Puhelun reititystyyppi -kentästä ja syötä sitten kloonatun kulun otsikon nimi ja varajonon nimi. Tämä kokoonpano varmistaa, että puhelukanavien puhelut reititetään kulussa määritetyn liiketoimintalogiikan mukaisesti.

  6. Jos haluat myöntää kokoelman myyntiedustajille tietyn ajan asiakkaan keskustelun jälkeen töidensä viimeistelyyn ennen uuden keskustelun aloittamista, määritä Keskustelun jälkeinen työ (ACW) -aika ja lisää Keskustelun jälkeinen työ -komponentti äänipuheluiden tietueiden lisätietosivulle.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article